SyBox yardım merkezi

Başlarken

• SyBox nedir

  SyBox, bir ekip gelen kutusudur. Şirketinizin WhatsApp Business numaralarını, Messenger'ı, Instagram direkt…

• Çalışma alanı edinme

  Şirketiniz kendi SyBox "çalışma alanı" içinde çalışır. Bir tane edinmenin üç yolu vardır.

  • Çevrim içi nasıl abone olunur
  • Davetten bir deneme çalışma alanı nasıl etkinleştirilir
• Çalışma alanınız hazır olduktan sonraki ilk adımlar
  • Çalışma alanınızı ekibiniz için nasıl hazır hale getirirsiniz
• Giriş yapma

  Giriş sayfasının üst kısmında bir dil seçici bulunur. Alt bilgisi Gizlilik Politikası, Hizmet Şartları ve Veri Silme…

  • Nasıl giriş yapılır
  • Nasıl oturum kapatılır
• Şifremi unuttum

  "Şifrenizi mi unuttunuz?" bağlantısı yalnızca çalışma alanınız şifre sıfırlamaya izin veriyorsa görünür.

  • Şifrenizi nasıl sıfırlarsınız
• Google ile giriş yapma

  Giriş sayfanızda "Google ile giriş yap" butonu görünüyorsa, Google hesabınız SyBox kullanıcınıza bağlandıktan sonra…

  • Google hesabınızı nasıl bağlarsınız
  • Google ile nasıl giriş yapılır
• WhatsApp bağlantısıyla giriş yapma

  Bazı çalışma alanlarında "WhatsApp aracılığıyla oturum açma bağlantısı" seçeneği açıktır. Bir etkinleştirme davetinden…

  • WhatsApp bağlantısıyla nasıl giriş yapılır
• Diller

  SyBox 11 dilde kullanılabilir: İngilizce, Arapça, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Almanca, Portekizce, Malayca…

  • Dil nasıl değiştirilir
• SyBox'ı telefonunuzda kullanma

  Hızlı erişim için SyBox'ı bilgisayarınıza veya telefonunuza bir uygulama gibi yükleyebilirsiniz. Ayrıca çevrim dışıyken…

  • SyBox nasıl yüklenir
• Nereden yardım alınır
• Resmi sayfalar

  SyBox web sitesinde şu resmi sayfalar bulunur: Özellikler, Hakkında, Fiyatlandırma, Geliştiriciler, Gizlilik…

• İlkeler özeti

  Bu kısa bir özettir. Resmi sayfalar esastır.

Ayarlar

Profilim

• Profilim
  • Nasıl açılır
  • Profiliniz nasıl kaydedilir
• İki adımlı doğrulama
  • İki adımlı doğrulama nasıl açılır
  • İki adımlı doğrulama nasıl kapatılır

Gelen kutusu

• Sohbet listesi

  Gelen kutusunun sol tarafı sohbet listesidir. Her satır bir müşteriyi veya bir çalışma arkadaşıyla yapılan sohbeti…

  • Liste nasıl filtrelenir
  • Gelişmiş filtre nasıl kullanılır ve filtreler nasıl kaydedilir
  • Tüm konuşmalar nasıl okundu olarak işaretlenir veya eski konuşmalar nasıl yüklenir?
  • Önce en eski konuşmalar nasıl gösterilir
  14 rehberin tümü →
• Mesaj gönderme

  Karşılaşabileceğiniz dosya sınırları

  • Metin mesajı nasıl gönderilir?
  • Emoji nasıl eklenir?
  • Fotoğraf, video veya dosya nasıl gönderilir?
  • Fotoğraf gönderilmeden önce nasıl düzenlenir?
  13 rehberin tümü →
• Bir mesajla çalışma

  Mesaj menüsünde neler var?

