Contactar con soporte

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Habla con el equipo de soporte de SyBox desde tu propia bandeja de entrada. Cada usuario tiene su propia conversación de soporte: nadie más de tu espacio de trabajo la ve, ni siquiera el administrador.

Cómo contactar con el soporte de SyBox

  1. Haz clic en "Contactar con soporte" (los auriculares) en el título que hay encima de la lista de conversaciones, justo después del nombre de tu espacio de trabajo.
    "Contact support": the headset after the workspace's name, above the conversation list
  2. Se abre la conversación "Soporte de SyBox", con el sello de verificación. No se envía nada hasta que escribas.
  3. Escribe tu pregunta como en cualquier otra conversación.
  4. Cuando el soporte te responde, el número sobre los auriculares muestra tus respuestas sin leer.

La conversación de soporte nunca es respondida por tus automatizaciones, chatbots ni agentes de IA. El asistente de soporte propio de SyBox puede responder primero; para hablar con nuestro equipo, haz clic en "Hablar con una persona": "Nuestro equipo te responderá aquí pronto."

El administrador principal del espacio de trabajo también recibe avisos en esta conversación: una tarjeta de estado del número cuando cambia la calificación de calidad de Meta de un número de WhatsApp, con los motivos y en su propio idioma; un número bloqueado o que vuelve a funcionar; una importación de historial que falló; y un recibo de renovación.

En Configuración, aparece "Preguntar a soporte" junto a un paso de conexión que falló y junto al error de un agente de IA. Al pulsarlo se abre esta conversación con el problema ya escrito en el cuadro de mensaje, listo para que lo envíes.

En un chat de espacio de trabajo con SyBox, una barra muestra "Desde aquí puedes hablar con atención al cliente", con un botón "Contactar con soporte" que abre la misma conversación.