اكتشف إمكانيات منصة SyBox
صندوق وارد موحّد للفريق لمحادثات واتساب للأعمال وماسنجر وانستجرام وتيليجرام والبريد الالكتروني
يجمع SyBox أرقام واتساب للأعمال وحسابات ماسنجر وإنستجرام وتيليجرام والبريد الإلكتروني في صندوق وارد موحّد، يتيح لفريقك التعاون وإدارة محادثات العملاء بكفاءة، مع نظام CRM مدمج ووكلاء ذكاء اصطناعي وأتمتة متقدمة، بالاعتماد على بنية Meta السحابية الرسمية.
1. حماية عملائك وأرقامك وأعمالك
يحمي SyBox نشاطك منذ اليوم الأول من أبرز مخاوف إدارة واتساب على نطاق واسع: فقدان بيانات العملاء عند مغادرة أحد أفراد الفريق، أو تعرّض أحد الأرقام للقيود بشكل مفاجئ.
بيانات عملائك تظل ملكك حتى بعد مغادرة أحد أفراد الفريق يمكنك السماح لفريقك بالتواصل مع العملاء وخدمتهم بدون إظهار أرقام هواتفهم. وعند مغادرة أي عضو في الفريق، تظل قائمة عملائك تحت سيطرتك.حافظ على جودة رقم واتساب للأعمال يراقب SyBox تقييم الجودة الذي تحدده Meta لكل رقم باستمرار. إذا انخفض التقييم، تتوقف الرسائل الجماعية تلقائيًا ويتم استئنافها عند تحسّنه، بينما تستمر المحادثات الفردية، للمساعدة في الحد من مخاطر تقييد الرقم بسبب الحملات.حافظ على سرية الصفقات والمحادثات الحساسة تعمل على صفقة حساسة؟ اجعل أي محادثة خاصة بمالك مساحة العمل فقط، فتختفي من صناديق الوارد لدى باقي الفريق حتى تقرر فتحها لهم مرة أخرى.صلاحيات دقيقة تتيح لكل مستخدم الوصول الى ما يحتاجه فقط امنح كل مستخدم الصلاحيات التي يحتاجها فقط، مثل العرض أو الإرسال أو التصدير أو الإدارة، حسب الرقم أو القسم أو الدولة. وإذا احتجت إلى مساعدة خبير في محادثة مقيّدة، يمكنك فتح هذه المحادثة له وحدها بدون باقي المحادثات.تعاون مع الشركاء بدون كشف بيانات عملائك أرسل إلى مندوب التوصيل أو المورّد أو الفني رابطًا آمنًا لمحادثة واحدة فقط. يساعد في الحدود التي تسمح بها، بدون أن يرى رقم العميل أو محادثاتك الأخرى، ويمكنك إلغاء وصوله في أي وقت.مزوّد تقني رسمي لدى Meta، واتصال مباشر بواجهة WhatsApp Cloud API يتصل رقمك مباشرةً بواجهة WhatsApp Cloud API الرسمية من Meta، بدون حلول غير رسمية أو برامج وسيطة على الهاتف، ليبقى حسابك آمنًا ووفق قواعد Meta.2. وكلاء ذكاء اصطناعي للرد على عملائك
وكلاء يجيبون استنادًا إلى بيانات نشاطك التجاري وأنظمتك، وباللغة التي يفهمها عميلك، مع معرفة الوقت المناسب لإحالة المحادثة إلى فريقك.
