Enlaces de acceso a la conversación
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Un enlace de acceso le permite a alguien externo a tu empresa, como un repartidor o un proveedor, abrir UNA conversación en su navegador. Puede leerla y responder si se lo permites. Nunca inicia sesión en tu espacio de trabajo y nunca ve tus otras conversaciones.
- Abre el menú de la conversación (haz clic derecho en la conversación o usa el menú dentro de ella) y elige "Crear enlace de acceso". También puedes abrir "Enlaces de acceso" desde la barra lateral izquierda (en un teléfono, desde el menú principal) y hacer clic en "Nueva ficha".
- Completa el formulario:
- "Enviando a (quién recibe este enlace)": una nota para ti sobre quién lo recibe. Ellos nunca la ven.
- "Nombre que verán para su contacto": lo que ve la persona externa en lugar del nombre real del cliente. Déjalo vacío para mostrar el nombre real.
- "Del número": se muestra solo cuando hay más de un número para elegir.
- "Caduca (opcional)"
- "Contraseña (6 dígitos, opcional)": déjalo vacío y SyBox creará una por ti.
- "Historial legible": "Toda la historia" o "De ahora en adelante".
- "permisos": lo que la persona externa puede hacer. Puedes marcar "Leer mensajes internos", "Enviar al contacto", "Enviar interno", "Enviar medios", "Eliminar mensajes de contactos", "Eliminar mensajes internos" y "Reaccionar", o usar los botones rápidos "Todo excepto eliminar" y "Todos los permisos". Leer los mensajes del cliente siempre está incluido.
- "Notas" (opcional)
- Haz clic en "Crear token".
- Copia el enlace de acceso y la contraseña, y envíaselos a la persona. La contraseña no se vuelve a mostrar, así que cópiala ahora.
- Abre "Enlaces de acceso".
- Busca el enlace y haz clic en "Copiar enlace". La contraseña no se muestra en la lista, así que conserva la copia que hiciste al crear el enlace.
- En "Enlaces de acceso", haz clic en "Conectados" en el enlace. Cada dispositivo que lo abrió aparece listado con su ubicación y cuándo fue visto por última vez.
- Haz clic en "Cerrar sesión" junto a un dispositivo para eliminar solo ese dispositivo. El enlace sigue funcionando para todos los demás.
- En "Enlaces de acceso", haz clic en "Desactivar" para apagar el enlace. Haz clic en "Permitir" para volver a activarlo.
- Haz clic en el icono de papelera para eliminar el enlace permanentemente y luego confirma.
Qué ve la persona externa
1. Cuando abre el enlace, se le pide "Introducir contraseña". Escribe la contraseña de 6 dígitos y hace clic en "Desbloquear". El navegador la recuerda; después de una actualización de seguridad del 2026-10-24, a todas las personas que tienen un enlace protegido se les pide su contraseña una vez más.
2. Luego solo ve esa única conversación. El cliente aparece con el nombre que elegiste. El número y el perfil del cliente no se muestran, y no hay lista de conversaciones ni menú.
3. Ve el historial que permitiste y solo puede hacer lo que marcaste. Si no diste permiso de envío, no tendrá cuadro de mensajes.
4. Si el enlace está desactivado, ve un mensaje indicando que el enlace ha sido deshabilitado. Un enlace caducado deja de funcionar.
Quién necesita qué permiso (configurado en la pantalla de Usuarios)
- "Ver enlaces de conversación" permite a un usuario ver la lista de "Enlaces de acceso".
- "Administrar enlaces de conversación" permite a un usuario crear, desactivar, activar y eliminar enlaces, y cerrar sesiones de dispositivos.
¿Cómo cambio la contraseña de un enlace?
La contraseña de un enlace existente no se puede cambiar. Crea un enlace nuevo con una nueva contraseña y luego desactiva o elimina el anterior.
No veo "Crear enlace de acceso" en una conversación.
Necesitas el permiso "Administrar enlaces de conversación". No se pueden crear enlaces de acceso para conversaciones de correo electrónico, chats con compañeros ni para la sala del equipo.
¿Puede la persona externa ver mis otras conversaciones o el número del cliente?
No. Ve una sola conversación y el número del cliente nunca se le muestra.
La persona externa perdió la contraseña.
La contraseña no se puede volver a mostrar. Crea un enlace nuevo para ella y desactiva el anterior.