canales

Cómo conectar un número de WhatsApp

1. Ve a Configuración > canales.
2. En la parte de WhatsApp, haz clic en "Conectar con Facebook".

   

3. Se abrirá una pequeña ventana. Inicia sesión en Facebook y sigue los pasos para elegir o crear tu cuenta de WhatsApp Business y tu número.
4. Cuando termines, SyBox mostrará "Conectando tu número de WhatsApp…". Esto puede tardar unos segundos.
5. Al terminar verás "Guardado", y el número aparecerá en la lista.

Consejo: Si la ventana no se abre, permite las ventanas emergentes para SyBox en tu navegador e inténtalo de nuevo.

Cómo cambiar la foto o el nombre de un número

1. Haz clic en Editar (el lápiz) en la tarjeta del número.

   

2. Haz clic en la imagen cuadrada para elegir una foto, recortarla y haz clic en Guardar.

   

3. Cambia "Mostrar etiqueta" si quieres.

Cómo dar a una línea un nombre corto y un color

1. Haz clic en Editar (el lápiz) en la tarjeta de la línea.
2. Escribe un "Nombre corto" ("Hasta 5 letras; se muestra en cada conversación de esta línea"), por ejemplo "VENTA". No se admiten espacios; las letras latinas se convierten en mayúsculas.

   

3. Elige un "Color" o deja "Automático".
4. Haz clic en Guardar.

El nombre corto es el primer chip debajo de cada conversación de esa línea, con el color de la línea. Una línea sin nombre corto no muestra ningún chip.

Nota: Un número conectado mediante Facebook muestra "Conectado con Facebook — solo se pueden cambiar la foto y el nombre visible." El WABA ID, el número de teléfono y el ID del número de teléfono se muestran pero no se pueden editar.

Cómo probar un número

1. Haz clic en Probar conexión (el icono de enchufe) en la tarjeta.

   

2. Espera a que termine de cargar cada línea. Una marca significa correcto y una cruz indica un problema:
   • Tu número: el nombre y teléfono del número. Si algo no está bien, el motivo se muestra aquí. Por ejemplo, Meta puede estar rechazando entregar mensajes, o las nuevas conversaciones que inicies pueden estar limitadas.
   • Registrado y en línea: indica si el número está listo para enviar y recibir.
   • Calidad de los mensajes: Buena, Media, Baja o Aún sin evaluar. Por lo general, un número nuevo está "Aún sin evaluar", lo cual es normal.
   • Nombre visible: Aprobado, Utilizable sin revisión, En revisión, Rechazado o No configurado.
   • Aplicaciones conectadas: las aplicaciones que reciben los mensajes de esta cuenta.
3. Si alguna línea falla, lee el motivo junto a ella. Es posible que tengas que solucionarlo en tu cuenta de Meta Business, por ejemplo un método de pago o el nombre visible.

Cuando todas las líneas tienen una marca de verificación, el número está conectado. Si aun así no salen las respuestas, revisa:

- el motivo que aparece debajo del mensaje que no se envió;

- si la ventana de 24 horas de esa conversación está cerrada (consulta "La ventana de 24 horas y las plantillas");

- el método de pago en tu cuenta de Meta Business. Los precios de Meta incluyen 1000 respuestas gratis al mes; después, Meta cobra cada mensaje, así que sin un método de pago válido en la cuenta de WhatsApp Business, Meta deja de enviar hasta que se añada uno. Puedes añadirlo o revisarlo en Meta Business Suite, en la configuración de pagos de la cuenta de WhatsApp.

Cómo editar el perfil de empresa de WhatsApp de tu número

1. En la tarjeta del número, haz clic en "Perfil de WhatsApp, bienvenida y códigos QR" (el icono de la tienda). Se abre la pestaña "Perfil de empresa".

   

2. Rellena lo que los clientes ven en tu perfil de WhatsApp: "Info (se muestra bajo el nombre)", "Descripción", "Dirección", "Correo electrónico", "Sitio web", "Segundo sitio web" y "Categoría de la empresa".
3. Para cambiar la "Foto de perfil", haz clic en "Cambiar foto" y elige una imagen cuadrada en JPG o PNG. WhatsApp la muestra dentro de un círculo.
4. Haz clic en Guardar. Solo se envía a WhatsApp lo que cambiaste. Si Meta rechaza algo, verás "Meta no aceptó el cambio:" junto con el motivo que da Meta.

