Cómo devolver una conversación a la IA

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En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > La barra superior: etiquetas, departamentos e IA.

  1. Abre una conversación donde algún miembro del equipo haya respondido manualmente. Como el agente de IA se desactiva al intervenir un humano, la barra mostrará "Pasar a la IA".
  2. Haz clic en "Pasar a la IA".
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Quedará registrado en la conversación, por ejemplo: "Sara handed this conversation to the AI.", y verás "La IA volverá a responder en esta conversación".
  4. El agente volverá a encargarse de responder al siguiente mensaje del cliente, aunque antes haya contestado una persona.

Preguntas

¿Por qué no veo las opciones de IA en la barra superior?

Solo se muestran cuando tu espacio de trabajo cuenta con un agente de IA activo. Consúltalo en Configuración > IA y automatizaciones > Agentes de IA.

¿Por qué no aparece el botón "Pasar a la IA"?

Solo aparece si la IA se ha pausado debido a que un compañero respondió previamente. Si nadie del equipo ha intervenido todavía, la IA ya se encuentra respondiendo por sí sola.

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