Cómo mostrar una conversación a un compañero que no tiene acceso (@open)

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A veces, un compañero asignado a otra línea necesita ver una conversación puntual. Puedes darle acceso a esa conversación sin abrirle toda la línea.

  1. Abre la conversación y cambia al modo "Nota interna".
  2. Escribe "@open" (aparece en la lista de @ como "Show this conversation to a colleague who cannot see it") y selecciona al compañero. Los compañeros sin acceso previo aparecerán primero; debajo de una línea divisoria verás a quienes ya tienen acceso, a quienes simplemente se les mencionará.
    Typing @open in the message box: "Show this conversation to a colleague who cannot see it"
  3. Envía la nota.

Ese compañero verá la conversación en su lista con todo el historial y los nuevos mensajes que lleguen, y podrá responder al cliente desde la línea en la que este escribió. No tendrá acceso a nada más de esa línea. Una barra sobre la conversación le indicará "Opened to you by" junto a tu nombre. A ti te aparecerá "Opened to" con su nombre; haz clic en × ("Close it to them") para retirarle el acceso, y la conversación desaparecerá de su vista al instante. Si todo el equipo ya tiene acceso a la conversación, la lista indicará "Everyone can already see this conversation".

Quién puede usarlo: el administrador del espacio de trabajo y los usuarios con el permiso "Open a conversation to a colleague (@open)" en Configuración > Equipo y clientes > Usuarios. Está desactivado para los demás.

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