kanal

WhatsApp numarası nasıl bağlanır

1. Ayarlar > kanal bölümüne gidin.
2. WhatsApp bölümünde "Facebook ile bağlan"a tıklayın.

   

3. Küçük bir pencere açılır. Facebook'ta oturum açın ve WhatsApp Business Hesabınızı ve numaranızı seçmek veya oluşturmak için adımları izleyin.
4. Tamamladığınızda SyBox "WhatsApp numaranız bağlanıyor…" mesajını gösterir. Bu birkaç saniye sürebilir.
5. Tamamlandığında "Kaydedildi" ifadesini görürsünüz ve numara listede görünür.

İpucu: Pencere açılmazsa tarayıcınızda SyBox için açılır pencerelere izin verin ve tekrar deneyin.

Numara fotoğrafı veya adı nasıl değiştirilir

1. Numara kartındaki Düzenle'ye (kalem simgesi) tıklayın.

   

2. Bir görsel seçmek için kare resme tıklayın, resmi kırpın ve Kaydet'e tıklayın.

   

3. İsterseniz "Etiketi görüntüle"yi değiştirin.

Bir hatta kısa ad ve renk nasıl verilir

1. Hattın kartındaki Düzenle'yi (kalem simgesi) açın.
2. Bir "Kısa ad" yazın ("En fazla 5 harf; bu hattın her sohbetinde gösterilir"), örneğin "SATIŞ". Boşluk kullanılamaz; Latin harfleri büyük harfe dönüştürülür.

   

3. Bir "Renk" seçin veya "Otomatik" olarak bırakın.
4. Kaydet'e tıklayın.

Kısa ad, o hattın her sohbetinin altında, hattın renginde ilk çip olarak görünür. Kısa adı olmayan bir hatta çip gösterilmez.

Not: Facebook üzerinden bağlanan bir numara "Facebook ile bağlandı — yalnızca fotoğraf ve görünen ad değiştirilebilir." uyarısını gösterir. WABA ID, Phone number ve Phone number ID gösterilir ancak düzenlenemez.

Numara nasıl test edilir

1. Karttaki Bağlantıyı test et'e (fiş simgesi) tıklayın.

   

2. Her satırın yüklenmesinin tamamlanmasını bekleyin. Onay işareti sorun olmadığını, çarpı işareti ise bir sorun olduğunu gösterir:
   • Numaranız: Numaranın adı ve telefonu. Bir sorun varsa nedeni burada gösterilir. Örneğin Meta mesajları iletmeyi reddediyor olabilir veya başlattığınız yeni konuşmalar sınırlandırılmış olabilir.
   • Kayıtlı ve çevrimiçi: Numaranın gönderip almaya hazır olup olmadığı.
   • Mesaj kalitesi: İyi, Orta, Düşük veya Henüz değerlendirilmedi. Yeni bir numara genellikle "Henüz değerlendirilmedi" durumundadır ve bu normaldir.
   • Görünen ad: Onaylandı, İnceleme olmadan kullanılabilir, İnceleniyor, Reddedildi veya Ayarlanmadı.
   • Bağlı uygulamalar: Bu hesabın mesajlarını alan uygulamalar.
3. Bir satır başarısız olursa yanındaki nedeni okuyun. Bunu Meta Business hesabınızda düzeltmeniz gerekebilir; örneğin bir ödeme yöntemini veya görünen adı.

Her satırda onay işareti varsa numara bağlıdır. Yanıtlar yine de gitmiyorsa şunlara bakın:

- gönderilemeyen mesajın altında yazan neden;

- o sohbette 24 saatlik pencerenin kapanıp kapanmadığı ("24 saatlik pencere ve şablonlar" bölümüne bakın);

- Meta Business hesabınızdaki ödeme yöntemi. Meta'nın fiyatlarına ayda 1.000 ücretsiz yanıt dahildir; sonrasında Meta her mesaj için ücret alır. Bu yüzden WhatsApp Business Hesabında geçerli bir ödeme yöntemi yoksa Meta, bir yöntem eklenene kadar gönderimi durdurur. Ödeme yöntemini Meta Business Suite'te, WhatsApp hesabının ödeme ayarlarından ekleyebilir veya kontrol edebilirsiniz.

