Kullanıcılar
Güncellendi:
Nerede: Ayarlar > Ekip ve müşteriler > Kullanıcılar
Ne işe yarar:
Çalışma alanınızda çalışan kişileri eklediğiniz, her birinin neler yapabileceğini (izinler) ve neleri görebileceğini (erişim kapsamı) belirlediğiniz yerdir.
Kimler açabilir:
"Kullanıcıları yönet" iznine sahip kullanıcılar. Çalışma alanının ana yöneticisi her zaman tam erişime sahiptir.
Listede neler görünür:
Her kullanıcı şu bilgileri içeren bir kart olarak gösterilir:
- resmi veya adının ilk harfi
- kaç izne sahip olduğu (örneğin "12 izin")
- bağlı olduğu departmanlar veya "All departments"
- çalışma alanı sahibi için "Main admin" rozeti
- "Active" veya "Disabled"
Her kartta bir Etkinleştir / Devre Dışı Bırak anahtarı, bir Düzenle butonu (kalem) ve bir Sil butonu (çöp kutusu) bulunur. Ana yöneticinin kartında anahtar ve Sil butonu yoktur.
- Ayarlar > Kullanıcılar bölümüne gidin.
- "Kullanıcı ekle" seçeneğine tıklayın.
- İsteğe bağlı: Fotoğraf yüklemek için kare resim kutusuna tıklayın. Kaydetmeden önce kırpabilirsiniz.
- Kullanıcının Adını yazın. Bu alan zorunludur.
- İsteğe bağlı: Telefonunu (önce ülke kodunu seçin) ve E-postasını girin.
- En az 4 karakterden oluşan bir Şifre yazın. Yeni bir kullanıcı için şifre gereklidir.
- İsteğe bağlı: Bir "Kullanıcı dili" seçin. Bu, ekranların bu kullanıcı için hangi dilde görüneceğidir. "Çalışma alanı varsayılanı", çalışma alanınızın dilini kullanır.
- İsteğe bağlı: Bir "Çeviri dili" seçin. Bu, mesajların bu kullanıcı için hangi dile çevrileceğidir. "Görüntüleme diliyle aynı", Kullanıcı dilini esas alır. Kullanıcı dilinden farklı olabilir. Örneğin, biri uygulamayı İngilizce kullanıp müşteri mesajlarını Arapçaya çevrilmiş olarak okuyabilir.
- Kullanıcının giriş yapabilmesi için "Aktif" seçeneğini açık bırakın.
- Bu kullanıcının ihtiyaç duyduğu izinleri işaretleyin (aşağıdaki "Her bir iznin anlamı" bölümüne bakın).
- İsteğe bağlı: Erişim kapsamını belirleyin (aşağıdaki "Erişim kapsamı" bölümüne bakın).
- İsteğe bağlı: Sohbetler için bir "Başlangıçtaki sınır" yazın (aşağıdaki "Bir kullanıcı için en fazla sohbet sayısı nasıl belirlenir" bölümüne bakın). Sınır olmaması için boş bırakın.
- "Kaydet"e tıklayın. Kullanıcı artık bu ad ve şifreyle giriş yapabilir.
- Kullanıcının kartındaki kaleme (Düzenle) tıklayın.
- Gereken değişiklikleri yapın ve "Kaydet"e tıklayın.
- Mevcut şifreyi korumak için Şifre alanını boş bırakın ("Güncel tutmak için boş bırakın").
Notlar:
- Bir kullanıcının şifresini değiştirirseniz diğer cihazlardaki oturumu kapatılır.
- Bir kullanıcının izinlerini veya kapsamlarını değiştirirseniz, değişikliğin hemen uygulanması için açık olan SyBox ekranı kendiliğinden yenilenir. Oturumu kapatılmaz.
- Yalnızca ad veya resmi değiştirmek oturumunu etkilemez.
- Kullanıcıyı Kullanıcı ekle veya Düzenle ile açın. "Çalışma saatleri", "En fazla sohbet sayısı" alanının hemen öncesindedir.