وكيل واحد لجميع القنوات، وقاعدة معرفة موحّدة وكيل ذكاء اصطناعي واحد يرد على عملائك في واتساب وماسنجر وإنستجرام وتيليجرام والبريد الإلكتروني، دائمًا على القناة التي اختارها العميل ومن نفس المعلومات. حدّث المعلومات مرة واحدة، فيتم تحديثها في جميع القنوات.اجابات دقيقة تستند الى معلومات نشاطك التجاري زوّد كل وكيل بكتالوج منتجاتك وقوائم الأسعار وسياسات نشاطك التجاري، ليجيب العملاء بالاستناد إليها وبلغتهم، بدون تخمين. ويمكنك إعداد عدة وكلاء حسب احتياجاتك، مثل وكيل للمبيعات وآخر للدعم.أسعار وطلبات وبيانات محدّثة من أنظمتك مباشرةً يتحقق الوكيل من المنتجات والأسعار والطلبات وحسابات العملاء في نظامك أثناء الرد، ويراجع كل رقم قبل إرساله، حتى لا يصل إلى العميل أي رقم غير صحيح.يعرف متى يحيل المحادثة الى موظف بشري عندما لا يعرف الوكيل الإجابة، أو يطلب العميل التحدث مع أحد أفراد الفريق، أو يكون منزعجًا، يخبره الوكيل أن فريقك سيرد عليه، ثم يحوّل المحادثة إلى الزميل المناسب. وبمجرد أن يرد فريقك، يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد.اكتشف ما يطلبه العملاء وما يحتاج الى اصلاح عندما يطلب العملاء منتجًا أو خدمة لا تقدمها، أو يبلغون عن مشكلة، يسجّل الوكيل ذلك ويرسله إلى فريقك عبر البريد الإلكتروني فورًا أو في ملخص يومي، مع رابط المحادثة. هكذا يساعدك عملاؤك في تحديد خطوتك القادمة.اختر نموذج الذكاء الاصطناعي باستخدام حسابك الخاص استخدم Gemini أو ChatGPT أو Claude أو DeepSeek، أو اختر من بين مئات النماذج عبر OpenRouter، بفوترة مباشرة من مزوّد الخدمة. حدّد مدى عمق تفكير كل وكيل، وانسخ أي وكيل بكل ما يعرفه إلى نموذج آخر بنقرة واحدة.3. ذكاء اصطناعي يساعد فريقك في العمل اليومي
يساعد الذكاء الاصطناعي فريقك على فهم الرسائل الصوتية واللغات المختلفة والإيصالات ولقطات الشاشة بسرعة أكبر، لتقليل الوقت اللازم للرد على العملاء.
تلخيص رسالة صوتية مدتها 3 دقائق في 5 ثوانٍ تتحول الرسائل الصوتية الطويلة إلى نقاط قصيرة وواضحة بلغتك، مع إمكانية عرض النص الكامل بنقرة واحدة. أضف أسماء منتجاتك وعلامتك التجارية مرة واحدة، وسيكتبها بشكل صحيح في كل مرة.تواصل مع كل عميل بلغته المفضلة يقرأ فريقك كل رسالة بلغته، ويرد على العميل بلغة العميل، تلقائيًا أو بنقرة واحدة. أضف قائمة بمصطلحاتك وأسلوبك المفضل، لتبقى أسماء منتجاتك كما هي دائمًا.استعن بالذكاء الاصطناعي أثناء الرد على العملاء لست متأكدًا من سعر أو كمية متوفرة أو إجراء معيّن؟ اسأل وكلاء الذكاء الاصطناعي بجانب المحادثة وقارن إجاباتهم. الإجابات تظهر لك فقط، ولا يصل منها شيء إلى العميل.استخراج المعلومات من لقطات الشاشة والمستندات تلقائيًا عندما يرسل العملاء صورة شاشة دعم عن بُعد أو رقم حساب بنكي أو باركود أو ملف PDF، يقرأ SyBox المعلومات تلقائيًا، ويعرض أزرار نسخ سريعة وروابط لبدء جلسة الدعم عن بُعد مباشرةً. ويمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي أيضًا الرد من محتوى ملف PDF.اختبر وكيل الذكاء الاصطناعي قبل استخدامه مع العملاء جرّب كل وكيل في محادثات تجريبية خاصة، وشاهد بالضبط كيف سيرد على العميل، وما الإجراء الذي سيتخذه، ولماذا. يمكنك تقييم إجاباته، أو إيقافه لعميل معيّن، أو إيقاف جميع الوكلاء مرة واحدة.محادثاتك لا يتم استخدامها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي التابعة لأطراف أخرى تعمل الرسائل الصوتية والترجمة وقراءة لقطات الشاشة بالذكاء الاصطناعي الخاص بـ SyBox وعلى خوادمنا. لا يتم إرسال محتواك إلى أي مزود ذكاء اصطناعي خارجي، ولا نستخدمه أبدًا لتدريب نماذج أخرى.4. أتمتة بدون برمجة لادارة صندوق الوارد
أنشئ قاعدة تحدد ما يجب تنفيذه عند وقوع حدث معين، وسيتولى SyBox تطبيقها تلقائيًا على الرسائل بدون الحاجة إلى كتابة كود برمجي، مع سجل واضح للإجراءات التي نفذتها كل قاعدة.