Si el número también se usa en la app WhatsApp Business, una nota te avisa de que Meta puede rechazar aquí algunos cambios; en ese caso, hazlos desde la app.

Cómo configurar una bienvenida, rompehielos y comandos

1. En la tarjeta del número, haz clic en "Perfil de WhatsApp, bienvenida y códigos QR" y luego en la pestaña "Bienvenida y comandos".
2. Activa "Mostrar cuando un cliente abre el chat por primera vez": cuando un cliente nuevo abre el chat, antes de que escriba, la conversación aparece en tu bandeja de entrada con la nota "El cliente abrió el chat". Al cliente no se le envía nada automáticamente.
3. En "Rompehielos", haz clic en "Añadir rompehielos" y escribe una pregunta lista para usar, por ejemplo "¿Cuál es el horario de atención?". Puedes añadir hasta 4, de 80 caracteres cada una. El cliente las ve en un chat vacío y puede tocar una.
4. En "Comandos", haz clic en "Añadir comando" y rellena "Comando (una palabra)" y "Qué hace". Puedes añadir hasta 30. El cliente los ve después de escribir / en el chat.
5. Haz clic en Guardar.

Cuando el cliente toca un rompehielos o un comando, llega como un mensaje suyo, así que tus automatizaciones, chatbots y agentes de IA lo responden como a cualquier otro mensaje.

Cómo crear un código QR que abre un chat con tu número

1. En la tarjeta del número, haz clic en "Perfil de WhatsApp, bienvenida y códigos QR" y luego en la pestaña "Códigos QR y enlaces".
2. Escribe el "Mensaje con el que empieza el chat", por ejemplo "Hola, vi tu anuncio".
3. Haz clic en "Crear código QR".
4. El código aparece con su "Enlace": copia el enlace o haz clic en "Descargar" para guardar la imagen del QR y usarla en un cartel, un menú o un recibo.

Al escanear el código o abrir el enlace, se inicia un chat con este número, con tu mensaje listo para enviar. Más adelante puedes cambiar el mensaje de un código o eliminar el código: "¿Eliminar este código QR? El código y su enlace dejarán de funcionar."

Cómo eliminar un número

1. Haz clic en Eliminar (el icono de papelera) en la tarjeta.

   

2. Lee la pregunta:
   • Si tienes otros números en la misma cuenta de WhatsApp Business, te indica que esos números seguirán funcionando.
   • Si este es el último, al eliminarlo se desconectará SyBox de esa cuenta de WhatsApp Business. Puedes volver a conectarte en cualquier momento. Para quitar SyBox por completo, elimina también a SyBox como socio en la configuración del negocio de Meta Business. Solo ese paso programa tus datos para su eliminación definitiva.

   

3. Opcional: marca "Eliminar también los mensajes, archivos y contactos de este número".
   • Al marcarlo, aparece un código de 6 dígitos. Escribe el código en la casilla para confirmar.
   • Los contactos que también tengan conversaciones en otro de tus números se conservarán.
4. Haz clic en Eliminar.
5. Si elegiste borrar los datos, verás cuántos mensajes, archivos y contactos se eliminaron.

Si el código es incorrecto verás "El código no coincide — no se eliminó nada". No se elimina nada y puedes volver a escribir el código.

Cómo conectar una página de Facebook (Messenger) y su cuenta de Instagram

1. En la parte de Facebook & Instagram, haz clic en "Conectar con Facebook".

   

2. Inicia sesión en Facebook en la pequeña ventana y permite el acceso.
3. Si tu cuenta tiene más de una página, se abrirá la lista "Elige las páginas que quieres conectar". Marca las páginas que quieras y haz clic en "Conectar seleccionadas". Las páginas que ya están en SyBox aparecen marcadas como "(conectada)".
4. Verás "conectada", y la página aparecerá en la lista. Si la página tiene una cuenta de Instagram vinculada, aparecerá debajo una línea de Instagram con su @name.

