Declaración de accesibilidad

Nuestro compromiso

Nos comprometemos a garantizar que SyBox sea accesible para todos los usuarios, incluidas aquellas personas que emplean lectores de pantalla, navegan exclusivamente con teclado, utilizan herramientas de ampliación o requieren tamaños de texto mayores. Concebimos la accesibilidad como una parte fundamental de cómo diseñamos, desarrollamos y probamos el producto.

Estándar y estado de conformidad

Nuestro objetivo es el nivel AA de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, publicadas por el World Wide Web Consortium (W3C). Estas pautas explican cómo hacer que el contenido web resulte más accesible para las personas con discapacidad.

Lo que hemos hecho

A septiembre de 2026:

• Pruebas automatizadas: este sitio web y la página de inicio de sesión se comprueban automáticamente con axe-core según las reglas WCAG 2.2 A y AA en cada publicación, en los temas claro y oscuro; la bandeja de entrada, las conversaciones y la configuración se comprueban con la misma herramienta durante el desarrollo, y los problemas detectados se corrigen.
• Botones: cada botón que contiene únicamente un icono dispone de una etiqueta descriptiva y accesible para tecnologías de apoyo.
• Formularios: todos los campos de formulario cuentan con etiquetas explícitas y asociadas.
• Puntos de referencia: las personas que usan lectores de pantalla pueden desplazarse con fluidez entre la navegación principal, la lista de conversaciones y el chat activo, disponiendo del atajo «Ir a las conversaciones» para acceder directamente a la lista.
• Avisos: los mensajes nuevos y las notificaciones se comunican a los lectores de pantalla indicando el nombre del remitente, evitando la lectura automática e imprevista del contenido del mensaje.
• Foco del teclado: un indicador visual destacado resalta de manera nítida la posición actual del foco de teclado.
• Diálogos: al abrirse un diálogo, el foco del teclado pasa a su interior, permanece en él mientras está abierto y vuelve al elemento que lo abrió al cerrarse. Un clic accidental fuera del diálogo no lo cierra.
• Menús y mensajes: las acciones de los mensajes y los menús se pueden abrir y usar con el teclado (flechas, Inicio, Fin, Esc), y el historial de mensajes se presenta a los lectores de pantalla como un registro.
• Encabezados: la bandeja de entrada tiene una estructura de encabezados que permite a quienes usan lectores de pantalla saltar entre sus áreas principales.
• Mensajes de error: los errores se anuncian de inmediato a los lectores de pantalla.
• Imágenes y notas de voz: las imágenes se identifican como foto o sticker junto con su pie de foto; la duración de una nota de voz se muestra y se lee antes de reproducirla; cuando la transcripción está activada, queda vinculada al reproductor, y una nota de voz larga puede resumirse a petición.
• Límites de tiempo: cuando un paso tiene un límite de tiempo por motivos de seguridad, como un código de verificación en dos pasos o un código para restablecer la contraseña, el límite se indica antes de que empiece, y usted puede volver a empezar o solicitar un código nuevo.
• Sin acertijos visuales: el inicio de sesión, el restablecimiento de la contraseña y el formulario de acceso anticipado comprueban el abuso automatizado de forma invisible, en segundo plano, sin ninguna imagen ni sonido que descifrar.
• Colores personalizados: al elegir sus propios colores, SyBox le avisa si el texto va a ser difícil de leer.
• Tamaño de los objetivos: los controles pequeños tienen un área de clic de al menos 24 × 24 píxeles.
• Lista de conversaciones: cada conversación se lee como una sola frase —nombre, canal, mensajes no leídos, hora y último mensaje— y no se leen las iniciales del avatar.
• Mensajes: cada mensaje se anuncia con quien lo envió, y las acciones del mensaje vienen después del texto.
• Paneles: los paneles del contacto y de administración se abren y cierran con el teclado, y mientras hay un diálogo abierto la página de detrás queda oculta para los lectores de pantalla.
• CRM, análisis e imágenes: las tarjetas de casos se leen como una frase, los filtros indican si están activos, los gráficos tienen alternativas de texto y el recorte de imágenes funciona con las flechas y + / −.
• Zoom: se admite el gesto de pellizcar para hacer zoom en dispositivos móviles, y los campos de entrada emplean un tamaño de fuente de al menos 16px en pantallas táctiles para prevenir ampliaciones automáticas no deseadas.
• Tamaño y grosor del texto: Configuración → Apariencia ofrece cuatro tamaños de texto y tres grosores tipográficos, aplicados a toda la aplicación y guardados por dispositivo.
• Contraste: las relaciones de contraste de color se han verificado rigurosamente tanto en el tema claro como en el oscuro.
• Dirección: los idiomas que se escriben de derecha a izquierda, como el árabe, se muestran con la orientación y maquetación correctas.
• Movimiento: se respetan de manera estricta las preferencias del sistema sobre reducción de animaciones.

Limitaciones conocidas

A pesar de nuestros constantes esfuerzos, es posible que encuentre algunas limitaciones:

• Contenido enviado por clientes: las imágenes que envían los clientes solo se describen mediante su pie de foto, las notas de voz solo tienen versión de texto cuando la transcripción está activada en el espacio de trabajo, y los documentos se muestran tal como los envió el remitente.
• Contenido de terceros: ciertos componentes son provistos por plataformas externas y quedan fuera de nuestro control directo, como las plantillas de mensajes de WhatsApp de Meta y la ventana de autenticación de Facebook.
• Auditoría manual: actualmente está en curso una auditoría manual exhaustiva con lectores de pantalla (NVDA, VoiceOver y TalkBack). Actualizaremos esta declaración una vez concluida.

Comentarios

Si encuentra alguna barrera de accesibilidad en SyBox o si alguna acción resulta innecesariamente difícil, le invitamos a hacérnoslo saber. Por favor, indique la página o pantalla en cuestión, qué deseaba hacer, así como el navegador y la tecnología de asistencia que utiliza. Nos proponemos responder en un plazo de 5 días hábiles.

Detalles técnicos y evaluación

SyBox se basa en HTML, CSS, JavaScript y WAI-ARIA para funcionar armónicamente con su navegador web y con cualquier tecnología de asistencia instalada en su dispositivo.

Evaluamos la accesibilidad de SyBox mediante autoevaluación continua, combinada con las pruebas automatizadas descritas anteriormente.

Última revisión: 28 de septiembre de 2026.

Vea también: Política de Privacidad · Términos de Servicio · Política de Reembolso · Eliminación de Datos