  • Mesajdaki bir telefon numarasından sohbet nasıl açılır
  • Bir mesajın işlemleri nasıl açılır?
  • Bir mesaj nasıl iletilir?
  • Birden fazla mesaj birlikte nasıl iletilir?
  5 rehberin tümü →
• 24 saatlik pencere ve şablonlar

  WhatsApp, müşterinin son mesajından sonraki 24 saat boyunca normal mesajlar göndermenize izin verir. Pencere açıkken…

  • Pencere kapalıyken müşteriye nasıl ulaşılır?
• Hızlı yanıtlar, dahili notlar ve bahsetmeler
  • Hızlı yanıt nasıl kullanılır?
  • Dahili not nasıl yazılır? (Yalnızca ekibiniz görür)
  • Bir sohbeti göremeyen bir iş arkadaşına gösterme (@open)
  • Bir iş arkadaşından nasıl bahsedilir?
• Atama, departmanlar ve etiketler
  • Bir sohbet kendinize nasıl atanır?
  • Bir sohbet bir iş arkadaşına nasıl atanır?
  • Bir sohbet içinde yanıt veren kişiye nasıl atanır?
  • Kimin çevrimiçi olduğu nasıl görülür?
  6 rehberin tümü →
• Sohbetin üstündeki çubuk: etiketler, departmanlar ve yapay zeka

  Bir sohbetin en üstündeki adın altında, bu müşteri hakkında bir bakışta bilmeniz gerekenlerin yer aldığı bir çubuk…

  • Tek bir sohbette yapay zeka yanıtları nasıl durdurulur veya izin verilir?
  • Bir sohbet yapay zekaya nasıl geri devredilir?
• Kişi paneli
  • Bir kişi nasıl görüntülenir ve düzenlenir?
  • Bir resim kişinin fotoğrafı olarak nasıl yapıştırılır
  • Numarası olmadan gelen bir WhatsApp müşterisi için numara nasıl eklenir
• Yeni bir sohbet başlatma
  • Yeni bir sohbet nasıl başlatılır?
• E-posta
  • Bir e-posta nasıl okunur?
  • Olası bir dolandırıcılık e-postası nasıl anlaşılır?
  • Bir e-posta nasıl yanıtlanır?
  • Bir e-posta eki nasıl açılır veya kaydedilir?
  5 rehberin tümü →
• Ekip sohbetleri: kişisel mesajlar ve Ekip odası

  Ekip odası

  • Yalnızca ekibinizin mesajları nasıl görülür?
  • Bir iş arkadaşına özel olarak nasıl mesaj gönderilir?
  • İş arkadaşlarından oluşan bir grup nasıl oluşturulur?
  • Bir grubun üyeleri nasıl yönetilir?
• İş arkadaşları arasında telsiz

  Bir iş arkadaşınızın adını basılı tutup konuşun: açık olan her SyBox sekmesinde, tıpkı bir telsiz gibi sesinizi anında…

  • Telsizden bir iş arkadaşıyla nasıl konuşulur
  • İş arkadaşınızın sizi duyup duymadığı nasıl anlaşılır
  • Telsiz konuşmalarının size ulaşması nasıl durdurulur
• Destekle iletişime geç

  SyBox destek ekibiyle gelen kutunuzun içinden konuşun. Her kullanıcının kendine ait bir destek görüşmesi vardır…

  • SyBox desteğiyle nasıl iletişime geçilir
• Bildirimler ve ses

  Bir bildirimden yapabilecekleriniz

  • Bildirimler nasıl açılır?
  • Ses ve bildirim ayarları nasıl değiştirilir?
  • Bildirimler yalnızca bazı hatlarınızdan nasıl alınır
  • Çalışma saatleriniz dışında bildirimler nasıl duraklatılır
• Görünüm ve dil
  • Tema nasıl değiştirilir?
  • Açık ve koyu mod arasında nasıl geçiş yapılır?
  • Enter tuşunun ne yapacağı nasıl seçilir? ("Enter tuşu ile gönder")
  • Mesaj kutusunun boyutu nasıl seçilir? ("Büyük mesaj kutusu")
  5 rehberin tümü →
• SyBox'ı uygulama olarak yükleme

  Bilgisayarda veya Android telefonda (Chrome veya Edge)

• Oturumlarım ve oturumu kapatma
  • Nerede oturum açtığınız nasıl görülür?
  • Bu cihazda oturum nasıl kapatılır?
• Klavye kısayolları
• Sık karşılaşılan sorunlar
• CRM dosyaları

  CRM, sohbetlerinizin yanı sıra müşteri dosyalarını da takip eder. Dört tür dosya vardır ve her birinin kendi sekmesi…

