Tarayıcıda WhatsApp sesli aramaları
Güncellendi:
Nerede: Gelen Kutusu > Tarayıcıda WhatsApp sesli aramaları
WhatsApp Business numaranızı arayan müşteriler, tarayıcınızdaki SyBox gelen kutusundan yanıtlanabilir; temsilciler de izin veren bir müşteriyi arayabilir ("Bir müşteri WhatsApp'tan nasıl aranır" bölümüne bakın).
Gerekenler
- WhatsApp tarafında numara için aramaların açılmış olması. Ayarlar > Kanallar bölümünde, numaranın "eylem" menüsünü (çan butonu) açın ve "Aramaları etkinleştir" butonuna basın. İşlem başarılı olduğunda "Aramalar etkinleştirildi" görünür. WhatsApp reddederse bunun yerine gerekçesi gösterilir.
- O numara için SyBox anahtarı. Aynı numara kartında, "Sesli aramaları SyBox ile yanıtla" kulaklık butonuna basın. Açık olduğunda yeşile döner ve başlangıçta kapalıdır.
- Aramaları destekleyen bir tarayıcı ve SyBox'ın mikrofonunuzu kullanması için izin.
Bu iki ayarı yalnızca "Kanalları yönetin" iznine sahip kullanıcılar değiştirebilir.
Gelen arama nasıl çalar
1. Ekranın üst kısmında arayanın adı ve numarasını içeren bir kart belirir. Ayrıca numaralarınızdan hangisini aradıklarını ve "Gelen WhatsApp araması" satırını gösterir.
2. Kısa, tekrarlayan bir bip sesi çalar. Bazı tarayıcılar bunu yalnızca sayfada bir yere tıkladıktan sonra çalar; bu nedenle karta da dikkat edin.
3. Çevrimiçi olan, o numaradan mesaj gönderebilen ve o müşterinin sohbetini görebilen her temsilcinin cihazı aynı anda çalar.
- "Yanıt" butonuna basın.
- Tarayıcınız mikrofon izni isterse izin verin.
- "Bağlanıyor…" görünür, ardından bir sayaç başlar ve konuşmaya başlarsınız.
- "Yanıt" butonuna basan ilk temsilci aramayı devralır. Kart diğer herkes için kaybolur.
- "Reddet", henüz kimsenin yanıtlamadığı bir aramayı geri çevirir.
- Arama sırasında mikrofonunuzu kapatmak için "Sessize al", tekrar açmak için "Sesi aç" butonuna basın.
- Kapatmak için "Kapat" butonuna basın.
- ✕ ("Kapat") simgesi kartı yalnızca ekranınızda gizler. Aramayı durdurmaz.
Sohbette sonradan neler görünür
- Yanıtlanan bir arama, "Çağrıyı yanıtlayan:" ifadesinin ardından temsilcinin adını, konuşma süresini ve tarihi gösterir.
- SyBox'ta yanıtlanmayan tüm aramalar, tarih ve saatle birlikte "Cevapsız arama" olarak görünür.
- WhatsApp görüşmesinde kişi panelini açın ve müşterinin numarasının yanındaki "WhatsApp araması"na (WhatsApp simgesi) tıklayın. Bu düğme, numaralarınızdan biri aramaları SyBox'ta yanıtlıyorsa görünür.
- Kimin aranabileceğine WhatsApp karar verir. Müşteri aramalara izin verdiyse arama tarayıcınızda başlar: önce "Aranıyor…", ardından "Çalıyor…" görünür ve sonra konuşursunuz; gelen bir aramada olduğu gibi "Sessize al" ve "Kapat" düğmeleri bulunur.
- Müşteri henüz aramalara izin vermediyse "Arama izni iste"ye tıklayın. WhatsApp müşteriye "Sizi WhatsApp'tan arayabilir miyiz?" mesajını gönderir. "İzin isteği gönderildi. Müşteri kabul edince arayabilirsiniz." mesajını görürsünüz. Müşterinin yanıtı görüşmede görünür: "Müşteri WhatsApp aramalarına izin verdi" veya "Müşteri WhatsApp aramalarını reddetti".
Arama, görüşmeye süresiyle birlikte "(temsilcinin adı) tarafından giden arama" olarak, kimse açmadıysa "cevaplanmadı" ifadesiyle yazılır. İşletmenizin yaptığı aramaları Meta dakika başına ücretlendirir.
"Müşteri aramalara izin vermedi ve WhatsApp henüz yeni bir isteğe izin vermiyor." uyarısını görüyorum.
WhatsApp, aynı müşteriden ne sıklıkla izin isteyebileceğinizi sınırlar. Müşterinin yanıtını bekleyin veya daha sonra tekrar isteyin.
"Bu WhatsApp numarasında aramalar kapalı." uyarısını görüyorum.
Ayarlar > Kanallar bölümünden numara için aramaları açın (yukarıdaki "Gerekenler" bölümüne bakın).
Temsilciler SyBox'tan bir müşteriyi arayabilir mi?
Evet, WhatsApp'ta, müşteri izin verdiğinde: "Bir müşteri WhatsApp'tan nasıl aranır" bölümüne bakın. Telefonda veya tablette bir telefon numarasının yanındaki "Ara" butonu, o cihazın normal telefon arama ekranını açar.
Anahtar kapalı. Bir müşteri aradığında ne olur?
Temsilciler, birinin aradığını bilmeleri için tek bir bip sesiyle "Gelen WhatsApp araması" kartını görmeye devam eder. Aramayı SyBox'ta yanıtlayamazlar ve kart kendiliğinden kapanır.
"Mikrofon izni reddedildi" uyarısını görüyorum ve arama sonlanıyor.
Tarayıcınızın site ayarlarından SyBox için mikrofon erişimine izin verin, ardından bir sonraki aramayı yanıtlayın.
"Bu tarayıcı sesli aramaları desteklemiyor" uyarısını görüyorum.
Aramaları destekleyen güncel bir tarayıcı kullanın.
"Bu numaranın WhatsApp bağlantısı kesildi. WhatsApp Manager'dan tekrar bağlayın." uyarısını görüyorum.
Numaranın WhatsApp bağlantısı koptu. Numarayı WhatsApp Manager'dan yeniden bağlayın.
Aramayı birisi şirket telefonumuzdan yanıtladı ancak SyBox "Cevapsız arama" diyor. Neden?
SyBox yalnızca SyBox içinden yanıtlanan aramaları doğrulayabilir. Diğer tüm aramalar "Cevapsız arama" olarak gösterilir.
Bir arama 24 saatlik mesajlaşma penceresini açar mı veya sohbeti okunmadı olarak işaretler mi?
Hayır. Arama, sohbeti listenin en üstüne taşır ancak okunmadı olarak işaretlemez veya 24 saatlik pencereyi açmaz.