Yapay Zeka Ajanları

Yapay zeka ajanı nasıl oluşturulur

1. Sağlayıcınızın kendi web sitesinden bir API anahtarı alın (Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek veya OpenRouter).
2. Ayarlar > Yapay zeka ve otomasyon > Yapay Zeka Ajanları bölümüne gidin.
3. "Yeni yapay zeka ajanı" butonuna tıklayın.

   

4. "Tür" alanında sağlayıcıyı seçin.
5. "Ad" alanına bir isim yazın, örneğin "Satış Asistanı". Müşteriler bazı kanallarda bu adı görebilir.
6. İsteğe bağlı: "Şuradan başla:" alanında bir şablon seçin: "Resepsiyonist", "Satış" veya "Müşteri desteği". Şablon, ajanın ilk talimatlarını sizin yerinize yazar. "Boş talimatlar" talimat olmadan başlar.
7. Anahtarınızı "API anahtarı" alanına yapıştırın.
8. Kaydet butonuna tıklayın. SyBox kaydetmeden önce anahtarı sağlayıcıyla doğrular. Anahtar çalışıyorsa ajan oluşturulur, sizin için bir model seçilir ve ajanın sayfası açılır. Bir şablon seçtiyseniz talimatları "Talimatlarınız" alanında hazır gelir: ajanı kullanmadan önce bunları işletmenize uyacak şekilde değiştirin.

Ajanlarınızın yanıtları nasıl incelenir

1. Ayarlar > Yapay zeka ve otomasyon > Yapay Zeka Ajanları sayfasına gidin ve "Yanıtlar" sekmesine tıklayın.
2. Dönemi ("Son 7 gün", "Son 30 gün" veya "Son 90 gün"), neyin gösterileceğini ("Tüm yanıtlar", "Yanıtlananlar", "Yanıt vermedi", "Kötü yanıt", "İyi yanıt" veya "Henüz değerlendirilmedi") ve birden fazla ajanınız varsa tek bir ajanı veya "Tüm temsilciler" seçeneğini belirleyin.
3. Listenin üstünde döneme ait sayıları görürsünüz, örneğin "Yanıtlananlar: 120 · Yanıt vermedi: 8 · İyi: 30 · Kötü: 4".
4. Her yanıt müşterinin adını, ajanı, saati, müşterinin mesajını ("Müşteri:") ve ajanın yanıtını gösterir. Ajanın yanıtlamadığı bir mesajda "Yanıt vermedi" yazar.
5. Bir yanıtı değerlendirmek için altındaki "İyi yanıt" veya "Kötü yanıt" butonuna tıklayın ve isterseniz nedenini yazın. Bu değerlendirme, görüşmedeki yanıtın altında yer alan değerlendirmeyle aynıdır. Değerlendirmeyi kaldırmak için seçili olana tekrar tıklayın.
6. Yanıtı kendi görüşmesi içinde yeni bir sekmede görmek için "Görüşmeyi aç" butonuna tıklayın.
7. Daha eski yanıtları görmek için listenin altındaki "Daha fazla göster" butonuna tıklayın.

Yalnızca görme izniniz olan görüşmelerdeki yanıtları görürsünüz. Müşteri numaraları burada asla gösterilmez.

Bir ajanın sayfası nasıl açılır

1. Ajanın kartına veya kart üzerindeki kaleme tıklayın.

   

2. Listeye dönmek için ajanın sayfasının sol üst kısmındaki "Yapay Zeka Ajanları" bağlantısına tıklayın.

Bir ajanın adı, anahtarı veya modeli nasıl değiştirilir

1. Ajanın sayfasını açın.
2. Ajan adının yanındaki kaleme (Düzenle) tıklayın.

   

3. İsterseniz "Ad" alanını değiştirin.
4. "API key": mevcut anahtarı korumak için boş bırakın veya yenisini yapıştırın.
5. "Model": listeden başka bir model seçin.
6. "Düşünme": modelin yanıt vermeden önce ne kadar düşüneceğini seçin (aşağıdaki "Bir ajanın düşünme düzeyi nasıl seçilir" bölümüne bakın).
7. Kaydet butonuna tıklayın. Yeni anahtar veya model önce sağlayıcıyla kontrol edilir.