Mensajes: "No se encontraron páginas en tu cuenta." significa que tu cuenta de Facebook no administra páginas. "Marca al menos una página." significa que hiciste clic en Conectar sin elegir una página.

Cómo ver y responder los comentarios de tu página y de tus publicaciones de Instagram

• Los comentarios que las personas escriben en las publicaciones de tu página de Facebook y en tus publicaciones de Instagram llegan a la bandeja de entrada, en dos canales propios: "Comentarios de Facebook" y "Comentarios de Instagram". No tienes que activar nada: una página conectada ya los trae.

  

• Cada persona que comenta tiene una sola conversación, sin importar en qué publicación comente. Cada comentario muestra "En la publicación:" con las primeras palabras de la publicación, y un enlace "Ver publicación".
• Una respuesta a otro comentario lo cita. Un comentario modificado muestra "editado"; uno eliminado se mantiene, marcado como "Este comentario se eliminó."
• Lo que escribes se publica como una respuesta pública debajo del comentario en la página ("Tu respuesta se publica debajo del comentario en la página."). Los comentarios no tienen ventana de 24 horas.
• Para responder en privado, haz clic en el botón "Responder en privado" del comentario del cliente (también está en el menú del comentario). Meta permite una sola respuesta privada por comentario; después, la conversación continúa en Messenger o en los mensajes de Instagram, y una nota lo indica: "Se envió una respuesta privada: la conversación continúa en Messenger" (o Instagram).
• También aparecen las respuestas que tu página escribe desde Meta Business Suite o desde el teléfono. La asignación, las automatizaciones, los agentes de IA, el CRM, las notificaciones y Analytics funcionan con los comentarios igual que con cualquier otro canal.
• Para dejar de recibir comentarios en tu espacio de trabajo, desactiva "Comentarios de la página de Facebook" o "Comentarios de Instagram" en Configuración > Espacio de trabajo > Funciones. Los comentarios nuevos dejarán de guardarse y las conversaciones de comentarios se ocultarán; no se borra nada y, al volver a activarlo, se muestran de nuevo. Si el interruptor aparece atenuado ("Disponible después de renovar el token de tu página en Conexiones.") o los comentarios no llegan, haz clic en "Renovar token" en la tarjeta de la página.

Cómo indicar que te gusta un comentario, ocultarlo o eliminarlo

• Abre el menú del comentario (haz clic derecho sobre él o en la flecha del comentario; en un teléfono, mantenlo pulsado). Lo que elijas se aplica en la propia publicación, en Facebook o Instagram, en nombre de la página:
• "Me gusta": la página indica que le gusta el comentario del cliente. El comentario muestra entonces "Le gusta a la página". Elige "Ya no me gusta" para quitarlo. Solo en Facebook: Instagram no permite que una página indique que le gusta un comentario.
• "Ocultar comentario": el comentario se oculta de la publicación, de modo que quienes visiten la publicación ya no lo verán. El comentario muestra "Oculto en la publicación". Elige "Mostrar comentario" para volver a mostrarlo. Un comentario ocultado o mostrado de nuevo desde Meta Business Suite recibe la misma marca aquí.
• "Eliminar comentario": el comentario se elimina de la publicación para todo el mundo. SyBox pregunta primero: "¿Eliminar este comentario de la publicación en Facebook? Nadie volverá a verlo allí y esta acción no se puede deshacer." El comentario permanece en la conversación con la marca "Este comentario se eliminó.", para que tu equipo siga viendo lo que se escribió.
• La burbuja solo cambia después de que Facebook o Instagram acepten la acción. Si la rechazan, un mensaje indica el motivo y no cambia nada.

Quién puede hacer cada acción:

- "Me gusta" necesita el permiso para reaccionar a mensajes. "Ocultar comentario" y "Eliminar comentario" en el comentario de un cliente necesitan el permiso para eliminar mensajes de clientes.