Numaranızın WhatsApp işletme profili nasıl düzenlenir

1. Numaranın kartında "WhatsApp profili, karşılama ve QR kodları"na (mağaza simgesi) tıklayın. "İşletme profili" sekmesi açılır.

   

2. Müşterilerin WhatsApp profilinizde gördüğü bilgileri doldurun: "Hakkında (adın altında gösterilir)", "Açıklama", "Adres", "E-posta", "Web sitesi", "İkinci web sitesi" ve "İşletme kategorisi".
3. "Profil resmi"ni değiştirmek için "Resmi değiştir"e tıklayın ve kare bir JPG veya PNG resim seçin. WhatsApp resmi daire içinde gösterir.
4. Kaydet'e tıklayın. WhatsApp'a yalnızca değiştirdiğiniz bilgiler gönderilir. Meta bir şeyi reddederse Meta'nın kendi gerekçesiyle birlikte "Meta değişikliği kabul etmedi:" mesajını görürsünüz.

Numara WhatsApp Business uygulamasında da kullanılıyorsa, Meta'nın buradaki bazı değişiklikleri reddedebileceğini belirten bir not görünür; bu değişiklikleri uygulamadan yapın.

Karşılama, sohbet başlatıcılar ve komutlar nasıl ayarlanır

1. Numaranın kartında "WhatsApp profili, karşılama ve QR kodları"na, ardından "Karşılama ve komutlar" sekmesine tıklayın.
2. "Müşteri sohbeti ilk kez açtığında göster" seçeneğini açın: yeni bir müşteri sohbeti açtığında, daha bir şey yazmadan, görüşme "Müşteri sohbeti açtı" notuyla gelen kutunuzda görünür. Müşteriye otomatik olarak hiçbir şey gönderilmez.
3. "Sohbet başlatıcılar" altında "Sohbet başlatıcı ekle"ye tıklayın ve hazır bir soru yazın, örneğin "Çalışma saatleriniz nedir?". En fazla 4 soru ekleyebilirsiniz ve her biri en fazla 80 karakter olabilir. Müşteri bunları boş bir sohbette görür ve birine dokunabilir.
4. "Komutlar" altında "Komut ekle"ye tıklayın ve "Komut (tek kelime)" ile "Ne yapar" alanlarını doldurun. En fazla 30 komut ekleyebilirsiniz. Müşteri bunları sohbete / yazdıktan sonra görür.
5. Kaydet'e tıklayın.

Dokunulan bir sohbet başlatıcı veya komut, müşterinin kendi mesajı olarak gelir; bu nedenle otomasyonlarınız, sohbet botlarınız ve yapay zeka ajanlarınız onu diğer mesajlar gibi yanıtlar.

Numaranızla sohbet açan bir QR kodu nasıl oluşturulur

1. Numaranın kartında "WhatsApp profili, karşılama ve QR kodları"na, ardından "QR kodları ve bağlantılar" sekmesine tıklayın.
2. "Sohbetin başlayacağı mesaj"ı yazın, örneğin "Merhaba, reklamınızı gördüm".
3. "QR kodu oluştur"a tıklayın.
4. Kod, "Bağlantı"sıyla birlikte görünür: bağlantıyı kopyalayın veya QR görselini bir afişte, menüde ya da fişte kullanmak üzere kaydetmek için "İndir"e tıklayın.

Kodu taramak veya bağlantıyı açmak, bu numarayla bir sohbet başlatır ve mesajınız gönderilmeye hazır olur. Bir kodun mesajını daha sonra değiştirebilir veya kodu silebilirsiniz: "Bu QR kodu silinsin mi? Kod ve bağlantısı çalışmayı durdurur."

Numara nasıl silinir

1. Karttaki Sil'e (çöp kutusu simgesi) tıklayın.

   

2. Soruyu okuyun:
   • Aynı WhatsApp Business Hesabında başka numaralarınız varsa bu numaraların çalışmaya devam edeceği belirtilir.
   • Bu son numara ise silindiğinde SyBox'ın bu WhatsApp Business Hesabı ile olan bağlantısı kesilir. İstediğiniz zaman yeniden bağlanabilirsiniz. SyBox'ı tamamen kaldırmak için Meta Business Ayarları'nda SyBox'ı iş ortağı olarak da kaldırın. Yalnızca bu adım verilerinizin kalıcı olarak silinmesini planlar.