Not: Gemini ve ChatGPT ajanlarında yeni bir anahtar boş bir bilgi tabanıyla başlar. Materyalinizi sonradan tekrar yükleyin.

Bir ajanın düşünme düzeyi nasıl seçilir ("Düşünme")

1. Ajanın sayfasını açın ve adının yanındaki kaleme (Düzenle) tıklayın. Aynı liste Çoğalt penceresinde de bulunur.
2. "Düşünme" alanında Kapalı, Minimum, Düşük, Orta, Yüksek, Ekstra yüksek veya Maksimum seçeneklerinden birini belirleyin. Her sağlayıcı yalnızca kabul ettiği düzeyleri gösterir.

   

3. Kaydet butonuna tıklayın.

Daha fazla düşünme daha zor soruları yanıtlayabilir, ancak daha yavaştır ve daha fazla token harcar. Varsayılan ayar Düşük düzeyidir. Her ajan kendi seçimini korur.

Bir ajan nasıl çoğaltılır

1. Listedeki ajan kartında "Çoğalt" (kopyalama simgesi) seçeneğine tıklayın veya ajanın sayfasını açıp Düzenle ile Sil arasındaki "Çoğalt" butonuna tıklayın.

   

2. "Kopyanın adı" alanına bir isim yazın.
3. "Tür" alanında ajanın kendi sağlayıcısını koruyun veya kopyayı başka bir sağlayıcıya taşımak için farklı bir tane seçin. Kopya; ajanın talimatlarını, ayarlarını, değiştirme sözlüğünü ve bilgi tabanını devralır.
4. "API key" alanında bir anahtar seçin: ajanın kendi anahtarı veya aynı türdeki başka bir ajanın anahtarı ("ad (…abcd)" şeklinde gösterilir). Ya da "Yeni bir anahtar girin" seçeneğini belirleyip bir anahtar yapıştırın. Henüz o türde bir ajanı bulunmayan başka bir tür seçtiyseniz yeni bir anahtar yapıştırın.

   

5. "Model" ve "Düşünme" düzeyini seçin.
6. Kaydet butonuna tıklayın. Anahtar önce sağlayıcıyla kontrol edilir. Kopyanın sayfası açılır ve bilgi tabanı ilerleme durumu gösterilerek oraya yüklenir.

"[ad] bilgi tabanı, SyBox bir kopyasını saklamadan önce yüklendi. Materyali [ad] üzerine tekrar yükleyin, ardından çoğaltın." uyarısını görürseniz ajanın materyalini bir kez daha yükleyin, ardından çoğaltın.

Bir ajan nasıl silinir

1. Ajanın sayfasını açın.
2. Ajan adının yanındaki çöp kutusuna (Sil) tıklayın.

   

3. Onaylayın. Mesajda "[ad] silinsin mi? Bilgi tabanı da [sağlayıcı] üzerinden silinir." yazar.
4. Bu ajanı kullanmaya devam eden otomasyonlar onunla yanıt vermeyi durdurur. Bu otomasyonları düzenleyin ve başka bir ajan seçin.

Bilgi tabanı yüklemesi devam ederken bir ajanı silemezsiniz.

Tüm yapay zeka ajanları aynı anda nasıl durdurulur

1. Ayarlar > Yapay Zeka Ajanları bölümüne gidin.
2. "Yeni yapay zeka ajanı" yanındaki "Tüm yapay zeka aracılarını durdur" butonuna tıklayın.

   

3. Onaylayın. Mesajda şu yazar: "Siz tekrar açana kadar tüm yapay zeka ajanları müşterileri yanıtlamayı, çeviri yapmayı ve resimleri tanımlamayı durdurur." Otomasyonlar bu ajanları kullanıyorsa bunları "Bunları kullanan ve atlayacak olan otomasyonlar:" altında listeler.

Açık olan her ajan kapatılır. Hiçbir şey silinmez: bilgi tabanları ve ayarları korunur.

Durdurulan ajanlar nasıl tekrar açılır

1. Ayarlar > Yapay Zeka Ajanları bölümüne gidin.
2. "Durdurulan aracıları tekrar aç" butonuna tıklayın.

Yalnızca "Tüm yapay zeka aracılarını durdur" ile kapatılan ajanlar yeniden açılır. Öncesinde zaten kapalı olan bir ajan kapalı kalmaya devam eder.

