Resumen de políticas

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Este texto es un resumen informativo. Los términos completos y vigentes se encuentran detallados en las páginas oficiales.

Política de privacidad (resumen)

  • SyBox recopila únicamente la información indispensable para garantizar la prestación del servicio, proteger la seguridad y acatar las obligaciones legales.
  • SyBox no comercializa ni alquila datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.
  • La información se comparte estrictamente bajo las condiciones expuestas en la política:
    • con Meta, para el envío y recepción de mensajes en WhatsApp, Messenger e Instagram
    • con las plataformas proveedoras de SMS o correo configuradas por el cliente
    • con servicios de infraestructura y alojamiento en la nube
    • con integraciones que el usuario decida habilitar voluntariamente (como Google)
    • con las pasarelas de pago correspondientes
    • cuando sea exigido por requerimiento judicial o legal
  • Las integraciones con herramientas de Google son opcionales: importación de contactos de Google e inicio de sesión con Google. Cada cliente las activa a criterio propio y puede desconectarlas en cualquier instante.
  • Las herramientas de inteligencia artificial (conversión de notas de voz a texto, traducción, lectura de capturas y tono de redacción) operan mediante modelos propios ejecutados en servidores de SyBox. Dichos datos no se transfieren a terceros ni se emplean para entrenar modelos ajenos.
  • La información de la cuenta se conserva durante el tiempo en que esta permanezca activa. El control de los datos de contactos y conversaciones pertenece por entero al cliente. Se eliminan definitivamente cuando el cliente lo solicita o clausura el espacio de trabajo, al margen de los periodos mínimos de resguardo por copias de seguridad o requisitos de ley.
  • De conformidad con tu ubicación territorial, te asiste el derecho a acceder, rectificar, borrar o pedir una copia íntegra de tu información personal. Para ejercerlo, escribe a privacy@sybox.io.
  • Si te comunicaste con una empresa usuaria de SyBox, dicha empresa es la responsable del tratamiento de tu historial. Debes canalizar tu solicitud directamente ante ella.

Eliminación de datos (resumen)

Tus datos pueden suprimirse siguiendo dos modalidades:

  • De forma automática, transcurrido un mes tras la desconexión: cuando desvinculas el acceso de SyBox a tu cuenta de WhatsApp Business, se programa el borrado definitivo de los datos de esa cuenta informándote la fecha exacta. Se mantendrán durante un mes por si decides volver a conectar, y luego se eliminarán por completo. Esto incluye conversaciones, archivos multimedia, plantillas y credenciales de acceso vinculadas.
  • De forma inmediata, mediante petición expresa: envía un correo a privacy@sybox.io desde el email registrado en tu cuenta. Indica como asunto "Delete my data" especificando el nombre de tu espacio de trabajo. Puedes solicitar la supresión íntegra del espacio. SyBox validará la solicitud, suprimirá la totalidad de los datos sin esperar el plazo mensual y notificará la confirmación al terminar.

Elementos que se eliminan:

  • datos de tu cuenta personal y detalles de perfil
  • lista de contactos, etiquetas y departamentos creados
  • conversaciones y mensajes de todos los canales integrados, junto a sus respectivos archivos multimedia
  • claves y tokens de conexión con plataformas externas (como Google), los cuales quedan revocados

Plazos de resolución: las peticiones de eliminación previamente verificadas se procesan en un plazo máximo de 30 días. Solo se conservará un registro mínimo indispensable si así lo requiere una disposición legal vigente.

En caso de haber contactado a una empresa que utiliza los servicios de SyBox, corresponde requerir la eliminación de datos directamente a dicha empresa. SyBox prestará la debida asistencia técnica para tramitarla.

Política de reembolso (resumen)

  • Cualquier suscripción nueva de pago a SyBox cuenta con una garantía de reembolso de 14 días naturales contados a partir del cobro inicial. Durante ese plazo puedes requerir la devolución total de los fondos abonados sin necesidad de justificativo y sin penalización alguna.
  • Solo se desestimará una petición de reintegro en caso de detectar indicios claros de fraude o uso indebido reiterado. Por ejemplo, enlazar los mismos canales corporativos que ya recibieron un reintegro previo en otro espacio. Todo cliente nuevo que tramite su primera solicitud cuenta con total cobertura de garantía.
  • Proceso para gestionar un reembolso: remite un email a billing@sybox.io utilizando el correo del propietario del espacio. Indica el nombre del espacio de trabajo y el número telefónico comercial conectado. Recibirás una respuesta oficial por correo electrónico.
  • Si realizaste el pago a través de un distribuidor autorizado especificado en tu recibo, la solicitud de reintegro podría depender de dicho distribuidor. Consulta las pautas de gestión indicadas en tu comprobante.
  • Los importes devueltos se reintegrarán al mismo medio de pago empleado originalmente. Las operaciones liquidadas vía transferencia bancaria se enviarán a la cuenta emisora. El plazo efectivo de acreditación dependerá de tu entidad bancaria. Al formalizarse el reintegro, se da de baja el acceso de pago y se desactivan los canales asociados al espacio.
  • Como los planes se cobran por anticipado sin renovación automática, no existe ningún cargo recurrente que deba cancelarse. Eres tú quien decide si renovar manualmente desde Configuración > Suscripción, o comunicándote con el equipo comercial si la opción online no está activa en tu región.
  • Vencidos los 14 días iniciales, el tiempo contratado seguirá activo hasta concluir el ciclo abonado. No se realizan devoluciones proporcionales por tiempo no utilizado, salvo prescripción legal obligatoria.