   

3. İsteğe bağlı: "Bu numaranın mesajlarını, medyasını ve kişilerini de sil" seçeneğini işaretleyin.
   • İşaretlediğinizde 6 haneli bir kod görünür. Onaylamak için kodu kutuya yazın.
   • Diğer numaralarınızdan birinde de konuşması olan kişiler saklanır.
4. Sil'e tıklayın.
5. Verileri silmeyi seçtiyseniz kaç mesaj, dosya ve kişinin silindiğini görürsünüz.

Kod yanlışsa "Kod eşleşmiyor — hiçbir şey silinmedi" uyarısını görürsünüz. Hiçbir şey kaldırılmaz ve kodu tekrar yazabilirsiniz.

Bir Facebook Sayfası (Messenger) ve Instagram hesabı nasıl bağlanır

1. Facebook & Instagram bölümünde "Facebook ile bağlan"a tıklayın.

   

2. Küçük pencerede Facebook'ta oturum açın ve erişime izin verin.
3. Hesabınızda birden fazla Sayfa varsa "Bağlanacak sayfaları seçin" listesi açılır. İstediğiniz Sayfaları işaretleyin ve "Seçilenleri bağla"ya tıklayın. SyBox'ta zaten bulunan Sayfalar "(bağlı)" olarak işaretlenir.
4. "bağlı" ifadesini görürsünüz ve Sayfa listede görünür. Sayfaya bağlı bir Instagram hesabı varsa altında @kullanıcı adıyla bir Instagram satırı görünür.

Mesajlar: "Hesabınızda sayfa bulunamadı.", Facebook hesabınızın hiçbir Sayfayı yönetmediği anlamına gelir. "En az bir sayfa işaretleyin.", bir Sayfa seçmeden Bağla'ya tıkladığınız anlamına gelir.

Sayfanızdaki ve Instagram gönderilerinizdeki yorumlar nasıl görülür ve yanıtlanır

• Facebook Sayfanızın gönderilerine ve Instagram gönderilerinize yazılan yorumlar, kendilerine ait iki kanalda gelen kutusuna gelir: "Facebook Yorumları" ve "Instagram Yorumları". Açmanız gereken bir şey yoktur: bağlı bir Sayfa bu yorumları otomatik olarak getirir.

  

• Yorum yapan her kişinin, hangi gönderiye yorum yaparsa yapsın tek bir sohbeti olur. Her yorumda gönderinin ilk kelimeleriyle birlikte "Gönderide:" ifadesi ve bir "Gönderiyi görüntüle" bağlantısı gösterilir.
• Başka bir yoruma verilen yanıt, o yorumu alıntılar. Düzenlenen bir yorumda "düzenlendi" yazar; silinen bir yorum kaybolmaz ve "Bu yorum silindi." olarak işaretlenir.
• Yazdığınız metin, Sayfada yorumun altında herkese açık bir yanıt olarak yayımlanır ("Yanıtınız sayfada, yorumun altında yayımlanır."). Yorumlarda 24 saatlik pencere yoktur.
• Özel olarak yanıt vermek için müşterinin yorumundaki "Özel olarak yanıtla" düğmesine tıklayın (bu seçenek yorumun menüsünde de bulunur). Meta her yorum için yalnızca bir özel yanıta izin verir; ardından konuşma Messenger veya Instagram mesajlarında devam eder ve bunu belirten bir not görünür: "Özel bir yanıt gönderildi; sohbet Messenger üzerinden devam ediyor." (veya Instagram).
• Sayfanızın Meta Business Suite'ten veya telefondan yazdığı yanıtlar da görünür. Atama, otomasyonlar, yapay zeka ajanları, CRM, bildirimler ve İstatistikler, yorumlarla da diğer tüm kanallarda olduğu gibi çalışır.
• Çalışma alanınızda yorumları durdurmak için Ayarlar > Çalışma Alanı > Özellikler bölümünden "Facebook sayfası yorumları" veya "Instagram yorumları" seçeneğini kapatın. Yeni yorumlar artık kaydedilmez ve yorum konuşmaları gizlenir; hiçbir şey silinmez, seçeneği tekrar açtığınızda yeniden görünürler. Anahtar soluksa ("Bağlantılar bölümünden sayfanızın belirtecini yeniledikten sonra kullanılabilir.") veya yorumlar gelmiyorsa Sayfa kartındaki "Belirteci yenile" düğmesine tıklayın.

