Hızlı yanıt nasıl eklenir?
Güncellendi:
SyBox'ta bu işlem Ayarlar > Ekip ve müşteriler > Hızlı yanıtlar üzerinden yapılır.
- Ayarlar > Hızlı yanıtlar bölümüne gidin.
- "Yeni hızlı yanıt" seçeneğine tıklayın.
- Bir "Kısayol" yazın, örneğin "saat" veya "/saat". "/" işaretini yazabilir veya yazmayabilirsiniz.
- İsteğe bağlı: Yanıtın listede kolayca tanınması için bir "Başlık" yazın.
- "Mesaj"ı yazın. Şu kelimeleri kullanabilirsiniz; yanıt kullanıldığında bunlar otomatik doldurulur:
- {name} müşterinin adı olur
- {agent} gönderen temsilcinin adı olur
- {company} işletmenizin adı olur
- Bir "Takip" seçin:
- "Yok": takip yok.
- "Bana hatırlat": SyBox, ayarladığınız saatten sonra temsilciye hatırlatır.
- "Otomatik gönder": SyBox, ayarladığınız saatten sonra müşteriye otomatik olarak bir mesaj gönderir.
- "Yanıt yoksa otomatik gönder": "Otomatik gönder" gibidir, ancak mesaj yalnızca hızlı yanıt gönderildiğinden beri müşteri size yazmadıysa gider. Müşteri yazdıysa hiçbir şey gönderilmez.
- Bir takip seçtiyseniz "Gönderimden sonraki saat" değerini girin (1 ile 8760 arası, yani bir yıl).
- "Otomatik gönder" ve "Yanıt yoksa otomatik gönder" için "Gönderilecek hızlı yanıt" alanında ne gönderileceğini seçin: "Mesaj"ı buraya yazmak için "Yok" seçeneğini veya o andaki kendi metni ve dosyasıyla gönderilecek başka bir hızlı yanıtı seçin. "Yok" seçiliyken ataş butonuyla bir dosya da ekleyebilir ve X ile kaldırabilirsiniz. Dosya bir ses dosyasıysa mesaj kutusu gizlenir, çünkü ses dosyaları metin taşıyamaz.
- "Kaydet"e tıklayın.
Sorular
Bir konuşmada hızlı yanıtı nasıl kullanırım?
Mesaj kutusuna "/" ve kısayolu yazın veya listeyi görmek için sadece "/" yazıp ardından yanıtı seçin.
Bir temsilci "/" yazıyor ancak hiçbir hızlı yanıt göremiyor.
"Hızlı yanıtları görüntüle" iznine ihtiyacı vardır. Ayrıca kullanıcı ayarlarındaki "Hızlı yanıtlar" erişim kapsamını kontrol edin. Bu alan onları bazı yanıtlarla sınırlamış veya hiçbirine izin vermemiş olabilir.
Bazı hızlı yanıtlar yalnızca bazı kullanıcılar tarafından kullanılabilir mi?
Evet. Ayarlar > Kullanıcılar bölümünde kullanıcıyı düzenleyin ve "Hızlı yanıtlar" erişim kapsamını "Yalnızca" veya "Hariç" olarak ayarlayıp yanıtları işaretleyin.
Bir müşteriye bir gün sonra nasıl otomatik mesaj gönderebilirim?
Takip seçeneği "Otomatik gönder", "Gönderimden sonraki saat" değeri 24 ve gönderilecek mesajı içeren bir hızlı yanıt oluşturun. Bir temsilci bu hızlı yanıtı gönderdiğinde takip mesajı 24 saat sonra gönderilir.
Müşteri yalnızca yanıt vermediyse nasıl takip mesajı gönderirim?
Hızlı yanıtın Takip ayarını "Yanıt yoksa otomatik gönder" olarak belirleyin. Zamanı gelmeden önce müşteri size yazarsa takip iptal edilir ve hiçbir şey gönderilmez.
Hızlı yanıtlar hakkında daha fazla bilgi.