Hızlı yanıtlar, dahili notlar ve bahsetmeler

Hızlı yanıt nasıl kullanılır?

1. Boş bir mesaj kutusuna "/" yazın. Dilerseniz arkasından yanıtın kısayolunun veya başlığının bir kısmını da yazabilirsiniz.

   

2. Eşleşen en fazla 8 yanıt görünür.
3. Metnini kutuya aktarmak için ok tuşlarını ve Enter'ı kullanın ya da birine tıklayın. Esc listeyi kapatır.
4. Metni kontrol edin, ardından gönderin. Siz Gönder'e basana kadar hiçbir şey gönderilmez.

Bir hızlı yanıt metninde {name} müşterinin adı, {agent} sizin adınız ve {company} işletmenin adı olur.

Hızlı yanıtlar Ayarlar > Ekip ve müşteriler > Hızlı yanıtlar bölümünden yönetilir. Bunları yönetmek için izne ihtiyacınız vardır.

Dahili not nasıl yazılır? (Yalnızca ekibiniz görür)

1. Ataş simgesinin yanındaki kanal düğmesine tıklayın ve "Dahili not"u seçin.

   

2. Kutunun rengi değişir ve "Dahili mesaj — kişiye gönderilmeyecek" yazar.
3. Yazın ve gönderin.

Kısayol: Not moduna geçmek için kutuya "@@@" yazın, geri dönmek için tekrar yazın. Belirli bir mesajı bir notla yanıtlamak için o mesajın menüsünü açıp "Dahili yanıt"ı seçin.

Bir not, sohbetin bağlı olduğu hatta aittir (müşterinin yazdığı numara veya sayfa): Tıpkı müşterinin mesajlarında olduğu gibi, notu yalnızca o hattı görebilen iş arkadaşları görür. Henüz bir kanalı olmayan bir sohbete (örneğin elle eklenen ve hiç yazmamış bir kişiye) not eklenemez: "Bu sohbete bir kanal bağlandığında (bir numaraya veya sayfaya mesaj geldiğinde) not eklenebilir".

Bir sohbeti göremeyen bir iş arkadaşına gösterme (@open)

1. Sohbeti açın ve "Dahili not" moduna geçin.
2. "@open" yazın (@ listesindedir, "Bu sohbeti göremeyen bir çalışma arkadaşına göster") ve ardından iş arkadaşınızı seçin. Sohbeti göremeyen iş arkadaşları ilk sırada listelenir; bir çizginin altında zaten görebilen ve yalnızca bahsedilecek olanlar yer alır.

   

3. Notu gönderin.

İş arkadaşınız artık tüm geçmişiyle ve geldikçe yeni mesajlarıyla birlikte sohbeti kendi listesinde görür ve müşterinin yazdığı hattan müşteriyi yanıtlayabilir. O hattaki başka hiçbir şey kendisine açılmaz. Sohbetin üzerindeki bir şerit ona "Şunun tarafından size açıldı:" ve adınızı gösterir. Siz ise adıyla birlikte "Şuna açıldı:" görürsünüz; geri almak için × ("Ona kapat") simgesine tıklayın, sohbet onun ekranından hemen kaybolur. Herkes sohbeti zaten görebiliyorsa listede "Bu sohbeti herkes zaten görebiliyor" yazar.

Bunu kimler yapabilir: Çalışma alanı yöneticisi ve Ayarlar > Ekip ve müşteriler > Kullanıcılar bölümünde "Bir sohbeti çalışma arkadaşına aç (@open)" iznine sahip kullanıcılar. Diğer herkes için kapalıdır.

Bir iş arkadaşından nasıl bahsedilir?

1. Mesaj kutusuna "@" yazın ve listeden bir iş arkadaşınızı seçin.

   

2. Ayrıca "Bu sohbete erişimi olan herkes"i veya bildirimi üç kez tekrarlayan "Aynı kişiler — acil uyarıyla" seçeneğini de belirleyebilirsiniz.
3. Bahsetme içeren bir mesaj otomatik olarak dahili bir nota dönüşür, böylece müşteri bunu asla görmez.
4. İş arkadaşınıza bildirim gider ("(ad) sizden bahsetti"). Bahsetmeler, içinde "Tümünü okundu işaretle" seçeneği bulunan bildirimler panelinde gösterilir.

İş arkadaşınız bahsetmenizi nerede görür:

- Sohbetin satırında, bir WhatsApp grubunda olduğu gibi, okunmamış sayısının önünde "@" işareti görünür ve iş arkadaşınız sohbeti açana kadar orada kalır. Sohbeti açtığında doğrudan bahsetmenin bulunduğu nota gelir ve "@" işareti kaybolur.

- Telefonda ⋮ menüsünün köşesinde okunmamış bildirimlerin sayısı gösterilir; aynı sayı menüdeki "Bildirimler" seçeneğinde de yer alır. Okunmamış bir şey yoksa hiçbir şey gösterilmez.

- Yüklü uygulama, kapalıyken bile bir bahsetme için bildirim alır.

- Bir bahsetmenin bildirimine veya bildirimler panelindeki satırına dokunduğunuzda sohbet doğrudan o notun üzerinde açılır.