- Kullanıcının saatini izlediği ülkeyi seçin (birden fazla saat dilimi olan bir ülkede saat dilimini de seçin). Başlangıçta çalışma alanınızın ülkesi seçilidir.
- Başlangıç ve bitiş saatlerini ayarlayın ve çalıştığı günleri işaretleyin. Gece yarısından sonra biten bir vardiya, başladığı güne aittir. Çalışma saati olmaması için iki saati de boş bırakın.
- İsteğe bağlı: "Otomasyonlar çalışma saatleri dışında ona sohbet atamaz" seçeneğini işaretleyin. Bu durumda kullanıcının çalışma saatleri dışında "Sırayla ata" onu atlar, "Kullanıcıya ata" sohbeti atanmamış bırakır ve bekleyen sohbetler ona verilmez.
- "Kaydet"e tıklayın.
Gelen kutusundaki atama menüsünde, oturumu açık olan ancak çalışma saatleri dışında bulunan bir çalışma arkadaşının yanında turuncu bir halka görünür ("Çalışma saatleri dışında").
Görebileceğiniz mesajlar: "Çalışma saatleri: Başlangıç ve Bitiş saatlerinin ikisini de girin ve farklı olmalarını sağlayın.", "Çalışma saatleri: en az bir gün seçin." ve "Çalışma saatleri: yerel saatini izlediği ülkeyi seçin (birden fazla saat dilimi olan bir ülkede saat dilimini de)."
- Kullanıcıyı eklerken sayıyı "Başlangıçtaki sınır" alanına yazın ("Sınır olmaması için boş bırakın. Her sohbetteki ilk yanıt bir sohbet sayılır.").
- Kullanıcının ne kadarını kullandığını görmek için kullanıcıyı Düzenle ile açın: "Kullanılan sohbetler:" ve "Kalan:".
- Kullanıcıya daha fazla sohbet vermek için "Sınırı artır"a tıklayın. Küçük bir kart "Kaç sohbet eklensin?" diye sorar; sayıyı yazın ve onaylayın. "Sınır değişiklikleri" bölümü, sınırı kimin, ne kadar ve ne zaman artırdığını listeler.
Nasıl sayılır:
- Kullanıcının bir sohbetteki ilk yanıtı bir sohbet sayılır. Aynı sohbetteki sonraki yanıtları ve daha önce yazdığı sohbetler sayılmaz. Dahili notlar, tepkiler ve çalışma arkadaşlarıyla yapılan sohbetler hiçbir zaman sayılmaz.
- Tüm kanallarda sayılır; o kullanıcının gönderdiği "Yapay zeka ile yanıtla" yanıtları, iletilen mesajlar ve zamanlanmış mesajlar da sayılır.
- "Bitti" ve "Bana ata" bir yanıt gibi sayılır: kullanıcının daha önce yazdığı (ya da zaten sayılmış) bir sohbette ücretsizdir, diğer her sohbette ise müşteriye hiç yazmasa bile sınırından bir tane düşer. Buna "Seç" ile aynı anda birden fazla sohbette yapılan "Bitti" ve "Bana ata" da dahildir.
- Sınırına ulaşan kullanıcı, daha önce yazdığı sohbetleri yanıtlamaya, bitirmeye ve üstlenmeye devam edebilir. Kendisi için yeni olan bir sohbette mesaj kutusunun yerinde "Maksimum sohbet sayınıza ulaştınız. Yöneticinizden bu sınırı artırmasını isteyin." yazar; bu sohbeti "Bitti" olarak işaretleyemez ve ne kendine ne de bir iş arkadaşına atayabilir. Yeni bir sohbet de başlatamaz. Atamayı kaldırmak ise hâlâ mümkündür.
- Sınırı olan bir kullanıcı toplu mesaj kampanyası başlatamaz.
- Çalışma alanı yöneticisinin sınırı yoktur; bir kullanıcı sınırına yaklaştığında ve sınırına ulaştığında çalışma alanı yöneticisine bildirim gider.
- Sınırı yalnızca bir yönetici artırabilir: Yönetici kendi sınırını asla artıramaz, çalışma alanı yöneticisinin sınırı da artırılamaz.
