Dil, sesli mesajlar ve sayıları kontrol etme
Güncellendi:
Nerede: Yapay Zeka Ajanları > Dil, sesli mesajlar ve sayıları kontrol etme
Müşterinin dilinde yanıtlar
- Yapay Zeka Ajanları, müşterinin yazdığı dilde yanıt verecek şekilde ayarlanmıştır.
Sesli mesajlar
- Ayarlar > Özellikler bölümünde "Ses dökümü" seçeneği "Açık" veya "Otomatik" olarak ayarlandığında bir yapay zeka ajanı sesli mesajları yanıtlayabilir.
- "Açık" olduğunda ajan dökümü kendisi ister, bu sayede kimsenin "Deşifre et" butonuna basması gerekmez. Yanıt vermeden önce metin için yaklaşık bir dakikaya kadar bekler.
- "Kapalı" olduğunda döküm olmaz, dolayısıyla ajan sesli mesajda ne dendiğini bilemez.
Sayıları işletme sisteminizle doğrulama
- Bir ajan işletme sisteminizde arama yaptığında (ürünler, fiyatlar, siparişler, müşteri hesabı), SyBox yanıttaki sayıları gönderilmeden önce kontrol eder.
- İki veya daha fazla basamaklı her sayı; sistemin döndürdüğü verilerde, bilgi bankanızda, talimatlarınızda veya sohbette mutlaka yer almalıdır.
- Bir sayı orada bulunamazsa ajandan yalnızca bu verileri kullanarak yanıt vermesi bir kez daha istenir.
- İkinci yanıtında da doğrulanmamış bir sayı varsa müşteriye hiçbir şey gönderilmez. Ardından sohbette, ajanın bu mesajı neden yanıtlamadığını belirten bir not görünür.
Yapay zeka ajanı bir mesajı neden yanıtlamadı?
Sohbette ajanın adıyla başlayan ve "bu mesajı yanıtlamadı" ifadesini içeren nota bakın. Nedeni parantez içinde yer alır. Örneğin ajan, işletme sisteminizin döndürmediği sayıları kullanmış olabilir. Bilgi bankası da soruyu kapsamıyor olabilir. Bu durumda ekibinizden biri yanıt verebilir.
Yapay zeka ajanı sesli mesajı duyamadığını söyledi. Neden?
Ayarlar > Özellikler bölümünde "Ses dökümü" seçeneği "Kapalı" olabilir. Bunu "Açık" veya "Otomatik" olarak ayarlayın.