Bilgi tabanı bir dosyadan nasıl yüklenir

1. Ajanın sayfasını açın.
2. "Dosya yükle" butonuna tıklayın.

   

3. En fazla 10 MB boyutunda bir .pdf, .docx, .txt, .md, .csv veya .json dosyası seçin. SyBox bir PDF veya Word dosyasındaki metni kendisi okur, dolayısıyla dönüştürmenize gerek yoktur. Bir girdi listesi içeren .json dosyası girdi girdi yüklenir.
4. Bilgi tabanında zaten girdiler varsa bir pencere "Bilgi tabanı değiştirilsin mi?" diye sorar. Mevcut girdilerin silineceğini ve bunun geri alınamayacağını belirtir. Gösterilen 6 haneli kodu yazın, ardından "Değiştir" butonuna tıklayın.
5. Panel ilerleme durumunu gösterir, örneğin "Yükleniyor… 120 / 500 (%24)" veya "Yükleniyor… büyük bir dosyada birkaç dakika sürer. Bu sayfadan ayrılabilirsiniz."
6. İşlem tamamlandığında panelde "[sayı] girdi yüklendi" ifadesi görünür.

Bir PDF'in yalnızca metni okunur. Taranmış bir PDF yalnızca resim içerir, bu nedenle içinde okunacak bir şey yoktur: orijinal belgeyi yükleyin veya metnini yapıştırın. Bir Word dosyasında gövde metni okunur ve tablodaki her satır bir satır olur. Üst bilgiler, alt bilgiler ve yorumlar okunmaz. Eski bir .doc dosyası (Word 97–2003) kabul edilmez: Word'de açıp .docx olarak kaydedin.

Bir web sayfasından bilgi tabanı nasıl yüklenir

1. Ajanın sayfasını açın.
2. Sayfanın adresini "Veya bir web sayfası yükleyin" alanına yazın veya yapıştırın. Adres https:// ile başlamalı ve oturum açmadan açılmalıdır; örneğin fiyat listeniz veya teslimat sayfanız.
3. "Sayfayı yükle" butonuna tıklayın. Zaten yüklü bir içerik varsa, yukarıdaki gibi 6 haneli kodla değiştirmeyi onaylayın.
4. İşlem tamamlandığında panelde girdi sayısının altında "Şuradan yüklendi:" ve sayfa adresi görünür.

Bağlantı verdiği sayfalar değil, yalnızca o tek sayfa okunur. SyBox sayfanın gönderdiği metni okur. Açıldıktan sonra içeriğini betiklerle (script) çizen bir sayfa neredeyse boş olarak okunabilir. Böyle bir durumda sayfanın metnini kopyalayıp doğrudan yapıştırın.

Sayfa değiştiğinde "Sayfayı tekrar oku" butonuna tıklayın. Aynı adresi tekrar okur ve 6 haneli kodun ardından bilgi tabanını sayfanın güncel içeriğiyle değiştirir. Dosya yüklemek, metin yapıştırmak veya bilgi tabanını temizlemek "Şuradan yüklendi:" satırını kaldırır.

Metin yapıştırarak bilgi tabanı nasıl yüklenir

1. Ajanın sayfasını açın.
2. "Veya metni yapıştırın" kutusuna yapıştırın: fiyatlar, teslimat süreleri, iade kuralları vb.

   

3. Kaydet butonuna tıklayın. Halihazırda yüklü bir şeyler varsa yukarıdaki gibi 6 haneli kodla değiştirmeyi onaylayın.

Bir bilgi tabanı nasıl boşaltılır

1. Ajanın sayfasını açın.

   

2. "Bu bilgi tabanını temizle" butonuna tıklayın. Yalnızca bir şeyler yüklü olduğunda etkindir.
3. Gösterilen 6 haneli kodu yazın ve onaylayın.

Bir ajanın yanıtları nasıl sınırlandırılır

1. Ajanın sayfasını açın.
2. "24 saatte maksimum yanıt" altında, "Bir müşteriye" (aynı müşteriye en fazla yanıt), "Tüm müşterilere" (toplamda en fazla yanıt) veya her ikisine de bir sayı yazın. 0 sınırsız anlamına gelir.

