تصنيفات
تم التحديث
المكان: الإعدادات > الفريق والعملاء > تصنيفات
ما فائدتها:
يتم استخدام التصنيفات لوسم المحادثات حتى يتمكن أي شخص من العثور عليها لاحقًا، مثل "VIP" أو "بانتظار الدفع" أو "شكوى". تدير هذه الشاشة قائمة التصنيفات. ويضع المستخدمون التصنيفات على المحادثات من داخل المحادثة.
من يمكنه فتحها:
المستخدمون الذين لديهم صلاحية "إدارة التصنيفات".
- انتقل إلى الإعدادات > تصنيفات.
- انقر على "تصنيف جديد".
- اكتب الاسم. إذا كانت مؤسستك تطلب أسماء بالعربية، فاملأ "الاسم بالعربي" أو "الاسم اللاتيني" أو كليهما. يلزم إدخال اسم واحد على الأقل.
- اختر لونًا.
- انقر على "حفظ".
إذا كان كلا الاسمين فارغين، فستظهر لك عبارة "بيانات غير مكتملة".
- انقر على القلم (تعديل) في التصنيف.
- غيّر الاسم أو اللون.
- انقر على "حفظ".
يظهر التغيير في كل مكان يتم فيه استخدام التصنيف.
- انقر على سلة المهملات (حذف) في التصنيف.
- أكّد "حذف هذا التصنيف؟".
- تتم إزالة التصنيف من كل عميل وكل محادثة كان موضوعًا عليها.
من يمكنه وضع تصنيفات على المحادثات؟
المستخدمون الذين لديهم صلاحية "إسناد تصنيفات لجهة الاتصال". ولرؤية التصنيفات على المحادثات والتصفية بحسبها، يحتاج المستخدم إلى صلاحية "عرض التصنيفات".
لا يمكن للوكيل رؤية أي تصنيفات.
تأكد من أن لديه صلاحية "عرض التصنيفات" في الإعدادات > المستخدمون.
تُظهر القائمة عبارة "لا توجد تصنيفات بعد".
لم يتم إنشاء أي تصنيفات بعد. انقر على "تصنيف جديد" لإضافة تصنيف.