Cómo pausar y reanudar una difusión
Actualizado el
En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > Difusiones.
- Haz clic en Pausar (dos barras) en una difusión que se esté enviando. Dejará de enviarse de inmediato y quienes aún no la hayan recibido quedarán como Pendiente. No cambia nada más.
- Haz clic en Reanudar (el icono de reproducir) en una difusión en pausa. Continuará desde donde se detuvo.
- Una difusión en pausa no se puede editar ni eliminar. Para terminarla definitivamente, haz clic en Detener.
Preguntas
¿Puedo enviar una difusión a contactos de Messenger, Instagram o Telegram?
Sí. Elige el canal y la página, la cuenta de Instagram o el bot, y escribe el mensaje. En Telegram llega a todos los que hayan iniciado tu bot. En Messenger e Instagram solo llega a los clientes que te escribieron en las últimas 24 horas (consulta la siguiente pregunta).
¿Por qué una difusión de Messenger o Instagram no llega a todos?
Meta solo permite que una página o una cuenta de Instagram escriba a un cliente dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, y las promociones solo están permitidas dentro de ese plazo. Messenger e Instagram no tienen plantillas para contactar a las personas después de ese tiempo. Por eso, "A quién llega" cuenta a los demás como "No escribió en las últimas 24 horas". Si las 24 horas de un cliente se agotan antes de que llegue su turno, aparece en los resultados como "No escribió en las últimas 24 horas" en lugar de recibir el mensaje. Para llegar al resto, usa una difusión de WhatsApp con una plantilla.
¿Por qué ha fallado una difusión de Telegram para algunos clientes?
Un cliente que haya bloqueado tu bot no puede recibir mensajes de él. Los resultados muestran el motivo indicado por Telegram junto a cada envío fallido.
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