Bir yorum nasıl beğenilir, gizlenir veya silinir

• Yorumun menüsünü açın (yoruma sağ tıklayın veya yorumun üzerindeki oka tıklayın; telefonda basılı tutun). Seçtiğiniz işlem Facebook veya Instagram'daki gönderinin kendisinde, Sayfa adına gerçekleşir:
• "Beğen": Sayfa, müşterinin yorumunu beğenir. Yorumda "Sayfa tarafından beğenildi" ifadesi görünür. Geri almak için "Beğenmekten vazgeç" seçeneğini belirleyin. Yalnızca Facebook: Instagram bir Sayfanın yorum beğenmesine izin vermez.
• "Yorumu gizle": Yorum gönderiden gizlenir, böylece gönderiyi ziyaret eden kişiler artık onu görmez. Yorumda "Gönderiden gizlendi" yazar. Yeniden göstermek için "Yorumu göster" seçeneğini belirleyin. Meta Business Suite üzerinden gizlenen veya yeniden gösterilen bir yorum burada da aynı işareti alır.
• "Yorumu sil": Yorum gönderiden herkes için kaldırılır. SyBox önce şunu sorar: "Facebook'taki gönderiden bu yorum silinsin mi? Artık orada kimse göremeyecek ve bu işlem geri alınamaz." Ekibinizin ne yazıldığını görmeye devam edebilmesi için yorum, konuşmada "Bu yorum silindi." işaretiyle kalır.
• Konuşma balonu yalnızca Facebook veya Instagram işlemi kabul ettikten sonra değişir. Reddederlerse bir mesaj nedenini bildirir ve hiçbir şey değişmez.

Kim ne yapabilir:

- "Beğen" için mesajlara ifade bırakma izni gerekir. Müşterinin yorumunda "Yorumu gizle" ve "Yorumu sil" işlemleri için müşteri mesajlarını silme izni gerekir.

- Bir yorumun altındaki kendi yanıtınız: Facebook'ta "Düzenle" gönderideki metni değiştirir; Instagram yayımlanmış bir yorumun düzenlenmesine izin vermez. "Yorumu sil" yanıtı gönderiden kaldırır. Kendi yanıtlarınızı düzenleyebilir ve silebilirsiniz; bir ekip arkadaşınızın yanıtı ise müşteri mesajlarını silme iznine sahip biri tarafından silinebilir.

- Yalnızca mesaj gönderme izniniz olan Sayfaların yorumları üzerinde işlem yapabilirsiniz.

Yorumlar otomatik olarak nasıl yanıtlanır

1. Ayarlar > Yapay zeka ve otomasyon > Otomasyonlar bölümüne gidin ve bir otomasyon oluşturun ("Bir otomasyon nasıl oluşturulur" bölümüne bakın).
2. "Kanal" koşulunu ekleyin, "Yalnızca" seçeneğini belirleyin ve Sayfanızın yorumlarını işaretleyin: her Sayfa listede iki kez yer alır; biri Sayfanın kendisi (Messenger mesajları), diğeri "(Sayfa adı) · Facebook Yorumları" (veya "· Instagram Yorumları"). Yalnızca yorumları ya da ikisini birden işaretleyebilirsiniz.
3. Eylemi ekleyin: "Mesaj gönder" (sabit bir yanıt veya hızlı yanıtlarınızdan biri) ya da "Yapay zeka ile yanıtla" (yapay zeka ajanlarınızdan biri yanıt verir).
4. Kaydedin ve otomasyonu açın.

Yanıt, tıpkı kendi yazdığınız bir yanıt gibi, müşterinin yorumunun altında herkese açık bir yanıt olarak yayımlanır. Bir kuralın yorumlarda çalışmasını istemiyorsanız (örneğin Messenger için hazırlanmış bir karşılama mesajı), "Hariç" seçeneğini kullanın ve yorumları işaretleyin.

