تم التحديث 10 نوفمبر 2026
أدلة خطوة بخطوة لكل شاشة في SyBox: ربط القنوات، والعمل في صندوق الوارد، وفريقك، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، والأتمتة وعمليات التكامل.
SyBox هو صندوق وارد مشترك لفريق العمل. يجمع أرقام WhatsApp Business الخاصة بشركتك، و Messenger، ورسائل Instagram…
تعمل شركتك في "اسم المساحة" الخاص بها في SyBox. وهناك ثلاث طرق للحصول عليها.
تحتوي صفحة تسجيل الدخول على أداة لاختيار اللغة في الأعلى. ويرتبط تذييلها بصفحات سياسة الخصوصية، وشروط الخدمة، وحذف…
لا يظهر رابط "نسيت كلمة المرور؟" إلا إذا كانت مساحة عملك تسمح بإعادة تعيين كلمة المرور.
إذا ظهر زر "تسجيل الدخول باستخدام Google" في صفحة تسجيل الدخول، فيمكنك استخدامه بمجرد ربط حساب Google الخاص بك بمستخدمك…
يكون خيار "الدخول برابط من واتساب" مفعلًا في بعض مساحات العمل، ويكون مفعلًا افتراضيًا في مساحات العمل التي تم إنشاؤها…
يتوفر SyBox بـ 11 لغة: الإنجليزية، والعربية، والفرنسية، والإسبانية، والإيطالية، والألمانية، والبرتغالية، والملايوية…
يمكنك تثبيت SyBox على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف كتطبيق، لتتمكن من الوصول إليه بسرعة. كما يمكنه عرض الرسائل التي سبق…
يحتوي موقع SyBox على هذه الصفحات الرسمية: الميزات، ومن نحن، والأسعار، والمطورون، وسياسة الخصوصية، وشروط الخدمة، وسياسة…
هذا ملخص موجز، وتظل الصفحات الرسمية هي المرجع النهائي.
يتيح لك مربع البحث في أعلى الإعدادات ("البحث في الإعدادات") العثور بالاسم على أي شاشة، أو إعداد داخل شاشة، أو عنصر…
تحتوي مجموعة المراسلة في الإعدادات على خمس شاشات: قنوات، والقوالب، والرسائل الجماعية، وواجهات SMS، وواجهات البريد الإلكتروني. ولا تظهر لك سوى الشاشات المسموح…
ربط القنوات التي يتواصل معك جهات اتصالك عبرها. تتكوّن الشاشة من أربعة أقسام: WhatsApp (أرقام WhatsApp Business الخاصة…
عرض قوالب WhatsApp الخاصة بك، وإنشاء قوالب جديدة، وإرسالها إلى WhatsApp للمراجعة. كما تختار القوالب التي يمكن لفريقك…
نماذج تفتح داخل WhatsApp (WhatsApp Flows). يقوم العميل بتعبئتها بدون أن يغادر المحادثة، وتصل إجاباته إلى المحادثة.…
إرسال رسالة واحدة إلى العديد من العملاء دفعة واحدة، ضمن حملة واحدة: قالب معتمد عبر واتساب، أو رسالة نصية عبر Messenger…
إضافة مزودي خدمة SMS كقناة احتياطية. وإذا حددت دولة لبوابة معينة، فستصبح هي البوابة المفضلة لجهات الاتصال من تلك الدولة.
