Cómo probar un número

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En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > canales (WhatsApp).

  1. Haz clic en Probar conexión (el icono de enchufe) en la tarjeta.
    A WhatsApp number card with its Test connection button (the plug)
  2. Espera a que termine de cargar cada línea. Una marca significa correcto y una cruz indica un problema:
    • Tu número: el nombre y teléfono del número. Si algo no está bien, el motivo se muestra aquí. Por ejemplo, Meta puede estar rechazando entregar mensajes, o las nuevas conversaciones que inicies pueden estar limitadas.
    • Registrado y en línea: indica si el número está listo para enviar y recibir.
    • Calidad de los mensajes: Buena, Media, Baja o Aún sin evaluar. Por lo general, un número nuevo está "Aún sin evaluar", lo cual es normal.
    • Nombre visible: Aprobado, Utilizable sin revisión, En revisión, Rechazado o No configurado.
    • Aplicaciones conectadas: las aplicaciones que reciben los mensajes de esta cuenta.
  3. Si alguna línea falla, lee el motivo junto a ella. Es posible que tengas que solucionarlo en tu cuenta de Meta Business, por ejemplo un método de pago o el nombre visible.

Cuando todas las líneas tienen una marca de verificación, el número está conectado. Si aun así no salen las respuestas, revisa:

- el motivo que aparece debajo del mensaje que no se envió;

- si la ventana de 24 horas de esa conversación está cerrada (consulta "La ventana de 24 horas y las plantillas");

- el método de pago en tu cuenta de Meta Business. Los precios de Meta incluyen 1000 respuestas gratis al mes; después, Meta cobra cada mensaje, así que sin un método de pago válido en la cuenta de WhatsApp Business, Meta deja de enviar hasta que se añada uno. Puedes añadirlo o revisarlo en Meta Business Suite, en la configuración de pagos de la cuenta de WhatsApp.

Preguntas

En "Tu número" aparece "Your display name has not been approved yet. Your message limit will increase after the display name is approved." ¿Eso impide mis respuestas?

No. Es un aviso de Meta y se muestra con una marca de verificación. Hasta que Meta apruebe el nombre visible, el número solo puede iniciar cada día un número limitado de conversaciones nuevas con plantillas. Las respuestas a los clientes que te escribieron no tienen ese límite. Si las respuestas no salen, revisa el método de pago de la cuenta de WhatsApp Business (ver arriba). El nombre visible ("No definido", "En revisión") se configura y se aprueba en tu cuenta de Meta Business; mientras tanto, tu número sigue funcionando.

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