   

3. Sayılar siz değiştirdikçe kaydedilir; bunlar için bir Kaydet butonu yoktur.

24 saatlik süre kayar: sayaç her zaman son 24 saati kapsar. Ajan bir sınıra ulaştığında yanıt vermeyi durdurur ve görüşmeyi ekibinize bırakır; ekip görüşmede gri bir not görür, örneğin "Mobilya A.Ş. Asistanı, bu müşteriye 24 saat içinde 20 yanıt sınırına ulaştı. Şimdilik bu sohbeti ekibiniz yanıtlıyor." Ajan, son 24 saatteki sayısı sınırın altına düştüğünde yeniden yanıt verir. Bu bir devir değildir: görüşme kimseye atanmaz. Ajanın sınırdan önceki son yanıtı, müşteriye ekibin devam edeceğini söyleyen tek bir cümleyle biter.

Bir ajan başka mesajları beklemeye nasıl ayarlanır

1. Ajanın sayfasını açın.
2. "Başka mesajları bekle" alanına, ajanın müşterinin son mesajından sonra yanıt vermeden önce kaç "saniye" (0 ile 120 arası) bekleyeceğini yazın. 0, önceden olduğu gibi birkaç saniye anlamına gelir.

   

Müşteriden gelen her yeni mesaj beklemeyi yeniden başlatır; toplamda en uzun bekleme bu sayının üç katıdır ve hiçbir zaman 15 saniyeden az değildir. "Çoğalt" bu ayarı yeni ajana da kopyalar.

Değiştirme sözlüğü nasıl yüklenir

1. Ajanın sayfasını açın (Ayarlar > Yapay Zeka Ajanları, ardından ajana tıklayın).
2. "Değiştirme sözlüğü" altında, "Sözlük yükle (JSON)" seçeneğine tıklayın ve dosyayı seçin (2 MB'a kadar).

   

3. Sayaç sözlükte kaç kelime olduğunu gösterir.

Dosya tam olarak şu formatta bir JSON olmalıdır, aksi takdirde kabul edilmez: {"format": "sybox-words/1", "words": {"SKU-1042": {"en": "Oak dining table", "ar": "طاولة طعام من خشب البلوط"}}}. Her anahtar ⟦ ⟧ arasına yazdığınız değerdir. Her isim, SyBox'ın desteklediği dillerden herhangi biri için (en, ar, fr, es, pt, de, it, tr, ru, id, ms) yazılmış tek bir satırdır.

- "Dosya boyutu 2 MB'tan büyük." dosyanın çok büyük olduğu anlamına gelir.

- "Sözlük kabul edilmedi: …" dosyadaki ilk hatalı kısmı belirtir. O dosyadan hiçbir şey kullanılmaz.

- Müşterinin dilinde karşılığı olmayan bir isim İngilizce olarak gösterilir. Sözlükte bulunmayan bir ⟦…⟧ ise köşeli parantezleri olmadan gösterilir.

Değiştirme sözlüğü nasıl kaldırılır

1. Ajanın sayfasını açın.
2. "Değiştirme sözlüğü" altında, "Sözlüğü kaldır" seçeneğine tıklayın. Ajanın sayfasında ardından "Sözlük yok" yazar.

   

Yapay zeka ajanınıza nasıl soru sorulur

1. Bir görüşme açın ve görüşmenin sağındaki çubukta (Mesajlar'ın yanında) "AI" seçeneğine tıklayın.

   

2. Çalışma alanınızda birden fazla ajan varsa, kutunun hemen üzerindeki satırda bulunan ajanlardan birine tıklayın. Satır orada kalır, böylece her soruyu farklı bir ajana sorabilir ve yanıtlarını karşılaştırabilirsiniz. Tek bir ajan varken satır görünmez: soru doğrudan ona sorulur.
3. Sorunuzu "Bir soru sorun…" alanına yazın ve gönderin. Bir ajan seçmeden gönderirseniz satırda "Soru sormak için yapay zeka temsilcisini seçin" yazar ve birine tıkladığınız anda sorunuz sorulur.

