المستخدمون

طريقة إضافة مستخدم جديد (وكيل)

1. انتقل إلى الإعدادات > المستخدمون.

   

2. انقر على "إضافة مستخدم".

   

3. اختياري: انقر على مربع الصورة لرفع صورة. يمكنك قصّها قبل الحفظ.
4. اكتب اسم المستخدم. هذا الحقل مطلوب.
5. اختياري: أدخل رقم هاتفه (اختر رمز الدولة أولًا) وبريده الإلكتروني.
6. اكتب كلمة مرور 4 أحرف على الأقل. يحتاج المستخدم الجديد إلى كلمة مرور.
7. اختياري: اختر "لغة المستخدم". هذه هي اللغة التي تظهر بها الشاشات لهذا المستخدم. ويستخدم خيار "افتراضي المؤسسة" لغة مؤسستك.
8. اختياري: اختر "لغة الترجمة". هذه هي اللغة التي تتم ترجمة الرسائل إليها لهذا المستخدم. ويستخدم خيار "نفس لغة العرض" لغة المستخدم الخاصة به. ويمكن أن تختلف عن لغة المستخدم؛ فعلى سبيل المثال، يمكن لشخص استخدام التطبيق بالإنجليزية وقراءة رسائل العملاء مترجمة إلى العربية.
9. اترك خيار "نشط" مفعّلًا ليتمكن المستخدم من تسجيل الدخول.
10. حدد الصلاحيات التي يحتاجها هذا المستخدم (انظر "معنى كل صلاحية" أدناه).
11. اختياري: حدد نطاق الوصول الخاص به (انظر "نطاق الوصول" أدناه).
12. اختياري: اكتب "الحد الأقصى المبدئي" لعدد المحادثات (راجع "طريقة تحديد حد أقصى لعدد المحادثات لمستخدم" أدناه). يمكنك تركه فارغًا إذا كنت لا ترغب في تحديد حد أقصى.
13. انقر على "حفظ". يمكن للمستخدم الآن تسجيل الدخول بهذا الاسم وكلمة المرور.

طريقة تعديل مستخدم

1. انقر على القلم (تعديل) في بطاقة المستخدم.

   

2. غيّر ما يلزم وانقر على "حفظ".
3. للإبقاء على كلمة المرور الحالية، اترك كلمة المرور فارغة ("اتركه فارغًا للإبقاء على الحالي").

ملاحظات:

- إذا غيرت كلمة مرور مستخدم، فسيتم تسجيل خروجه من أجهزته الأخرى.

- إذا غيّرت صلاحيات مستخدم أو نطاقات وصوله، فيتم تحديث شاشة SyBox المفتوحة لديه تلقائيًا ويسري التغيير على الفور. ولن يتم تسجيل خروجه.

- تغيير الاسم أو الصورة فقط لا يؤثر على جلسته.

كيفية تحديد ساعات العمل لمستخدم

1. افتح المستخدم من خلال "إضافة مستخدم" أو "تعديل". ويوجد قسم "ساعات العمل" قبل "الحد الأقصى للمحادثات" مباشرة.

   

2. اختر الدولة التي يتبع المستخدم توقيتها (والمنطقة الزمنية إذا كانت الدولة بها أكثر من منطقة زمنية). ويتم ضبطها في البداية على دولة مساحة عملك.
3. حدد الوقتين «من» و«إلى»، وحدد أيام عمله. والوردية التي تنتهي بعد منتصف الليل يتم احتسابها على اليوم الذي تبدأ فيه. يمكنك ترك الوقتين فارغين إذا كنت لا تريد تحديد ساعات عمل.
4. اختياري: حدد «لا تقوم الأتمتة بإسناد محادثات إليه خارج ساعات العمل». عندها، خارج ساعات عمله، يتخطاه خيار «إسناد بالتناوب»، ويترك خيار «إسناد إلى مستخدم» المحادثة بدون إسناد، ولا يتم إسناد المحادثات المنتظرة إليه.
5. انقر على "حفظ".

في قائمة الإسناد في صندوق الوارد، يظهر الزميل الذي سجّل دخوله ولكنه خارج ساعات عمله بحلقة برتقالية ("خارج ساعات العمل").

الرسائل التي قد تظهر لك: "ساعات العمل: يرجى إدخال الوقتين «من» و«إلى»، وأن يكونا مختلفين." و"ساعات العمل: يرجى اختيار يوم واحد على الأقل." و"ساعات العمل: يرجى اختيار الدولة التي يتبع توقيتها المحلي (واختيار المنطقة الزمنية إذا كانت الدولة بها أكثر من منطقة زمنية)."

طريقة تحديد حد أقصى لعدد المحادثات لمستخدم

1. عند إضافة المستخدم، اكتب العدد في "الحد الأقصى المبدئي" ("يمكنك تركه فارغًا إذا كنت لا ترغب في تحديد حد أقصى لعدد المحادثات. يتم احتساب أول رد في كل محادثة كمحادثة واحدة.").

