El panel de contacto

Cómo ver y editar un contacto

1. Dentro de una conversación, haz clic en el nombre o foto del cliente arriba. Se abrirá el panel "Información de contacto".

   

2. Desde allí puedes:
   • cambiar el "Nombre" (si está vacío, verás "Añadir un nombre")
   • consultar el "Número", con opciones para copiar o llamar (en Messenger o Instagram puedes introducir un teléfono manualmente; consulta más abajo el caso de un cliente de WhatsApp sin número)
   • consultar o añadir un "Correo electrónico"
   • editar "Etiquetas" y "Departamentos"
   • escribir "Notas" (visibles exclusivamente para tu equipo)
   • cambiar la imagen de perfil del contacto
   • destacar la conversación con una estrella
3. Haz clic en "Guardar".
4. Haz clic en "Perfil completo" para ver más datos. En él verás los números asociados ("Vincular un número"; el país empieza con el del propio número del cliente), datos de empresa (nombre comercial, cargo, web, identificación fiscal, dirección, ciudad), "Idioma preferido", "Consentimiento de marketing", fecha de cumpleaños, ubicación en el mapa, historial de actividad y "Medios y archivos".
5. "Nota para la IA": dentro del perfil completo, justo bajo las notas. Las indicaciones que escribas aquí se enviarán al agente de IA en cada mensaje del cliente, junto con sus etiquetas y departamentos. Ejemplo: "Cliente mayorista VIP, ofrecer siempre la tarifa para distribuidores." Las Notas habituales de tu equipo nunca se comparten con la IA.

Cómo pegar una imagen como foto del contacto

1. Copia una imagen, por ejemplo con "Copiar imagen" en tu navegador.
2. Con el panel "Información de contacto" abierto, pulsa Ctrl+V.
3. La imagen se abre en la ventana de recorte, igual que si la hubieras elegido con el botón de la cámara. Recórtala y guarda.

Pegar en el cuadro de mensaje sigue enviando la imagen en el chat. Necesitas el permiso para cambiar fotos de contactos.

Cómo añadir un número a un cliente de WhatsApp que llegó sin número

1. Escribe el número del cliente en el campo. Se interpreta primero según el país de la conversación, así que también funciona un número local.
2. Haz clic en "Guardar".

El número se muestra en la conversación para tu equipo, pero WhatsApp sigue identificando al cliente por su cuenta y no por este número. Si el número ya pertenece a otra conversación, verás "Este número ya pertenece a otra conversación: (nombre)" y no se guardará. Cuando WhatsApp envíe más adelante el número real del cliente, este reemplazará al que escribiste. Solo el administrador principal puede corregir o borrar un número escrito manualmente.