- Tu propia respuesta a un comentario: en Facebook, "Editar" cambia el texto en la publicación; Instagram no permite editar un comentario publicado. "Eliminar comentario" lo quita de la publicación. Puedes editar y eliminar tus propias respuestas; la respuesta de un compañero puede eliminarla alguien que tenga el permiso para eliminar mensajes de clientes.

- Solo puedes actuar sobre comentarios de páginas desde las que tengas permiso para enviar.

Cómo responder a los comentarios automáticamente

1. Ve a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones y crea una automatización (consulta "Cómo crear una automatización").
2. Agrega la condición "Canal", elige "Sólo" y marca los comentarios de tu página: cada página aparece dos veces, la página en sí (sus mensajes de Messenger) y "(nombre de la página) · Comentarios de Facebook" (o "· Comentarios de Instagram"). Marca solo los comentarios, o ambos.
3. Agrega la acción: "Enviar un mensaje" (una respuesta fija o una de tus respuestas rápidas) o "Responder con IA" (responde uno de tus agentes de IA).
4. Guarda la automatización y actívala.

La respuesta se publica como una respuesta pública debajo del comentario del cliente, igual que una respuesta que escribes tú. Si quieres que una regla no se aplique a los comentarios (por ejemplo, un mensaje de bienvenida pensado para Messenger), usa "Excepto" y marca los comentarios.

Cómo configurar lo que ven los clientes cuando abren un chat con tu página

1. En la tarjeta de la página, haz clic en "Perfil de Messenger" (el icono del bocadillo). Para la cuenta de Instagram de la página, haz clic en "Perfil de Instagram" en su línea de Instagram.

   

2. Solo en Messenger: escribe el "Saludo antes del primer mensaje (hasta 160 caracteres)" y marca "Mostrar el botón «Empezar»" si quieres mostrarlo.
3. En "Preguntas sugeridas (hasta 4)", haz clic en "Añadir" y escribe una pregunta.
4. En "Menú junto al cuadro de mensaje (hasta 5)", haz clic en "Añadir", escribe el texto del elemento y, si debe abrir una página, un enlace ("Enlace (opcional: vacío = el elemento se envía como mensaje)"). En Messenger, el menú necesita el botón «Empezar», así que se activa junto con él.
5. Haz clic en Guardar.

Cuando el cliente toca «Empezar», una pregunta sugerida, un elemento del menú o cualquier botón, llega a la bandeja de entrada como un mensaje del cliente, así que tus chatbots, automatizaciones y agentes de IA también lo ven. Si un cliente abre el chat desde un anuncio o desde un enlace m.me, se cuenta como procedente de ese anuncio.

Si ves "La conexión de esta página no tiene permiso para cambiar su perfil", haz clic en "Renovar token" junto al estado de la página en su tarjeta y vuelve a intentarlo.

Cómo devolver una conversación a la bandeja de entrada de la página

1. En una conversación de Messenger o Instagram, abre el menú de la conversación.
2. Haz clic en "Devolver a la bandeja de entrada de la página". Verás "Devuelta a la bandeja de entrada de la página".

   

La conversación pasa a la bandeja de entrada propia de tu página en Meta Business Suite, y una nota en la conversación lo indica. SyBox no la recupera por su cuenta: sus mensajes se siguen mostrando aquí y, en cuanto alguien responde desde SyBox, vuelve a SyBox. Para usar esta opción, el enrutamiento de conversaciones (Conversation Routing) de la página tiene que estar configurado en Meta Business Suite.

Cómo conectar un bot de Telegram

1. En Telegram, escribe a @BotFather, envía /newbot y sigue los pasos. BotFather te dará un token.
2. En SyBox, en la parte de Telegram, haz clic en "Conectar un bot".

   

3. Pega el token en "Token del bot" y haz clic en Guardar.

   

4. "Bot conectado" significa que está funcionando. Si ves "Bot guardado, pero Telegram aún no apunta aquí — pulsa Comprobar estado", usa Comprobar estado en la tarjeta del bot.

Nota: Para cambiar el token de un bot, vuelve a conectar el mismo bot con el nuevo token. El nuevo token reemplazará al anterior.