Müşterilerin Sayfanızla sohbet açtığında ne göreceği nasıl ayarlanır

1. Sayfanın kartında "Messenger profili"ne (konuşma balonu simgesi) tıklayın. Sayfanın Instagram hesabı için Instagram satırındaki "Instagram profili"ne tıklayın.

   

2. Yalnızca Messenger için: "İlk mesajdan önce karşılama (en fazla 160 karakter)" metnini yazın ve isterseniz "'Başlayın' düğmesini göster" seçeneğini işaretleyin.
3. "Önerilen sorular (en fazla 4)" altında "Ekle"ye tıklayın ve bir soru yazın.
4. "Mesaj kutusunun yanındaki menü (en fazla 5)" altında "Ekle"ye tıklayın, öğenin metnini yazın ve bir sayfa açması gerekiyorsa bir bağlantı ekleyin ("Bağlantı (isteğe bağlı: boşsa öğe mesaj olarak gönderilir)"). Messenger'da menü 'Başlayın' düğmesini gerektirir, bu yüzden düğme de menüyle birlikte açılır.
5. Kaydet'e tıklayın.

'Başlayın' düğmesine, önerilen bir soruya, bir menü öğesine veya herhangi bir düğmeye yapılan dokunuş, gelen kutusuna müşterinin mesajı olarak düşer; böylece sohbet botlarınız, otomasyonlarınız ve yapay zeka ajanlarınız da bunu görür. Sohbeti bir reklamdan veya m.me bağlantısından açan müşteri, o reklamdan gelmiş sayılır.

"Bu sayfanın bağlantısında profilini değiştirme izni yok" mesajını görürseniz Sayfanın kartında, durumunun yanındaki "Belirteci yenile"ye tıklayın ve ardından tekrar deneyin.

Bir görüşme Sayfa gelen kutusuna nasıl geri verilir

1. Bir Messenger veya Instagram görüşmesinde görüşme menüsünü açın.
2. "Sayfa gelen kutusuna geri ver"e tıklayın. "Sayfa gelen kutusuna geri verildi" mesajını görürsünüz.

   

Görüşme, Meta Business Suite'teki Sayfanızın kendi gelen kutusuna taşınır ve sohbetteki bir not bunu belirtir. SyBox görüşmeyi kendiliğinden geri almaz; mesajları burada görünmeye devam eder ve biri SyBox'tan yanıt verdiğinde görüşme geri gelir. Bunun için Sayfanın Meta Business Suite'te Konuşma Yönlendirme (Conversation Routing) ayarının yapılmış olması gerekir.

Bir Telegram botu nasıl bağlanır

1. Telegram'da @BotFather'a mesaj atın, /newbot komutunu gönderin ve adımları izleyin. BotFather size bir belirteç verir.
2. SyBox'ta, Telegram bölümünde "Bot bağla"ya tıklayın.

   

3. Belirteci "Bot belirteci"ne yapıştırın ve Kaydet'e tıklayın.

   

4. "Bot bağlandı", çalıştığı anlamına gelir. "Bot kaydedildi ancak Telegram henüz buraya yönlendirilmedi — Durumu kontrol et'e basın" uyarısını görürseniz botun kartındaki Durumu kontrol et'i kullanın.

Not: Bir botun belirtecini değiştirmek için aynı botu yeni belirteçle tekrar bağlayın. Yeni belirteç eskisinin yerini alır.

Web sitenize Live Chat nasıl eklenir

1. Ayarlar > Mesajlaşma > kanal altında "Live Chat"i bulun ("Web sitenize bir sohbet ekleyin. Ziyaretçiler oradan yazar, siz buradan yanıtlarsınız.").
2. "Bir web sitesi ekle"ye tıklayın.

   

3. Şunları doldurun:
   • "Ad": sizin için, örneğin "Mağazam".
   • "Web sitesi adresleri": her satıra bir tane olacak şekilde https:// ile sitenizin adresi. Sohbet yalnızca bu sitelerde görünür.
   • Balonun "Renk" ve "Konum" ("Sağ alt" veya "Sol alt") ayarları. Renk alanı, balonun kendisini seçilen renkte gösterir.
   • "Sohbet başlığı" (örneğin "Bizimle sohbet edin"), "Başlığın altındaki satır" (örneğin "Genellikle birkaç dakika içinde yanıtlarız") ve isteğe bağlı bir "Karşılama mesajı".

