Etiquetas

Actualizado el

Dónde: Configuración > Equipo y clientes > Etiquetas

Para qué sirve:

Las etiquetas clasifican las conversaciones para que cualquiera pueda encontrarlas más tarde, por ejemplo "VIP", "Esperando pago" o "Reclamación". Esta pantalla gestiona la lista de etiquetas. Los agentes aplican las etiquetas directamente desde dentro de la conversación.

Quién puede abrirlo:

Usuarios que tienen el permiso "Administrar etiquetas".

Cómo agregar una etiqueta

  1. Ve a Configuración > Etiquetas.
    Settings, Labels: VIP, New lead, Wholesale, Complaint, Follow-up and Paid, and the "New label" button
  2. Haz clic en "Nueva etiqueta".
    The new label window: its name ("Trade customer") and its color
  3. Escribe el Nombre. Si tu espacio de trabajo solicita nombres en árabe, completa "Nombre árabe", "Nombre latino" o ambos. Al menos uno es obligatorio.
  4. Elige un Color.
  5. Haz clic en "Guardar".

Si ambos nombres están vacíos verás "Datos incompletos".

Cómo editar una etiqueta

  1. Haz clic en el lápiz (Editar) en la etiqueta.
    To edit a label: "Edit" marked on the screen in SyBox
  2. Cambia el nombre o el color.
  3. Haz clic en "Guardar".

El cambio se aplicará en todos los lugares donde se use la etiqueta.

Cómo eliminar una etiqueta

  1. Haz clic en la papelera (Eliminar) en la etiqueta.
    To delete a label: "Delete" marked on the screen in SyBox
  2. Confirma "¿Eliminar esta etiqueta?".
  3. La etiqueta se quitará de todos los clientes y conversaciones que la tenían.
¿Quién puede asignar etiquetas a las conversaciones?

Los usuarios con el permiso "Asignar etiquetas al contacto". Para ver las etiquetas en las conversaciones y filtrar por ellas, se necesita el permiso "Ver etiquetas".

Un agente no puede ver ninguna etiqueta.

Asegúrate de que tenga el permiso "Ver etiquetas" en Configuración > Usuarios.

La lista muestra "Aún no hay etiquetas".

Todavía no se ha creado ninguna etiqueta. Haz clic en "Nueva etiqueta" para agregar una.