Sekme, ajanlarınızdan en az biri açık olduğunda görünür.

Müşterinin mesajı yapay zekaya nasıl sorulur

1. Mesajın menüsünü açın (yanındaki ok) ve "AI'ya sor" seçeneğini belirleyin.

   

2. "AI" sekmesi, o mesaj sorunuz olacak şekilde açılır. Birden fazla ajan varsa kutunun üzerindeki satırdan sorulacak ajana tıklayın.

- "Bu temsilcinin materyalleri buna yanıt vermiyor." ifadesi ajanın bilgi tabanının, talimatlarının ve sisteminizin bir yanıtı olmadığı anlamına gelir.

- "Kısa sürede çok fazla soru soruldu. Birkaç dakika sonra tekrar deneyin." ifadesi kısa sürede çok fazla soru sorduğunuz anlamına gelir.

Genel talimatlar nasıl yazılır (tüm ajanlar için)

1. Yapay Zeka Ajanları ekranında "Ayarlar" sekmesini açın.

   

2. "Genel talimatlar" altına talimatları yazın, örneğin: "Kendini şirketin asistanı olarak tanıt ve bir sipariş hakkında yanıt vermeden önce sipariş numarasını iste." 8.000 karaktere kadar.

   

3. Kaydet butonuna tıklayın. Bunları kaldırmak için kutuyu boşaltın ve kaydedin.

Kural kümeleri nasıl birleşir: Önce SyBox'ın kendi kuralları geçerlidir. Ardından Genel talimatlar gelir ve ikisinin farklılaştığı yerlerde Genel talimatlar geçerli olur. Sonra, varsa ajanın grubunun talimatları gelir. Her ajanın kendi talimatları en son gelir ve hepsinden üstündür.

Ajanlar nasıl gruplandırılır ve bir gruba kendi talimatları nasıl verilir

1. Yapay Zeka Ajanları ekranında "Grup ekle"ye tıklayın. "Yeni grup" penceresinde "Grup adı"nı ve isterseniz "Grup talimatları"nı yazın: gruptaki her ajan bu talimatlara, genel talimatlardan sonra ve kendi talimatlarından önce uyar; ajanın kendi talimatları bunlardan üstündür. Örneğin: "Yalnızca onarım ve garantiyle ilgili soruları yanıtlayın, satın almayla ilgili soruları satış ekibine aktarın."
2. Kaydet'e tıklayın. Her ajan başlangıçta "Varsayılan grup" içindedir; bu grubun da talimatları olabilir.
3. Bir ajanın yerini veya grubunu değiştirmek için onu sürükleyin ("Bir ajanın yerini veya grubunu değiştirmek için onu sürükleyin."). Ajanın Düzenle penceresinde de bir "Grup" alanı bulunur.

   

4. Bir grubu değiştirmek için kalemine ("Grubu düzenle") tıklayın. Silmek için çöp kutusuna tıklayın: "«(ad)» grubu silinsin mi? Gruptaki ajanlar varsayılan gruba taşınır."

Yalnızca bir grup varsa ekran eskisi gibi görünür. Boş bir grupta "Bu grupta henüz ajan yok. Buraya bir ajan sürükleyin." yazar.

Ajanlarınızın karşılayamadığı talepler nasıl alınır ("Elimizde olmayan talepler")

1. Yapay Zeka Ajanları ekranında "Ayarlar" sekmesini açın.
2. "Kaydedilecekler" alanında "Elimizde olmayan talepler" seçeneğini belirleyin, ardından "Bu talepleri not et ve bana e-posta ile gönder" seçeneğini açın.

   

3. "Gönderilecek adres" alanına virgülle ayırarak bir veya daha fazla e-posta adresi yazın.

   

4. "Şuradan gönder" alanında "SyBox e-postası" seçeneğini veya kendi e-posta hesaplarınızdan birini seçin.
5. "Ne zaman" alanında "Her talep geldiğinde anında" veya "Günde bir kez, hepsi birlikte" seçeneğini belirleyin. Günde bir kez için "Saat" (ve ülkenizde birden fazla varsa "Saat dilimi") alanını seçin.
6. Kaydet butonuna tıklayın. Örnek bir e-posta almak için "Test gönder" seçeneğine tıklayın; "Test e-postası gönderildi." uyarısını görürsünüz.

