المشكلات الشائعة

انقر على زر "إعادة المحاولة" ذي السهم الدائري في الرسالة. واقرأ السبب الموضح (عندما يعرف SyBox السبب، يتم عرضه بلغتك):

• "نافذة الـ 24 ساعة مغلقة": أرسل قالباً بدلاً من ذلك (راجع قسم نافذة الـ 24 ساعة).
• "الإرسال من هذا الرقم متوقف مؤقتًا": أوقف WhatsApp هذا الرقم مؤقتاً. غالباً ما يكون ذلك بسبب مشكلة في الدفع في حساب Meta الخاص بك. اطلب من مسؤولك التحقق من Meta Business Manager.
• "يمكن لهذا الرقم الرد على المحادثات المفتوحة، لكن لا يمكنه بدء محادثات جديدة في الوقت الحالي": لا يزال بإمكانك الرد على العملاء الذين راسلوك خلال آخر 24 ساعة، ولكن لن يتم إرسال المحادثات والقوالب الجديدة حتى يتم حل المشكلة.
• "وصل هذا الرقم إلى الحد الأقصى خلال 24 ساعة لـ ... محادثة جديدة": انتظر. وتعود السعة تدريجياً مع مرور 24 ساعة على المحادثات السابقة.
• "لقد حظرت جهة الاتصال هذه. ألغِ الحظر للإرسال.": ألغِ حظر جهة الاتصال من قائمة المحادثة.
• "انقطع الإرسال عند إعادة تشغيل الخادم...": تحقق مما إذا كان الملف قد وصل قبل إرساله مجدداً.
• رسالة خاصة بنوع الملف أو حجمه: راجع حدود الملفات في قسم إرسال الرسائل.

تعرض قائمة @ الزملاء الذين يحق لهم فتح هذه المحادثة بأنفسهم فقط. فالمستخدم المقيد ببلدان أو أقسام أو أرقام معينة لا يظهر في محادثة خارج نطاق تلك الحدود، لأنه سيتلقى إشعاراً بمحادثة لا يمكنه فتحها وتظهر له. وصلاحياتك أنت لا تغير ذلك، حتى وإن كانت صلاحيات مسؤول: فالقائمة تعتمد على الشخص الذي تشير إليه، وليس عليك أنت. وتصل إشارتا @all و@urgent إلى الأشخاص أنفسهم. ولحل ذلك، انتقل إلى الإعدادات > المستخدمون، وعدّل ذلك المستخدم ووسّع نطاق حدوده (البلدان، الأقسام، الأرقام)، أو أشر إليه في محادثة تقع ضمن حدوده.

لم يقم WhatsApp بإرسال محتوى هذه الرسالة إلى SyBox، على سبيل المثال استطلاع رأي، أو رسالة للعرض مرة واحدة، أو أي نوع آخر من الرسائل لا تنقله WhatsApp Cloud API. وتظهر في الفقاعة أسفل كل رسالة من هذا النوع عبارة "لم تصل هذه الرسالة. يمكنك أن تطلب من العميل إرسالها مرة أخرى." اطلب من العميل إرسالها مرة أخرى، على سبيل المثال كصورة أو كنص.

ستكون المحادثة الجديدة خارج ما يسمح لك نطاق الوصول الخاص بك برؤيته، لذلك لا يقوم SyBox بإنشائها. اطلب من المسؤول توسيع نطاقك في الإعدادات > المستخدمون. (إذا كان مسموحاً لك برؤية محادثاتك فقط، فإن الدردشة الجديدة مع مساحة عمل أخرى يتم إسنادها إليك، حتى تتمكن من فتحها.)

إذا رأيت "تم رفض إذن الميكروفون"، فاسمح بالميكروفون لـ SyBox في إعدادات متصفحك. وإذا رأيت "المتصفح لا يدعم التسجيل"، فاستخدم متصفحاً آخر. لا تتوفر الرسائل الصوتية على Messenger أو Instagram أو SMS أو البريد الإلكتروني.

اسمح بالوصول إلى الكاميرا لـ SyBox في متصفحك. وتعني عبارة "لم يتم العثور على كاميرا في هذا الجهاز" أنه لا توجد كاميرا متاحة في جهازك.

انقطع اتصالك بالإنترنت. ويعيد SyBox الاتصال تلقائياً عند عودة الاتصال.

انقر على "‏تحديث" لتحميل أحدث إصدار.

سجّل الدخول مجدداً. وإذا استمر ذلك، فتحقق من "جلساتي" للبحث عن أي جلسات لا تتعرف عليها.