- Ayarlar > Çalışma Alanı > Özellikler bölümündeki "Maksimum sohbet sayısı belirlenmemiş kullanıcıları kilitle" seçeneği, sınırı olmayan bir kullanıcının sınırını 0 kabul eder; böylece yeni sohbetlere yanıt verebilmek için herkesin bir sınırı olması gerekir.
- Kullanıcıyı Düzenle ile açın.
- Resmin üzerindeki küçük X işaretine tıklayın.
- "Kaydet"e tıklayın.
- Kullanıcıyı Kullanıcı ekle veya Düzenle ile açın.
- "izinler" altında, "İzinleri şuradan kopyala" menüsünü açın ve bir çalışma arkadaşınızı seçin.
- Çalışma arkadaşının izinleri ve erişim kapsamları bu forma kopyalanır. "[name] adlı kullanıcının izinleri kopyalandı. Gözden geçirin ve kaydedin." mesajını görürsünüz.
- İşaretleri kontrol edin, ardından "Kaydet"e tıklayın. Siz Kaydet'e tıklayana kadar hiçbir şey kaydedilmez.
- Yanlış kişiyi seçtiyseniz aynı listeden "—" seçeneğini belirleyin. "İzinler önceki hâline döndü." mesajını görürsünüz.
Ana yönetici bu listede görünmez. Yalnızca sizin verebileceğiniz izinler kopyalanır.
Kim hangi izni verebilir:
- Herhangi bir izni ve herhangi bir erişim kapsamını yalnızca ana yönetici verebilir veya geri alabilir.
- Kullanıcıları yöneten diğer herkes yalnızca kendisinde olan izinleri verebilir. Sizde olmayan bir izin gri görünür: Bu izni ne verebilir ne de geri alabilirsiniz.
- Kendi izinleriniz ve kapsamlarınız gri görünür. Bunları yalnızca ana yönetici değiştirebilir.
- Verdiğiniz bir kapsam sizin kapsamınızın dışına çıkamaz. Örneğin, sizin kapsamınız "Mısır hariç tüm ülkeler" ise "Mısır ve Kuveyt hariç tümü" veya "yalnızca Suudi Arabistan" verebilirsiniz, ancak asla "tüm ülkeler"i veya Mısır'ı içeren herhangi bir kapsamı veremezsiniz. Aynı kural işletme numaraları, departmanlar ve Hızlı yanıtlar için de geçerlidir.
- İzinler "Ayarlar" ve "Gelen Kutusu" olmak üzere iki bölüme ayrılmıştır. Her bölümün, yalnızca o bölümdeki tüm kutuları işaretleyen bir "Tümünü seç" butonu vardır. İşaretleri kaldırmak için tekrar tıklayın ("Hepsini temizle").
- Kartındaki Etkinleştir / Devre Dışı Bırak anahtarına tıklayın. Düzenle'yi açıp "Aktif" seçeneğini de kapatabilirsiniz.
- Devre dışı bırakılan bir kullanıcının oturumu hemen kapatılır ve giriş yapamaz. Kartında "Devre Dışı" görünür.
- Tekrar giriş yapabilmesi için anahtara yeniden tıklayın.
- Kartındaki çöp kutusuna (Sil) tıklayın.
- "Bu kullanıcı kalıcı olarak silinsin mi?" onayını verin.
- Kullanıcı kaldırılır ve her yerdeki oturumu kapatılır. Kişisel sabitlemeleri ve favorileri de kaldırılır.
Kurallar ve görebileceğiniz mesajlar:
- "Lütfen adı girin": Ad alanı boş.
- "En az 4 karakterden oluşan şifre": yeni bir kullanıcı için 4 veya daha fazla karakterden oluşan bir şifre gerekir.
- "Bu ad toplu çağrı için ayrılmıştır": bir kullanıcı "all", "all+" veya "urgent" olarak adlandırılamaz; çünkü bu kelimeler tüm ekibi etiketlemek için kullanılır.
