Idioma, notas de voz y comprobación de cifras
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Respuestas en el idioma del cliente
- Los Agentes de IA tienen instrucciones de responder en el idioma en el que escribió el cliente.
Notas de voz
- Un agente de IA puede responder a una nota de voz si "Transcripción de voz" está en "Activada" o "Automático" en Ajustes > Funciones.
- Con "Activada", el propio agente solicita la transcripción, por lo que nadie necesita pulsar "Transcribir". Espera hasta un minuto aproximadamente a que aparezca el texto antes de responder.
- Con "Desactivada", no hay transcripción, por lo que el agente no puede saber qué dice la nota de voz.
Comprobación de cifras con el sistema de tu empresa
- Cuando un agente consulta algo en el sistema de tu empresa (productos, precios, pedidos, la cuenta del cliente), SyBox comprueba los números de su respuesta antes de enviarla.
- Cada número de dos o más dígitos debe figurar en lo devuelto por el sistema, en tu base de conocimiento, en tus instrucciones o en la conversación.
- Si no se encuentra un número ahí, se le pide al agente una vez más que responda usando únicamente esas cifras.
- Si su segunda respuesta sigue conteniendo un número no respaldado, no se envía nada al cliente. La conversación muestra entonces una nota indicando que el agente no respondió a este mensaje, junto con el motivo.
¿Por qué el agente de IA no ha respondido a un mensaje?
Busca en la conversación la nota que empieza por el nombre del agente y "no respondió a este mensaje". El motivo figura entre corchetes. Por ejemplo, el agente puede haber mencionado cifras que el sistema de tu empresa no devolvió. También puede ocurrir que su base de conocimiento no cubra la consulta. En ese caso, alguien de tu equipo podrá responder.
El agente de IA ha dicho que no podía escuchar una nota de voz. ¿Por qué?
Es posible que "Transcripción de voz" esté "Desactivada" en Ajustes > Funciones. Cámbialo a "Activada" o "Automático".