   

4. Kaydet'e tıklayın. "Siteniz için kod" penceresi açılır.
5. Kodu (tek satır) kopyalayın ve sitenizin her sayfasına, tam </body> öncesine bir kez yapıştırın. WordPress'te bunun yerine "WordPress eklentisini indirin"e tıklayın, eklentiyi yükleyin ve web sitesinin anahtarını içine yapıştırın (koddaki data-key= sonrasındaki değer).

   

6. Kodun altında pencere, yalnızca bu seferlik olmak üzere üç anahtar gösterir: "Oturum açmış kullanıcılar için imzalama anahtarı", "Sunucu anahtarı (kendi sohbet ekranınız için)" ve "Yanıt imza anahtarı". Bunlara yalnızca geliştiriciniz sitenizin kendi sistemini bağlıyorsa ihtiyacınız olur (aşağıya bakın). Bunları şimdi kopyalayın ve sunucunuzda saklayın, asla bir web sayfasında bulundurmayın.

Sohbet web sitenizde görüldüğünde web sitesinin kartında "Sitede" yazar. "Henüz sitede değil", kodun henüz yapıştırılmadığı veya sayfanın adresinin "Web sitesi adresleri"nde bulunmadığı anlamına gelir.

Bir Shopify mağazasına Live Chat nasıl eklenir

1. SyBox'ın Shopify uygulamasında mağazanın mesaj ayarlarını açın, "Bu mağazada Live Chat"i açın ve "Hangi web sitesinin sohbeti" bölümünden web sitesini seçin.
2. Shopify tema düzenleyicinizde, App embeds altında "SyBox Live Chat"i açın.

Mağazanızın kendi alan adı varsa bunu da web sitesi adreslerine ekleyin.

Shopify'da mağazanızda oturum açmış bir müşteri, sizin hiçbir ayar yapmanıza gerek kalmadan sohbet tarafından tanınır: oturum açmış her müşterinin kendi adıyla ayrı bir konuşması olur, oturum açmamış bir ziyaretçi ise misafir olarak sohbet eder.

Yanıt verdiğinizde ziyaretçilerin bildirim alması nasıl sağlanır

• Ziyaretçinin ilk mesajından sonra sohbet bir kez şunu sorar: "Başka bir sekmeye geçseniz bile yanıt verdiğimizde bildirim almak ister misiniz?" ("Şimdi değil" veya "Aç"). Ziyaretçi bunu açar ve tarayıcısında izin verirse, sitenizin sayfası başka bir sekmedeyken veya gizliyken yanıtınızın kendisi, sitenizin adresi ve logonuzla birlikte bildirim olarak görünür; bildirime tıklamak sohbeti geri getirir. Tarayıcı soruyu sessizce sorarsa sohbet şunu söyler: "Tarayıcınız soruyu adres çubuğunun yanına koydu: oradaki zil simgesine tıklayın ve İzin ver'i seçin."

Sitenizin hiçbir sayfası açık değilken bile ziyaretçileri bilgilendirmek için web sitesinin ayarlarındaki "Web sitesi kapalıyken bildirimler" bölümünden bir seçenek belirleyin:

- "Otomatik: sitemdeki /sybox-lc-sw.js dosyası" (varsayılan): sitenizin kök dizinine sybox-lc-sw.js adlı ve şu tek satırı içeren bir dosya koyun: try { importScripts('https://api.sybox.io/lc/sw.js'); } catch (e) {}. WordPress eklentimiz bunu sizin için yapar.

- "Sitemde kendi dosyam": aynı satırı, yolunu sizin yazdığınız bir dosyaya koyun.

- "Sitemin kendi service worker'ı bizimkini yükler": aynı satırı sitenizin kendi service worker'ının en üstüne ekleyin.

- "Kapalı": ziyaretçiler yalnızca sitenizin bir sayfası açıkken bilgilendirilir.

Sohbet, sitenizde zaten bulunan bir service worker'ın yerini hiçbir zaman almaz. iPhone'da sıradan bir web sayfası bu bildirimleri gösteremez.