Cómo editar una respuesta rápida
Actualizado el
En SyBox, esto se hace en Configuración > Equipo y clientes > Respuestas rápidas.
- Haz clic en el lápiz (Editar) en la respuesta.
- Haz los cambios necesarios y haz clic en "Guardar".
Preguntas
¿Cómo uso una respuesta rápida en una conversación?
En el cuadro de mensaje, escribe "/" y el acceso directo, o simplemente "/" para ver la lista, y luego elige la respuesta.
Un agente escribe "/" pero no le aparece ninguna respuesta rápida.
Necesita el permiso "Ver respuestas rápidas". Comprueba también el alcance de acceso "Respuestas rápidas" en la configuración de su usuario; podría tenerlo limitado a ciertas respuestas o a ninguna.
¿Se pueden habilitar ciertas respuestas rápidas solo para algunos usuarios?
Sí. En Configuración > Usuarios, edita el usuario y define el alcance de acceso "Respuestas rápidas" en "Sólo" o "Excepto", y marca las respuestas deseadas.
¿Cómo envío un mensaje automático a un cliente un día después?
Crea una respuesta rápida con Seguimiento configurado en "Envío automático", "Horas después del envío" en 24 y el mensaje a enviar. Cuando un agente envíe esta respuesta rápida, el seguimiento se enviará 24 horas después.
¿Cómo envío un seguimiento solo si el cliente no ha respondido?
Configura el Seguimiento de la respuesta rápida en "Envío automático si no hay respuesta". Si el cliente te escribe antes de que llegue la hora, el seguimiento se descarta y no se envía nada.
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