   

E-postanın her satırında, görüşmeyi müşterinin mesajının olduğu yerde açan "Görüşmeyi aç" bağlantısı bulunur.

"E-posta adreslerini kontrol edin: her birini tam olarak yazın ve virgülle ayırın." uyarısını görürseniz "Gönderilecek adres" alanındaki adresleri düzeltin.

Çalışma alanınız için bir ülke ayarlanmamışsa "Çalışma alanınız için bir ülke ayarlanmamış, bu nedenle bu saat UTC'dir." uyarısını görürsünüz. Ülkeyi Ayarlar > Çalışma Alanı > Organizasyon bölümünden ayarlayın.

Müşterilerin bildirdiği sorunlar nasıl alınır ("Çözülecek sorunlar")

1. Yapay Zeka Ajanları ekranında "Ayarlar" sekmesini açın.
2. "Kaydedilecekler" alanında "Çözülecek sorunlar" seçeneğini belirleyin.

   

3. "Bu sorunları kaydet ve bana e-postayla gönder" seçeneğini açın.
4. Tıpkı taleplerde olduğu gibi "Gönderilecek adres", "Şuradan gönder" ve "Ne zaman" ("Her sorun ortaya çıktığında" veya günde bir kez belirli bir saatte) alanlarını doldurun.
5. Kaydet butonuna tıklayın. "Test gönder" örnek bir sorunu e-postayla iletir.

Ajanın Sohbet alanında bir sorunu not edecek olan bir yanıt, ajanın gerekçesiyle birlikte "Çözülecek sorunlar bölümüne not edildi" kartını gösterir. Bu türün e-posta gönderimi kapalıysa kartta ayrıca "Kaydedildi, e-posta gönderilmedi: Yapay zeka aracılarının Ayarlar sekmesinde e-posta gönderimi kapalı." yazar.

Bir müşteri için yapay zeka nasıl durdurulur ("Bir müşteri için yapay zekayı durdur")

• Bu başlığı taşıyan bir ipucu "Genel talimatlar" kutusunun ve her ajanın "Talimatlarınız" kutusunun altında yer alır. Talimatlarınız ajana bir müşteriyi yanıtlamayı ne zaman bırakacağını söyleyebilir, örneğin: "Bir müşteri para isterse, bu müşteri için yapay zekayı durdur." Ajan önce yanıtını gönderir, ardından o görüşme için yapay zeka yanıtlarını kapatır ve o andan itibaren o müşteriyi ekibiniz yanıtlar. Görüşmede bir not belirir: "[temsilci] bu müşteri için yapay zeka yanıtlarını durdurdu. Artık ekibiniz yanıt veriyor." Ajanın tekrar yanıt vermesine izin vermek için görüşmenin üzerindeki çubukta "Yapay zeka yanıtlarına izin ver" seçeneğine tıklayın.

  

Ajanın Sohbet alanında bunu yapacak bir yanıt, ajanın gerekçesiyle birlikte "Bu müşteri için yapay zeka yanıtları durdurulur" kartını veya bir talep için "Elimizde olmayan talepler bölümüne not edildi" kartını gösterir.

Bir ajanla nasıl sohbet edilir

1. Ajanın sayfasını ve "Sohbet" sekmesini açın.

   

2. "Yeni sohbet" seçeneğine tıklayın veya listenizdeki sohbetlerden birini açın.

   

3. Bir müşterinin yazacağı şeyleri yazın ve Gönder'e tıklayın. Ajan, bir müşterinin alacağı şekilde yanıt verir ve gerçek bir görüşmede olduğu gibi aynı sohbetin önceki mesajlarını hatırlar. Sohbet gelen kutusuna benzer: mesajlarınız müşterinin mesajı, ajanın yanıtları ise sizin yanıtlarınız gibi görünür.
4. Yanıt bir işlem gerçekleştirecekse altındaki "Bu yanıtın yapacağı işlem" kartları neyin neden yapılacağını belirtir: bir kişi görüşmeyi devraldığı için ajan sessizleşir, bu müşteri için yapay zeka yanıtları durdurulur, talep "Elimizde olmayan talepler" veya "Çözülecek sorunlar" bölümüne not edilir, bir etiket veya departman eklenir, görüşme atanır veya yıldızlanır. Her kart ajanın gerekçesini ("Neden: …") veya "Neden belirtilmedi" ifadesini gösterir. Gerçekte hiçbir şey değiştirilmez.
5. Ajan sohbeti bir kişiye devrettiyse, gerçek bir görüşmede olacağı gibi sessiz kalır. Tekrar yanıt vermesini sağlamak için "Yapay zekaya geri ver" seçeneğine tıklayın.

