Kişi alanları

Güncellendi:

Nerede: Ayarlar > Ekip ve müşteriler > Kişi alanları

Ne işe yarar: Her müşteride bulunan, size ait alanlar; örneğin "Araç modeli", "Şube" veya "Yenileme tarihi". Ekibiniz bu alanları konuşmanın kişi panelinde doldurur. Siz de bu alanlara göre filtreleyebilir, alanları otomasyonlarda ve hızlı yanıtlarda kullanabilir ve yapay zeka ajanlarının bunları okumasına izin verebilirsiniz.

Kimler açabilir: "Etiketleri yönet" veya "Organizasyon ayarlarını yönetin" iznine sahip kullanıcılar. Bir müşterinin değerlerini doldurmak için "Kişiyi düzenle" izni gerekir.

Kişi alanı nasıl eklenir

  1. Ayarlar > Ekip ve müşteriler > Kişi alanları bölümüne gidin ve "Yeni alan"a tıklayın.
  2. "Ad" alanını yazın.
    New field: name, kind, and the two switches
  3. "Tür" seçin: "Metin", "Sayı", "Tarih", "Açılır liste" veya "Evet / Hayır". Açılır liste için "Seçenekler, her satıra bir tane" alanını doldurun.
  4. Alanı panelde görmek için "Sohbetin kişi panelinde göster" seçeneğini, ajanlarınızın alanı kullanabilmesi için de "Yapay zeka ajanları okuyabilir" seçeneğini açık bırakın.
  5. İsteğe bağlı: yapay zeka ajanlarınızın müşterinin bu konuda söylediklerini (örneğin şehrini veya bütçesini) kaydetmesine izin vermek için "Yapay zeka ajanları sohbetten doldurabilir" seçeneğini açın (aşağıdaki "Yapay zeka ajanları kişi alanlarını nasıl doldurur" bölümüne bakın). Siz açana kadar her alan için kapalıdır. Bunu açtığınızda "Yapay zeka ajanları okuyabilir" seçeneği de açılır.
  6. Kaydet'e tıklayın. Kart, alanın türünü ve anahtarını gösterir; örneğin {cf:car_model}.

Yapay zeka ajanları kişi alanlarını nasıl doldurur

  • Bir yapay zeka ajanı yalnızca "Yapay zeka ajanları sohbetten doldurabilir" olarak işaretlenmiş alanları ve yalnızca müşterinin konuşmada kendisi hakkında açıkça söylediklerinden yararlanarak doldurur. Asla tahminde bulunmaz ve sırf müşterinin mesajı öyle istedi diye bir bilgiyi kaydetmez.
  • Değeri o müşterinin kendi kaydına kaydeder ve konuşmaya gri bir not yazar; örneğin "Satış asistanı Şehir alanını kaydetti: Kahire" veya alanda zaten bir değer varsa "Satış asistanı Şehir alanını değiştirdi: Giza → Kahire". Alanda zaten aynı değer varsa hiçbir şey kaydedilmez ve not eklenmez.
  • Alana uymayan bir değer kaydedilmez: okunamayan bir tarih, içinde kelimeler geçen bir sayı veya açılır listenin mevcut seçeneklerinden biri olmayan bir seçim. Açılır listeden kaldırdığınız bir seçenek asla kullanılmaz.
  • Tek bir yanıttan en fazla 5 alan kaydedilir.
  • Ajanlar herkese açık Facebook veya Instagram yorumlarından alan doldurmaz.
  • Ajanın "Dene" kutusunda ve sohbet önizlemesinde, "Bu yanıtın yapacağı işlem" altında alanlar ve değerlerle birlikte "Kişi alanına kaydeder" görünür. Orada hiçbir şey kaydedilmez.

Herhangi bir müşterinin bir alanda değeri olduğunda, o alanın türü artık değiştirilemez: "Bu alanda zaten müşteri değerleri var, bu yüzden türü değiştirilemez." Bir alanı silmek istediğinizde şu soru sorulur: "Bu alan silinsin mi? Tüm müşterilerin bu alandaki değeri de silinir."

Bir müşterinin kişi alanları nasıl doldurulur

  1. Konuşmayı ve konuşmanın kişi panelini açın.
  2. Alanlar notların altında yer alır. Panelde gösterilmeyen alanlar "Diğer alanlar" altındadır.
  3. Değeri yazın veya seçin. Değer değiştiği anda kaydedilir; alana uymayan bir değer için "Bu değer bu alana uygun değil." mesajı görünür.

Alanların kullanılabildiği diğer yerler:

- Gelişmiş filtrede "Kişi alanları" bulunur ("Gelişmiş filtre nasıl kullanılır ve filtreler nasıl kaydedilir" bölümüne bakın).

- Otomasyonlarda "Kişi alanı" koşulu bulunur.

- Bir hızlı yanıtta {cf:key} kullanılabilir; örneğin {cf:car_model}, müşterinin bu alandaki değerine dönüşür.

- Bir WhatsApp formunun yanıtı bir alana kaydedilebilir.