حسابات البريد الإلكتروني لنشاطك التجاري، ليتمكن الفريق من قراءة رسائل البريد الإلكتروني للعملاء والرد عليها من صندوق…
تضم هذه المجموعة من الإعدادات الشاشات الخاصة بفريقك وعملائك: المستخدمون، الأقسام، تصنيفات، الردود السريعة، جهات الاتصال و CRM. لن ترى إلا الشاشات التي تسمح بها…
تحدد صلاحيات المستخدم ما يمكنه فعله في SyBox، ويحدد نطاق الوصول ما يمكنه رؤيته. ويمكنك ضبط كليهما لكل مستخدم في…
حقول خاصة بك تظهر لدى كل عميل، على سبيل المثال "موديل السيارة" أو "الفرع" أو "تاريخ التجديد". يقوم فريقك بتعبئتها من…
تضم هذه المجموعة من الإعدادات أربع شاشات: وكلاء الذكاء الاصطناعي، والترجمة، والأتمتة، وقاموس التصحيح. ولن تظهر لك سوى الشاشات التي تسمح بها صلاحياتك، وإذا لم…
ما فائدته
ما الغرض منها
قوائم من الأزرار والاختيارات ترد بدون ذكاء اصطناعي. كل اختيار ينقل العميل إلى الخطوة التالية، ويمكنه إضافة تصنيف أو…
ما فائدتها
تربط مجموعة التكاملات في الإعدادات تطبيق SyBox بأنظمتك الأخرى. وتحتوي على أربع شاشات:
قائمة توضح من قام بتغيير ماذا في مساحة عملك ومتى. استخدمه للإجابة عن أسئلة مثل "من قام بتغيير هذه الأتمتة؟" أو "من منح…
الجانب الأيمن من صندوق الوارد هو قائمة المحادثات. يمثل كل صف عميلاً واحداً أو محادثة مع أحد الزملاء. ويمكن أن يظهر في…
الحدود القصوى للملفات التي قد تظهر لك
ما تحتويه قائمة الرسالة
يتيح لك WhatsApp إرسال رسائل عادية لمدة 24 ساعة بعد آخر رسالة للعميل. وطالما أن النافذة مفتوحة، يظهر مؤقت صغير بجوار…
يوجد أسفل الاسم في أعلى المحادثة شريط يحتوي على ما تحتاج لمعرفته عن هذا العميل بلمحة سريعة. وهو سطر واحد بارتفاع ثابت…
غرفة الفريق
اضغط مع الاستمرار على اسم زميل وتحدث: سيسمع صوتك فورًا في كل تبويب SyBox مفتوح لديه، تمامًا مثل جهاز اللاسلكي. ولا يتم…
يمكنك التحدث مع فريق دعم SyBox من داخل صندوق الوارد. لكل مستخدم محادثة دعم خاصة به: لا يراها أي شخص آخر في مساحة العمل…
ما يمكنك فعله من الإشعار
على الكمبيوتر أو هاتف Android (متصفح Chrome أو Edge)
تتبع إدارة العملاء حالات العملاء إلى جانب محادثاتك. وتوجد أربعة أنواع من الحالات، ولكل منها تبويبه الخاص:
يتيح رابط الوصول لشخص من خارج شركتك، مثل مندوب التوصيل أو المورّد، فتح محادثة واحدة في متصفحه. ويمكنه قراءتها والرد…
يمكن لحساب المسؤول الرئيسي لمساحة العمل إخفاء محادثة عن باقي الفريق. وبمجرد إخفائها، لا يمكن لأحد رؤيتها سوى ذلك…
في شاشة المستخدمون، يحدد خيار "إظهار رقم جهة الاتصال" ما إذا كان بإمكان المستخدم رؤية أرقام هواتف العملاء. وعند عدم…
يمكن لـ SyBox تحويل الرسالة الصوتية للعميل إلى نص وإعداد ملخص نقطي قصير للرسالة الطويلة. وكلاهما يستخدم ميزة "تفريغ…
عند وصول بريد إلكتروني يحتوي على رمز لمرة واحدة (رمز تحقق أو رمز تسجيل دخول)، يعرض SyBox الرمز في بطاقة خاصة به أسفل…
عند تفعيل فحص الصور بالذكاء الاصطناعي، يقرأ SyBox الصور وملفات PDF التي يرسلها العملاء (على WhatsApp و Messenger و…
يمكنك الرد على العملاء الذين يتصلون برقم WhatsApp Business الخاص بك من صندوق الوارد في SyBox عبر متصفحك، كما يمكن…
عندما يبدأ العميل محادثة بالنقر على إعلان Click-to-WhatsApp أو Facebook أو Instagram، يوضح SyBox الإعلان الذي جاء منه.…
عندما يطلب عميل من كتالوج WhatsApp الخاص بك، يظهر الطلب في المحادثة كبطاقة طلب. ويتم إدراج كل صنف تم طلبه ضمن "الأصناف".
يُظهر SyBox من غيرك من فريقك يفتح محادثة العميل نفسها، حتى لا يرد شخصان في الوقت نفسه.
من يمكنه رؤيتها
يحمي SyBox رقم WhatsApp الخاص بك عن طريق تعليق الرسائل القالبية عندما يفيد WhatsApp بأن جودة الرقم منخفضة.
الرد بلغة العميل