حدّد بدقة القنوات التي يعمل عليها كل وكيل ذكاء اصطناعي حدّد لكل وكيل الأرقام أو الصفحات أو الدول أو الأقسام أو الساعات التي يعمل فيها: وكيل للمبيعات على واتساب، وآخر للدعم على إنستجرام. وباقي المحادثات تبقى مع فريقك.اجراءات تلقائية عند تأخر الرد إذا لم يرد أحد في الوقت المحدد، يتدخل SyBox تلقائيًا: يرسل رسالة للعميل، أو ينبّه المدير، أو يحوّل المحادثة إلى الذكاء الاصطناعي. وبمجرد أن يرد أحد، يتوقف تلقائيًا.ردود تلقائية خارج ساعات العمل حدّد أيام وساعات العمل حسب توقيتك المحلي. العملاء الذين يراسلونك خارج أوقات العمل يصلهم ردك فورًا، مرة واحدة فقط وليس مع كل رسالة، وتبقى المحادثة في انتظار فريقك عند عودته.توزيع تلقائي للعملاء المحتملين على الفريق يتم توزيع العملاء المحتملين الجدد بالتساوي على أعضاء فريقك المتاحين، بينما يذهب العملاء السابقون مباشرةً إلى عضو الفريق الذي تعامل معهم. ويمكنك دائمًا إسناد أي محادثة يدويًا.اختبر القاعدة بأمان قبل تفعيلها شغّل القاعدة في وضع الاختبار لترى ما كانت ستفعله، بدون التأثير على أي عميل. ويعرض لك سجل واضح كل إجراء، وسبب تخطي أي خطوة.أنشئ قواعد مرئية واكتشف تعارض الشروط قبل حفظها اجمع الشروط بالطريقة التي تناسبك، وشاهد القاعدة كمخطط واضح أثناء إنشائها. لا يسمح SyBox بحفظ قاعدة شروطها لا يمكن أن تتحقق معًا، ويمكنك نسخ أي قاعدة لإنشاء قاعدة جديدة بسرعة.5. حوّل المحادثات الى مبيعات وايرادات
اعرف أيّ الإعلانات تجلب لك العملاء، وبِع وتلقَّ مدفوعاتك داخل المحادثة، وتواصل مع جمهورك على نطاق واسع — ضمن قواعد واتساب.
اعرف الاعلانات التي تحقق المبيعات، وساعد Meta على تحسين الاستهداف كل محادثة تبدأ من إعلان على واتساب أو فيسبوك أو إنستجرام تُظهر الإعلان الذي جاءت منه، فتعرف نتيجة كل حملة. سجّل كل صفقة تمت وقيمتها، لتتعلم Meta الوصول إلى عملاء مشابهين لعملائك.أرسل الحملات الجماعية بأمان أرسل رسالة معتمدة إلى العملاء الذين تختارهم فقط، وتابع الإرسال بسرعة آمنة ومنتظمة، ويمكنك إيقافه بنقرة واحدة في أي وقت.اعرض المنتجات وأتمم البيع من داخل المحادثة ابحث عن أي منتج في الكتالوج بجانب المحادثة، وأضفه إلى ردك بسعره وصورته والكمية المتوفرة بلمسة واحدة. وتصلك طلبات الكتالوج في بطاقات طلب واضحة، وتعرف المنتجات الأكثر مبيعًا.استخراج بيانات ايصالات الدفع تلقائيًا يقرأ SyBox إيصالات التحويل والشيكات التي يرسلها العملاء تلقائيًا، ويضيف المبالغ إلى تقرير مالي حسب العملة، جاهز للمراجعة والتعديل.ادارة قوالب واتساب المعتمدة ونافذة الـ 24 ساعة يعرض لك عدّاد تنازلي الوقت المتبقي للرد حسب قاعدة الـ 24 ساعة في واتساب. وعند انتهاء المهلة، تكون القوالب المعتمدة جاهزة لبدء المحادثة من جديد بلمسة واحدة.لا تفوّت أي موعد لمتابعة عملائك أضف متابعة لأي رد محفوظ: تذكير لفريقك بعد عدة ساعات، أو رسالة يتم إرسالها للعميل تلقائيًا. وبهذا لن تخسر أي عميل مهتم.6. صندوق وارد واحد لكل رقم وقناة
أدر محادثات العملاء وأرقام واتساب والبريد الإلكتروني وقنوات المراسلة المختلفة من شاشة واحدة.
