Productos y pedidos de catálogo

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Cuando un cliente hace un pedido desde tu catálogo de WhatsApp, el pedido aparece en el chat como una tarjeta de pedido. Cada producto que se ha pedido se lista en "Productos".

Qué muestra una tarjeta de pedido

  • El encabezado "Pedido" con un carrito.
  • Una línea por artículo: su imagen (si tu equipo añadió una), su nombre (o su código de producto si aún no tiene nombre), la cantidad y el importe de la línea.
  • "Total", cuando todas las líneas tienen precio en la misma moneda.
  • La nota del cliente, si escribió una.

Cómo abrir Productos

  1. En la barra lateral, pulsa "Productos" (la tienda). En un teléfono, abre el menú y elige "Productos".
    To open Products: "Products" marked on the screen in SyBox
  2. Ves los artículos que los clientes han pedido, los pedidos más recientemente primero. Cada uno muestra su imagen, nombre, descripción, la primera y última fecha en que se pidió y su último precio. También muestra en cuántos "Pedidos" estuvo y cuántas "Unidades" se pidieron.
  3. Si todavía no se ha pedido nada, verás "Aún no hay artículos".

Cómo ponerle nombre, descripción e imagen a un producto (requiere el permiso "Gestionar productos")

  1. Abre "Productos".
  2. Para cambiar la imagen, haz clic en la cámara en la foto del artículo, elige una imagen y recórtala. Se guarda de inmediato.
    Products: an item with no picture yet; the camera on its picture adds one
  3. Para cambiar el nombre o la descripción, pulsa "Editar", completa "Nombre" y "Descripción", luego pulsa Guardar.
    Products: the item's Edit form with its Name and Description boxes and the Save button
  4. El nuevo nombre y la foto también se mostrarán en las tarjetas de pedido de ese artículo en las conversaciones.
¿Por qué Productos no muestra todo mi catálogo?

Productos solo lista los artículos que los clientes realmente han pedido. Cada artículo aparece la primera vez que alguien lo pide.

¿Puedo enviar un producto a un cliente desde el panel Productos?

No. El panel Productos sirve para ver lo que se pidió y dar nombre a los artículos. No tiene botón de envío. Para buscar en tu propio catálogo y enviar el enlace de un producto al chat, tu administrador puede conectar una API ERP de "Productos" (consulta Configuración > Integraciones > API ERP).

¿Puedo hacer algo con una tarjeta de pedido, como confirmarla?

No. La tarjeta de pedido de catálogo de WhatsApp no tiene botones. Responde al cliente en el chat como de costumbre.

¿Por qué una tarjeta de pedido muestra un código en lugar del nombre del producto?

Ese artículo aún no tiene nombre asignado. Alguien con permiso para editar productos puede nombrarlo en "Productos".