- "Kendi hesabınızı devre dışı bırakamazsınız" / "Kendi hesabınızı silemezsiniz": bunu başka bir yöneticiden yapmasını isteyin.
- "Ana yönetici devre dışı bırakılamaz" / "Ana yönetici silinemez": çalışma alanı sahibi her zaman aktiftir.
- Ana yönetici, diğer yöneticilerin listesinde görünmez. Ana yöneticiyi yalnızca ana yönetici açabilir veya düzenleyebilir.
- Her kullanıcı kendi adını, resmini, telefonunu, e-postasını, şifresini ve dillerini kendi profilinden değiştirebilir. İzinleri, kapsamları veya Aktif anahtarını yalnızca "Kullanıcıları yönet" yetkisi olan biri değiştirebilir.
Her iznin ve her erişim kapsamının ne anlama geldiği "Ayarlar > Ekip ve müşteriler > İzinler" bölümünde açıklanmıştır.
Yeni bir temsilciyi nasıl eklerim?
Ayarlar > Kullanıcılar bölümüne gidin ve "Kullanıcı ekle" seçeneğine tıklayın. Bir ad ve en az 4 karakterden oluşan bir şifre girin, izinlerini işaretleyin, ardından "Kaydet"e tıklayın. Bu ad ve şifreyle giriş yaparlar.
Bir kullanıcıyı tek bir departmanla nasıl sınırlarım?
Kullanıcıyı düzenleyin. "Erişim kapsamı" altında, "Departmanlar"ın yanındaki "Yalnızca" seçeneğine tıklayın, departmanı işaretleyin ve ardından "Kaydet"e tıklayın. Müşterileri de yalnızca o departmana yönlendirmesi gerekiyorsa, "Atayabileceği departmanlar" alanını da aynı şekilde ayarlayın.
Bir temsilcinin müşterilerin telefon numaralarını görmesini nasıl engellerim?
Kullanıcıyı düzenleyin, Gelen Kutusu bölümündeki "Kişi numarasını göster" işaretini kaldırın, ardından "Kaydet"e tıklayın.
Bir temsilcinin yalnızca kendi görüşmelerini görmesini nasıl sağlarım?
Kullanıcıyı düzenleyin. "Başkalarına atanan konuşmaları görme" işaretini kaldırın; dilerseniz "Atanmamış konuşmaları görme" işaretini de kaldırın. Ardından "Kaydet"e tıklayın.
Bir temsilciyi tek bir WhatsApp numarasıyla nasıl sınırlarım?
Kullanıcıyı düzenleyin. "Erişim kapsamı" altında "Kanallar (okuma)" seçeneğini "Yalnızca" olarak ayarlayın ve o numarayı işaretleyin. Yalnızca o numaradan göndermesi gerekiyorsa "Kanallar (gönderme)" alanını da aynı şekilde ayarlayın. Ardından "Kaydet"e tıklayın.
Bir çalışan işten ayrıldı. Silmeli miyim yoksa devre dışı mı bırakmalıyım?
İleride tekrar gerekebilirse devre dışı bırakın. Oturumu hemen kapatılır ve giriş yapamaz. Geri dönmeyecekse silin. Silme işlemi geri alınamaz.
Bir kullanıcıya yeni izinler verdim ama değişikliği göremiyor.
İzinler değiştiğinde açık olan ekran kendiliğinden yenilenir. Çevrimdışıysa değişiklik SyBox'ı bir sonraki kullanışında geçerli olur.
Ana yöneticiyi listede bulamıyorum.
Kendi kartını yalnızca ana yönetici görebilir ve düzenleyebilir. Diğer yöneticiler bunu görmez.
Neden kendimi silemiyor veya devre dışı bırakamıyorum?
Bu, sistemin dışında kalmanızı önler. "Kullanıcıları yönet" yetkisi olan başka bir kullanıcıdan bunu yapmasını isteyin.
Bir kullanıcıya başka bir kullanıcının izinlerinin aynısını verebilir miyim?
Evet. Kullanıcı formunda "İzinleri şuradan kopyala" seçeneğini kullanın, onay kutularını kontrol edin ve ardından "Kaydet"e tıklayın.