Cómo añadir Live Chat a tu sitio web

1. En Configuración > Mensajería > canales, busca "Live Chat" ("Pon un chat en tu sitio web. Los visitantes escriben allí, tú respondes aquí.").
2. Haz clic en "Añadir un sitio web".

   

3. Completa:
   • "Nombre": para ti, por ejemplo "Mi tienda".
   • "Direcciones del sitio web": la dirección de tu sitio con https://, una por línea. El chat solo se muestra en estos sitios.
   • "Color" y "Posición" ("Abajo a la derecha" o "Abajo a la izquierda") de la burbuja. El campo de color muestra la propia burbuja en el color elegido.
   • "Título del chat" (por ejemplo "Chatea con nosotros"), la "Línea debajo del título" (por ejemplo "Solemos responder en pocos minutos") y un "Mensaje de bienvenida" opcional.

   

4. Haz clic en Guardar. Se abre la ventana "Código para tu sitio".
5. Copia el código (una línea) y pégalo una vez en cada página de tu sitio, justo antes de </body>. En WordPress, haz clic en su lugar en "Descargar el plugin de WordPress", instálalo y pega en él la clave del sitio web (el valor después de data-key= en el código).

   

6. Debajo del código, la ventana muestra tres claves, únicamente esta vez: "Clave de firma para usuarios con sesión iniciada", "Clave de servidor (para tu propia pantalla de chat)" y "Clave de firma de respuestas". Solo las necesitas si tu desarrollador conecta el sistema propio de tu sitio (ver más abajo). Cópialas ahora y guárdalas en tu servidor, nunca en una página web.

La tarjeta del sitio web muestra "En el sitio" una vez que el chat se haya detectado en tu sitio web. "Aún no está en el sitio" significa que el código todavía no se ha pegado o que la dirección de la página no está en "Direcciones de sitios web".

Cómo añadir Live Chat a una tienda de Shopify

1. En la aplicación de Shopify de SyBox, abre la configuración de mensajes de la tienda, activa "Chat en vivo en esta tienda" y elige el sitio web en "Chat de qué sitio web".
2. En el editor de temas de Shopify, activa "SyBox Live Chat" en App embeds.

Si tu tienda tiene su propio dominio, agrégalo también a las direcciones del sitio web.

En Shopify, el chat reconoce a los clientes que hayan iniciado sesión en tu tienda sin que tengas que configurar nada: cada cliente con sesión iniciada tiene su propia conversación con su nombre, y los visitantes que no han iniciado sesión chatean como invitados.

Cómo hacer que los visitantes reciban un aviso cuando respondes

• Después del primer mensaje de un visitante, el chat pregunta una sola vez: "¿Quieres recibir un aviso cuando te respondamos, aunque cambies de pestaña?" ("Ahora no" o "Activar"). Si lo activa y lo permite en su navegador, tu respuesta aparece como una notificación, con la dirección de tu sitio y tu logotipo, cuando la página de tu sitio está en otra pestaña u oculta; al hacer clic en ella, vuelve al chat. Si el navegador hace la pregunta de forma discreta, el chat muestra "Tu navegador mostró la pregunta junto a la barra de direcciones: haz clic en la campana y elige «Permitir»."

Para avisar a los visitantes incluso cuando no tienen abierta ninguna página de tu sitio, elige una opción en la configuración del sitio web, en "Notificaciones con el sitio web cerrado":

- "Automático: el archivo /sybox-lc-sw.js en mi sitio" (la opción predeterminada): coloca en la raíz de tu sitio un archivo llamado sybox-lc-sw.js con una sola línea: try { importScripts('https://api.sybox.io/lc/sw.js'); } catch (e) {}. Nuestro plugin de WordPress lo hace por ti.

- "Un archivo propio en mi sitio": la misma línea, en un archivo ubicado en la ruta que escribas.

- "El service worker de mi sitio carga el nuestro": añade esa misma línea al principio del service worker propio de tu sitio.

- "Desactivado": los visitantes solo reciben avisos mientras tienen abierta una página de tu sitio.

El chat nunca reemplaza un service worker que tu sitio ya tenga. En un iPhone, una página web normal no puede mostrar estas notificaciones.