Sohbetin üstündeki çubuk: etiketler, departmanlar ve yapay zeka

Güncellendi:

Nerede: Gelen Kutusu > Sohbetin üstündeki çubuk: etiketler, departmanlar ve yapay zeka

Bir sohbetin en üstündeki adın altında, bu müşteri hakkında bir bakışta bilmeniz gerekenlerin yer aldığı bir çubuk bulunur. Çubuk sabit yükseklikte tek bir satırdır; bu sayede içeriği değiştiğinde sohbet hiç kaymaz.

  • Sırasıyla: sohbetin kime atandığı; çalışma alanınızda bir yapay zeka ajanı açık olduğunda yapay zeka seçenekleri ("Yapay zeka yanıtlarını durdur" veya "Yapay zeka yanıtlarına izin ver", geçerli olduğunda "Yapay zekaya devret" ve "Yapay zeka ile yanıtla"); CRM vakası, tarama sonuçları ve renkli kutucuklar halinde müşterinin etiketleri ve departmanları; en sonda da "Kişi profili".
  • Biri bir şey eklediğinde veya kaldırdığında çubuk anında güncellenir; çubuktan açtığınız bir menü, güncelleme sırasında açık kalır.

Tek bir sohbette yapay zeka yanıtları nasıl durdurulur veya izin verilir?

  1. Sohbeti açın.
  2. Adın altındaki çubukta "Yapay zeka yanıtlarını durdur" seçeneğine tıklayın. "Bu sohbet için yapay zeka yanıtları kapatıldı" uyarısını görürsünüz.
    The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"
  3. Yeniden açmak için "Yapay zeka yanıtlarına izin ver"e tıklayın. "Bu sohbet için yapay zeka yanıtları açıldı" uyarısını görürsünüz.

Aynı anahtar sohbetin menüsünde de yer alır.

Bir sohbet yapay zekaya nasıl geri devredilir?

  1. Ekibinizden birinin zaten yanıt vermiş olduğu bir sohbeti açın. Yapay zeka ajanı böyle bir sohbette sessiz kalır, bu nedenle çubukta "Yapay zekaya devret" gösterilir.
  2. "Yapay zekaya devret" seçeneğine tıklayın.
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Sohbetteki bir satır bunu kaydeder (örneğin "Sara bu konuşmayı yapay zekaya devretti.") ve "Yapay zeka bu konuşmayı tekrar yanıtlayacak" ifadesini görürsünüz.
  4. Daha önce bir insan yanıtlamış olsa bile ajan, müşterinin bir sonraki mesajını yanıtlar.
Çubukta yapay zeka seçeneklerini neden göremiyorum?

Bunlar yalnızca çalışma alanınızda açık bir yapay zeka ajanı olduğunda görünür. Bkz. Ayarlar > Yapay zeka ve otomasyon > Yapay Zeka Ajanları.

Neden "Yapay zekaya devret" düğmesi yok?

Yalnızca ekibinizden biri yanıt verdiği için yapay zeka sessiz kaldığında görünür. Henüz kimse yanıt vermediyse yapay zeka zaten yanıt vermektedir.