Cómo crear una automatización

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En SyBox, esto se hace en Configuración > IA y automatización > Automatizaciones.

  1. Vaya a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones.
    Settings, Automations: rules that run on their own, with their runs, and the "New automation" button
  2. Haga clic en "Nueva automatización".
  3. Introduzca un "Nombre".
    The new automation: its name first ("Welcome reply"), then when it runs, its conditions and its actions
  4. En "Empieza cuando", elige qué inicia la automatización. "Llega un mensaje" es la opción habitual.
  5. En "SI — deben cumplirse todas", haz clic en "Añadir condición" para cada filtro requerido. Deben cumplirse todas las condiciones. Si no añades ninguna, la automatización responderá a todos los mensajes entrantes.
  6. En "ENTONCES", haz clic en "Añadir acción" para cada acción a ejecutar.
  7. Ajusta las "Opciones" (ver a continuación).
  8. Establece el "Estado" en Desactivada, Activada o Prueba.
  9. Haz clic en Guardar. Para salir sin aplicar cambios, haz clic en "Cancelar".

Preguntas

Mi automatización no llega a activarse nunca.

Revise los siguientes puntos:

  • que el interruptor general "Las automatizaciones están activas" arriba del todo esté encendido
  • que el Estado particular de la regla sea "Activada", y no "Prueba" o "Desactivada"
  • que otra regla situada más arriba en la lista no tenga marcado "Detenerse cuando esta coincida" y esté procesando el mensaje antes
  • que el "Límite de frecuencia" no esté frenando la ejecución.

Posteriormente entre en "Registro de ejecuciones" para verificar los eventos procesados.

¿Cómo configuro a la IA para que atienda únicamente a través de una línea concreta de WhatsApp?

Genere una automatización incorporando una condición de "Canal" fijada en "Sólo" con ese número marcado, y añada como acción "Reply with AI" vinculando a su agente.

¿Cómo programar respuestas desatendidas fuera de la jornada de trabajo?

Incluya una condición de "Horario laboral" con el parámetro "NO es", defina el país, franjas y días de actividad, y asigne una acción de "Enviar un mensaje". Para no reiterar el envío ante mensajes seguidos, marque "Límite de frecuencia".

¿Cómo puedo comprobar una automatización sin riesgos?

Seleccione el Estado en "Prueba". De este modo quedará reflejado en el Registro de ejecuciones el comportamiento teórico previsto, sin modificar datos reales ni emitir mensajes a los usuarios.

¿Influye la posición de las automatizaciones en la lista?

Totalmente. Se analizan de forma descendente, y si una de ellas tiene activado "Detenerse cuando esta coincida", impedirá que se procesen las reglas colocadas por debajo. Reordénelas arrastrando las filas según convenga.

¿Es posible repartir los contactos entrantes equitativamente en el equipo?

Sí. Añada la acción "Asignar por turnos" y marque los miembros del equipo que deben alternarse en la recepción.

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