   

2. لمعرفة ما وصل إليه المستخدم، افتحه بزر "تعديل": ستجد "المحادثات المستخدمة:" و"المتبقي:".
3. لإعطائه المزيد، انقر على "رفع الحد الأقصى". ستظهر بطاقة صغيرة تسأل "كم محادثة تريد إضافتها؟"؛ اكتب العدد ثم أكّد. وتعرض قائمة "تغييرات الحد الأقصى" من رفع الحد، وبكم، ومتى.

   

طريقة الاحتساب:

- يتم احتساب أول رد للمستخدم في المحادثة كمحادثة واحدة. ولا يتم احتساب ردوده التالية في نفس المحادثة، ولا المحادثات التي سبق أن كتب فيها. ولا يتم أبدًا احتساب الملاحظات الداخلية والتفاعلات والمحادثات مع الزملاء.

- يتم الاحتساب في جميع القنوات، وكذلك عند استخدام "الرد بالذكاء الاصطناعي"، وعند إعادة توجيه الرسائل، وفي الرسائل المجدولة التي يرسلها هذا المستخدم.

- يتم احتساب "تم" و"إسناد لي" مثل الرد: لا يتم احتسابهما في محادثة سبق أن كتب فيها المستخدم (أو سبق احتسابها له)، ويستهلك كل منهما محادثة واحدة من حده الأقصى في أي محادثة أخرى، حتى لو لم يكتب للعميل أبدًا. ويشمل ذلك "تم" و"إسناد لي" على عدة محادثات معًا من "تحديد".

- عند الوصول إلى الحد الأقصى، يظل بإمكان المستخدم الرد على المحادثات التي سبق أن كتب فيها، وإنهاؤها، وإسنادها لنفسه. أما في المحادثة الجديدة عليه، فيتم استبدال مربع الكتابة بالرسالة "لقد وصلت إلى الحد الأقصى لعدد المحادثات. اطلب من مديرك رفعه."، ولا يمكنه تحديدها كـ "تم" ولا إسنادها، لا لنفسه ولا لزميل، ولا يمكنه أيضًا بدء محادثة جديدة. أما إلغاء الإسناد فيظل متاحًا.

- المستخدم الذي لديه حد أقصى لا يمكنه بدء الحملات.

- مسؤول مساحة العمل ليس له حد أقصى، ويصله تنبيه عندما يقترب أي مستخدم من حده الأقصى وعندما يصل إليه.

- المدير فقط هو من يرفع الحد الأقصى، ولا يمكنه أبدًا رفع حده هو ولا حد المسؤول.

- عند تفعيل "قفل المستخدمين الذين لم يتم تحديد حد أقصى لهم" في الإعدادات > مساحة العمل > الميزات، يتم التعامل مع المستخدم الذي ليس له حد أقصى على أنه 0، لذلك يحتاج كل مستخدم إلى حد أقصى ليتمكن من الرد على المحادثات الجديدة.

طريقة إزالة صورة مستخدم

1. افتح المستخدم عبر تعديل.
2. انقر على علامة X الصغيرة على الصورة.

   

3. انقر على "حفظ".

طريقة نسخ الصلاحيات من مستخدم آخر

1. افتح المستخدم عبر إضافة مستخدم أو تعديل.
2. تحت "صلاحيات"، افتح "نسخ الصلاحيات من" واختر أحد الزملاء.

   

3. يتم نسخ صلاحيات الزميل ونطاقات وصوله إلى هذا النموذج. ستظهر لك عبارة "تم نسخ صلاحيات [name]. راجعها، ثم احفظ."
4. تحقق من التحديدات، ثم انقر على "حفظ". لن يتم حفظ أي شيء حتى تنقر على حفظ.
5. إذا اخترت الشخص الخطأ، فاختر "—" في القائمة نفسها. ستظهر لك عبارة "تمت إعادة الصلاحيات كما كانت."

لا يظهر المسؤول الرئيسي في هذه القائمة. ويتم نسخ الصلاحيات التي يمكنك منحها فقط.

طريقة تحديد عدة صلاحيات دفعة واحدة

• تنقسم الصلاحيات إلى قسمين: "الإعدادات" و"صندوق الوارد". يحتوي كل قسم على زر "تحديد الكل" الذي يحدد كل المربعات في ذلك القسم فقط. انقر عليه مجددًا ("إلغاء الكل") لإلغاء تحديدها.

  

طريقة تعطيل مستخدم (منعه من تسجيل الدخول دون حذفه)

1. انقر على مفتاح تفعيل / تعطيل في بطاقته. يمكنك أيضًا فتح تعديل وإيقاف تشغيل "نشط".

   

2. يتم تسجيل خروج المستخدم المعطل فورًا ولا يمكنه تسجيل الدخول. وتُظهر بطاقته "معطّل".
3. انقر على المفتاح مجددًا للسماح له بتسجيل الدخول مرة أخرى.

طريقة حذف مستخدم

1. انقر على سلة المهملات (حذف) في بطاقته.

   

2. أكّد "حذف هذا المستخدم نهائيًا؟".
3. يتم حذف المستخدم وتسجيل خروجه من كل مكان. كما يتم حذف تثبيتاته ومفضلاته الشخصية أيضًا.