Cómo escribir una nota interna (solo visible para tu equipo)

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En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > Respuestas rápidas, notas internas y menciones.

  1. Haz clic en el botón de canal situado junto al clip y selecciona "Nota interna".
    The switch between the customer's channel and an internal note, beside the message box
  2. El cuadro cambiará de color y mostrará el aviso "Mensaje interno — no se enviará al contacto".
  3. Escribe y envía.

Atajo: escribe "@@@" en el cuadro para pasar al modo nota interna, y vuelve a escribirlo para regresar al modo normal. Para responder a un mensaje en concreto con una nota, abre su menú y elige "Respuesta interna".

Las notas van asociadas a la línea de la conversación (el número o página al que escribió el cliente): solo los compañeros con acceso a esa línea podrán ver la nota, igual que ocurre con los mensajes del cliente. No se pueden añadir notas en conversaciones que aún no tengan un canal asociado, como un contacto creado manualmente que nunca escribió: "A note can be added once this conversation has a channel (a message on a number or a page)".

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