Cómo permitir que los clientes vean que leíste su mensaje y que estás escribiendo
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En SyBox, esto se hace en Configuración > Espacio de trabajo > Funciones.
- Ve a Configuración > Espacio de trabajo > Funciones.
- Activa "Mostrar «escribiendo…» al cliente". Está activado por defecto.
En WhatsApp, Messenger e Instagram, cuando alguien de tu equipo empieza a escribir una respuesta, el cliente ve su último mensaje como leído (las marcas azules, o "Visto") y "escribiendo…", una vez por cada mensaje que envía. No se muestra nada mientras escribes una nota interna o un texto que empieza por "@" (una mención), ni después de que se cierre la ventana de 24 horas. Los agentes de IA nunca muestran "escribiendo…" en WhatsApp; el mensaje del cliente se marca como leído solo cuando la respuesta de la IA ha salido de verdad. En Messenger e Instagram, el cliente ve "escribiendo…" mientras la IA escribe.
Preguntas
¿A quién se le asigna la valoración?
A la persona de tu equipo que escribió por última vez al cliente antes de que la conversación se marcara como completada. Si nadie lo hizo, a la persona que la marcó como completada.
La encuesta no se envió. ¿Por qué?
Comprueba que esté activada y que el canal esté marcado (o que no haya ninguno marcado). No se envía fuera de la ventana de respuesta del canal, a un cliente al que ya se le preguntó en las últimas 24 horas ni cuando el cliente volvió a escribir antes de que tocara enviarla.
Desactivé una función, pero alguien todavía la ve.
Pídele que recargue SyBox. El ajuste en sí se guarda de inmediato.
¿Por qué la traducción o la transcripción están desactivadas por defecto?
Usan IA en tus mensajes, así que cada espacio de trabajo decide si activarlas.
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