Qué es SyBox
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SyBox es una bandeja de entrada para equipos. Reúne en una sola pantalla compartida los números de WhatsApp Business de tu empresa, Messenger, los mensajes directos de Instagram, Telegram, SMS, el correo corporativo y un Live Chat en tu propio sitio web, para que todo tu equipo pueda trabajar en conjunto en las conversaciones con los clientes. También cuenta con un CRM integrado (registros de clientes y casos), herramientas de IA, automatizaciones y funciones de seguridad.
Las conversaciones con los clientes pertenecen a la empresa, no a los teléfonos de cada empleado. Cuando un empleado cambia de turno o deja la empresa, cada conversación, nota, archivo adjunto y contacto permanece en el espacio de trabajo para sus compañeros. Si el administrador oculta los números de los clientes a un usuario, ese usuario trabaja con los clientes con normalidad sin ver nunca sus números de teléfono, y el directorio de contactos no se puede exportar.
¿Qué canales puedo usar en SyBox?
WhatsApp Business, Messenger, mensajes directos de Instagram, comentarios en tu página de Facebook y en tus publicaciones de Instagram, Telegram, SMS, correo corporativo y Live Chat (un chat en tu propio sitio web), todo en una sola bandeja de entrada.
¿SyBox se conecta a WhatsApp de forma oficial?
Sí. Tu número se conecta directamente a la WhatsApp Cloud API oficial de Meta a través de la propia ventana de registro de Meta. No necesitas cambiar tu tarjeta SIM.
¿Por qué no aparecen mis grupos de WhatsApp en SyBox?
SyBox conecta tu número a través de la WhatsApp Cloud API oficial de Meta, que transmite los chats individuales entre tu negocio y cada cliente. Los grupos no forman parte de ella, así que los chats de grupo no llegan a SyBox. Si también usas la app WhatsApp Business con el mismo número, tus grupos siguen en la app y funcionan como siempre; en SyBox solo aparecen los chats individuales. Los chats de grupo de Messenger e Instagram tampoco llegan a SyBox.