كل قنوات التواصل والبريد الالكتروني في صندوق وارد موحّد واتساب للأعمال وماسنجر وإنستجرام وتيليجرام وبريد العمل والدردشة المباشرة على موقعك، كلها في صندوق وارد موحّد ومنظّم. يعمل فريقك معًا بدون التنقل بين الهواتف والنوافذ.أضف الدردشة المباشرة الى موقعك واربطها بصندوق الوارد أضف زر دردشة إلى موقعك بسطر برمجي واحد، أو عبر إضافة WordPress الخاصة بنا، أو من خلال Shopify. يستطيع الزوار إرسال النصوص والصور والرسائل الصوتية، ويتعرّف SyBox على العملاء المسجلين بأسمائهم، ويرد عليهم فريقك من نفس مكان محادثات واتساب.انقل حساب واتساب الحالي واستورد سجل المحادثات لآخر 6 أشهر اربط رقم العمل الذي تستخدمه حاليًا من خلال التسجيل الرسمي من Meta، بدون شريحة جديدة، وانقل جهات اتصالك ومحادثات آخر 6 أشهر.استقبل مكالمات واتساب ورد عليها من صندوق الوارد استقبل مكالمات واتساب من عملائك ورد عليها من المتصفح، على نفس رقمك، عبر خدمة الاتصال الرسمية من Meta.أدر بريد العمل الالكتروني من صندوق الوارد نفسه استقبل رسائل البريد الإلكتروني من عملائك ورد عليها بجانب محادثاتك، مع كل المرفقات، وانسخ رموز تسجيل الدخول بنقرة واحدة. بدون الحاجة إلى برنامج بريد إضافي.يعمل على كل الأجهزة، حتى بدون اتصال، بـ 11 لغة ثبّت SyBox على الكمبيوتر والهاتف واستخدمه كتطبيق، وتابع قراءة محادثاتك حتى بدون إنترنت، وسيتم تحديث كل شيء عند عودة الاتصال. عدد اللغات المتاحة: 11.7. تعاون الفريق وتنسيق العمل بدون تضارب
حوّل التواصل المتفرق عبر الهواتف إلى سير عمل جماعي منظم وواضح.
بمجرد أن يفتح أحد الزملاء محادثة، يظهر لباقي الفريق أن مستخدمًا آخر يشاهدها، فلا يرد شخصان على نفس العميل في الوقت نفسه. دردشة داخلية مدمجة لتواصل الفريق غرف للفريق ومحادثات خاصة بين الزملاء وملاحظات داخلية مع الإشارة إلى الزملاء بـ @، بجانب محادثات العملاء مباشرةً. وداعًا لمجموعات واتساب الجانبية والفوضى.أنهِ المحادثات، ويتم فتحها من جديد تلقائيًا حدّد المحادثات المنتهية كـ «تمت» ليبقى صندوق الوارد منظمًا، وسيتم فتحها من جديد تلقائيًا بمجرد أن يكتب العميل مرة أخرى.ردود موحّدة جاهزة للاستخدام من جميع أفراد الفريق احفظ أفضل ردودك مرة واحدة، ويستطيع أي شخص في فريقك إرسالها خلال ثوانٍ، فيحصل كل عميل على نفس الرد المميز.نظّم سير العمل باستخدام الأقسام والملصقات نظّم فريقك وعملاءك حسب الأقسام، وصنّف المحادثات بملصقات ملونة، وتعامل مع عدة محادثات مرة واحدة: إنهاء أو تصنيف أو إسناد أو أرشفة بخطوة واحدة.مؤشرات مباشرة لقياس سرعة استجابة الفريق اعرف عدد المحادثات التي يتعامل معها كل عضو في الفريق، وسرعة أول رد، وعدد المحادثات التي تم الرد عليها خلال ساعة، ومن لا يزال ينتظر الرد، مع قياس أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي أيضًا.8. ادارة علاقات العملاء (CRM) وادارة الحالات
أدر شكاوى العملاء ومشكلاتهم وملفاتهم بجانب المحادثة مباشرةً، بدون الحاجة إلى التنقل بين التطبيقات.