Sohbetleriniz size özeldir. Liste tek seferde 15 tanesini gösterir ("Daha fazla yükle") ve uzun bir sohbet önce en son mesajlarını gösterir ("Daha eski mesajları yükle"). Listeyi düzenli tutmak için "Arşivle" ("Arşivlenenler" görünümü, ardından "Geri getir") veya "Sohbeti sil" ("Bu sohbet silinsin mi? Tekrar açılamaz.") seçeneğini kullanın.

Gerçek görüşmelerde de nedenler görünür: bir ajan görüşmeyi ekibinize devrettiğinde, yapay zekayı durdurduğunda veya bir görüşmeyi yıldızladığında gri not "— Neden: …" ile biter; not ettiği bir talep veya sorun ise gerekçesini e-postada korur.

Yapay zeka ajanlarınız için ses nasıl eklenir

1. Ayarlar > Yapay Zeka ve Otomasyon > Yapay Zeka Ajanları bölümüne gidin ve "Sesler" sekmesini açın.
2. "Yeni ses modeli" butonuna tıklayın. "Sağlayıcı" seçin ve "API anahtarı" bilgisini yapıştırın.
3. Önce "Lehçe", ardından ("Kadın sesleri" veya "Erkek sesleri" altından) "Ses" seçin. ▶ sağlayıcının kendi örneğini ücretsiz olarak oynatır. Kendi sesinizi kullanmak için "Başka bir ses: ID'sini yapıştırın" seçeneğini belirleyin ve "Ses ID'si" bilgisini yapıştırın.
4. İsteğe bağlı: "Her ülke için bir ses" altında "Ülke ekle" butonuna tıklayın ve o ülke için bir ses seçin. WhatsApp müşterisi kendi numarasının ülkesine ait sesi duyar; diğer tüm müşteriler yukarıdaki sesi duyar. Böylece tek bir ajan her müşteriye kendi lehçesiyle yanıt verir.
5. Bir "İsim" verin ve kaydedin.

Her kartta ses, onu kullanan ajanlarla birlikte "Konuştuğu ajanlar:" ve sağlayıcı hesabınızdaki "Kalan süre:" gösterilir (asla fiyat gösterilmez). Kart üzerinde sesi dinleyebilir ("Dinle"), kapatabilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Silme işlemi öncesinde onay istenir; o sesle konuşan ajanlar tekrar metinle yanıt vermeye döner. Söylenecek sözcükler, sesli mesajın oluşturulması için bu sağlayıcıya gönderilir.

Bir yapay zeka ajanının sesli mesajlarla yanıt vermesi nasıl sağlanır

1. Yapay Zeka Ajanları bölümünde ajanın sayfasını açın.
2. "Sesli yanıtlar" altında, "Konuşma sesi" alanından sesi seçin. "Kapalı — yalnızca metin" seçeneği ajanın yazılı yanıt vermesini sürdürür.
3. Kaydedin.

Bir müşteri sesli mesaj gönderdiğinde ajan o sesle bir sesli mesaj göndererek yanıt verir; kopyalanacak veya tıklanacak her şey (bağlantı, kod, numara) hemen ardından yazılı olarak gönderilir. Müşteri sesli veya yazılı yanıt isteyebilir; görüşmedeki gri bir not bunu belirtir.

Tek bir görüşme için seçim yapmak üzere görüşmenin ⋮ menüsünü açın: "YZ yanıtları: müşterinin yazdığı gibi (sesli mesaj → sesli mesaj)", "YZ yanıtları: her zaman sesli mesaj" veya "YZ yanıtları: her zaman metin". "YZ: ses" veya "YZ: metin" etiketi seçimi gösterir.