Cómo añadir un grupo de tipo "cualquiera de estas" (O)
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Utilícelo cuando la automatización deba activarse si se cumple AL MENOS UNA de varias condiciones alternativas, por ejemplo "el mensaje contiene la palabra precio O el cliente proviene de un anuncio".
- En la automatización, bajo "SI — deben cumplirse todas", haga clic en "Añadir grupo de “cualquiera de estas”".
- Se desplegará un contenedor titulado "CUALQUIERA de estas" con dos filas conectadas por la partícula "o". Configure cada línea igual que cualquier otra condición, con su propio "es" o "NO es".
- Haga clic en "Añadir condición" dentro del recuadro para añadir más líneas.
- Haga clic en Guardar.
- Cada automatización admite un único grupo alternativo. Las condiciones exteriores deben cumplirse en su totalidad, y el bloque interior se considerará válido si se cumple al menos una de sus líneas.
- Un grupo que se deje sin contenido se omitirá al guardar.
Preguntas
Mi automatización no llega a activarse nunca.
Revise los siguientes puntos:
- que el interruptor general "Las automatizaciones están activas" arriba del todo esté encendido
- que el Estado particular de la regla sea "Activada", y no "Prueba" o "Desactivada"
- que otra regla situada más arriba en la lista no tenga marcado "Detenerse cuando esta coincida" y esté procesando el mensaje antes
- que el "Límite de frecuencia" no esté frenando la ejecución.
Posteriormente entre en "Registro de ejecuciones" para verificar los eventos procesados.
¿Cómo configuro a la IA para que atienda únicamente a través de una línea concreta de WhatsApp?
Genere una automatización incorporando una condición de "Canal" fijada en "Sólo" con ese número marcado, y añada como acción "Reply with AI" vinculando a su agente.
¿Cómo programar respuestas desatendidas fuera de la jornada de trabajo?
Incluya una condición de "Horario laboral" con el parámetro "NO es", defina el país, franjas y días de actividad, y asigne una acción de "Enviar un mensaje". Para no reiterar el envío ante mensajes seguidos, marque "Límite de frecuencia".
¿Cómo puedo comprobar una automatización sin riesgos?
Seleccione el Estado en "Prueba". De este modo quedará reflejado en el Registro de ejecuciones el comportamiento teórico previsto, sin modificar datos reales ni emitir mensajes a los usuarios.
¿Influye la posición de las automatizaciones en la lista?
Totalmente. Se analizan de forma descendente, y si una de ellas tiene activado "Detenerse cuando esta coincida", impedirá que se procesen las reglas colocadas por debajo. Reordénelas arrastrando las filas según convenga.
¿Es posible repartir los contactos entrantes equitativamente en el equipo?
Sí. Añada la acción "Asignar por turnos" y marque los miembros del equipo que deben alternarse en la recepción.
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