أربعة مسارات منظمة لادارة الدعم نظّم كل طلب في مكانه الصحيح ضمن أربعة مسارات: الشكاوى، والمتابعات المجدولة، ومستندات العملاء، والنقاشات الداخلية.كل حالة لها سجل واضح يعرض تغييرات الحالة، ومن تعامل معها، والملاحظات الداخلية، والمرفقات، ونصوص الرسائل الصوتية. انشاء تذاكر CRM مباشرةً من المحادثة حوّل أي محادثة مع عميل إلى حالة للمتابعة بنقرتين، مرتبطة بملف العميل الكامل.ملف موحّد لكل عميل مع ملاحظات مخصصة لوكيل الذكاء الاصطناعي الأرقام المرتبطة وبيانات الشركة واللغة المفضلة وتاريخ الميلاد وكل الملفات التي أرسلها العميل، في ملف واحد، مع تحديث الأسماء تلقائيًا من جهات اتصال Google. ويمكنك إضافة ملاحظة يقرؤها وكيل الذكاء الاصطناعي في كل مرة يتحدث مع هذا العميل.مزامنة قائمة العملاء مع نظام ERP يستورد SyBox عملاءك من نظام ERP أو أي نظام آخر، ويتابع كل إضافة أو تعديل أو حذف، ليعمل فريقك دائمًا على نفس القائمة.ابحث بسرعة عن الرسائل والحالات والمستندات ابحث في كل الأرقام والقنوات مرة واحدة، حتى لو لم تكتب الاسم بدقة. وانتقل إلى أي حالة في CRM برقمها أو بكلمة من ملاحظاتها، وابحث أيضًا عن النصوص داخل ملفات PDF التي أرسلها العملاء.9. أمان متقدم وتكامل مع الأنظمة وموثوقية التشغيل
حماية متقدمة للحسابات، وتحكم في بياناتك، وتكامل مع الأنظمة التي تستخدمها بالفعل.
راجع الأجهزة المسجّلة وسجّل الخروج من أي جهاز يمكن لكل مستخدم رؤية الأجهزة المسجّلة في حسابه، ومكان كل جهاز وآخر استخدام له، وتسجيل الخروج من أي جهاز لا يعرفه.وسائل تحقق متعددة لحماية تسجيل الدخول احمِ الحسابات بالتحقق بخطوتين ورموز احتياطية في حال فقدان الهاتف. ويمكن لفريقك أيضًا تسجيل الدخول بحساب Google، أو برابط صالح لمرة واحدة يصلهم على واتساب.أرسل الرسائل من أنظمتك عبر SyBox مع ضوابط أمان اضافية اسمح لنظام ERP أو نقطة البيع بإرسال رسائل واتساب عبر SyBox باستخدام مفتاح خاص، بدون استخدام بيانات حساب واتساب الحقيقية. حدّد لكل مفتاح القوالب والدول والساعات والعدد اليومي، وإذا تسرّب مفتاح يمكنك إيقافه وحده.استخدم بيانات واجراءات ERP من داخل المحادثة اطّلع على الفواتير والأرصدة والشحنات بجانب المحادثة، وأنشئ فاتورة أو أكّد طلبًا مباشرةً من الرسالة.تكامل ثنائي الاتجاه مع أنظمتك أرسل كل حدث في واتساب إلى أنظمتك لحظة حدوثه، واستقبل الرسائل النصية من الهاتف في صندوق الوارد، وأضف مزودي الرسائل النصية الخاصين بك كقناة احتياطية.محادثاتك وجهات اتصالك ملك لك: لا يتم بيعها أبدًا، ونحذفها عند طلبك، ويتم مسحها نهائيًا بعد شهر من إلغاء الربط، إلا إذا عدت.
هل أنت مستعد لإسعاد عملائك وزيادة مبيعاتك؟
اربط أرقام أعمالك وامنح فريقك مساحة عمل موحّدة لإدارة المحادثات وخدمة العملاء بكفاءة واحترافية.