  • Bir sohbeti dosyaya dönüştürme
  • CRM bölümünden dosya oluşturma
  • Not ekleme
  • Görsel, dosya veya sesli mesaj ekleme
  8 rehberin tümü →
• Konuşma erişim bağlantıları

  Bir erişim bağlantısı, kurye veya tedarikçi gibi şirketiniz dışındaki birinin tarayıcısında TEK BİR sohbeti açmasını…

  • Erişim bağlantısı oluşturma
  • Daha sonra tekrar paylaşma
  • Bir bağlantıyı kimin kullandığını görme ve bir cihazın oturumunu kapatma
  • Bir bağlantıyı devre dışı bırakma veya silme
• Özel sohbetler ("Yalnızca bana görünür")

  Çalışma alanının ana yönetici hesabı, bir sohbeti ekibin geri kalanından gizleyebilir. Sohbet gizlendiğinde onu…

  • Bir sohbeti yalnızca size görünür yapma
  • Sohbeti ekibe geri verme
• Müşteri numaralarını gizleme ("Kişi numarasını göster")

  Kullanıcılar ekranındaki "Kişi numarasını göster" ayarı, bir kullanıcının müşterilerin telefon numaralarını görüp…

  • Numaraları bir kullanıcıdan gizleme
• Sesli mesajlar: ses dökümü ve yapay zeka özeti

  SyBox, bir müşterinin sesli mesajını metne dönüştürebilir ve uzun olanların maddeler halinde kısa bir özetini…

  • Ses dökümü nasıl açılır veya kapatılır
  • Sesli mesaj nasıl deşifre edilir (seçenek "Açık" olduğunda)
  • Uzun bir sesli mesajın yapay zeka özeti nasıl alınır
• E-postalardaki doğrulama kodu kartı

  Tek kullanımlık kod (doğrulama veya giriş kodu) içeren bir e-posta geldiğinde, SyBox kodu e-postanın altında kendine…

  • Bir e-postadan doğrulama kodunu kopyalama
• Yapay zeka görüntü taraması (makbuzlar, çekler ve uzaktan destek kimlikleri)

  Yapay zeka görüntü taraması açık olduğunda SyBox, müşterilerin gönderdiği resimleri ve PDF dosyalarını okur (WhatsApp…

  • Yapay zeka görüntü taramasını açma
  • Taranan yanlış bir tutarı düzeltme
  • Tüm ödeme makbuzlarını tek bir yerde görme
• Tarayıcıda WhatsApp sesli aramaları

  WhatsApp Business numaranızı arayan müşteriler, tarayıcınızdaki SyBox gelen kutusundan yanıtlanabilir; temsilciler de…

  • Bir aramayı yanıtlama
  • Bir aramayı reddetme, sessize alma ve sonlandırma
  • Bir müşteri WhatsApp'tan nasıl aranır
• Reklamlar

  Bir müşteri bir WhatsApp'a Yönlendiren, Facebook veya Instagram reklamına dokunarak sohbet başlattığında SyBox…

  • Reklamlar görünümünü açma
• Ürünler ve katalog siparişleri

  Bir müşteri WhatsApp kataloğunuzdan sipariş verdiğinde, sipariş sohbette bir sipariş kartı olarak görünür. Sipariş…

  • Ürünler'i açma
  • Bir ürüne ad, açıklama ve görsel verme ("Ürünleri yönetin" izni gerekir)
• Bir sohbeti kimlerin görüntülediği (varlık)

  SyBox, iki kişinin aynı anda yanıt vermesini önlemek için ekibinizden başka kimlerin aynı müşteri sohbetini açık…

İstatistikler

• İstatistikler

  Kimler görebilir?

  • İstatistikler nasıl açılır?
  • Ekip şu anda canlı olarak nasıl izlenir ("Canlı")
  • Analizler CSV dosyası olarak nasıl indirilir
  • Analizler raporu e-postayla nasıl alınır

Toplu Mesajlar

• Bir numaranın kalitesi düştüğünde otomatik duraklatma

  SyBox, WhatsApp bir numaranın kalitesinin düşük olduğunu bildirdiğinde şablon mesajları bekleterek WhatsApp numaranızı…

  • Numaranızın kalitesini kontrol etme

Yapay Zeka Ajanları

• Dil, sesli mesajlar ve sayıları kontrol etme

  Müşterinin dilinde yanıtlar