كيفية تحويل محادثة إلى حالة
تم التحديث
في SyBox، يتم ذلك في صندوق الوارد > حالات إدارة العملاء.
- افتح المحادثة وانقر على تبويب "الشكاوى" بجانبها. يمكنك أيضاً اختيار "إدارة العملاء" من قائمة المحادثة.
- إذا عثر SyBox على العميل، فسترى حالاته. وإذا كان الرقم يخص عدة عملاء، فاختر أحدهم أولاً.
- إذا رأيت "لا يوجد عميل مسجّل بهذا الرقم"، فانقر على "إضافة عميل"، واملأ بيانات العميل ثم احفظها. (يختفي هذا الزر عندما تكون قائمة عملائك واردة من نظام آخر).
- ضمن "ما الذي تريد إضافته؟"، انقر على نوع الحالة التي تريدها، على سبيل المثال "الشكاوى" أو "المتابعات".
- املأ النموذج:
- الموضوع (مطلوب)
- القسم (مطلوب)
- تاريخ الانتهاء (اختياري)
- الوصف (اختياري)
- يكون العميل محدداً مسبقاً.
- انقر على "حفظ". ويتم فتح الحالة الجديدة بدون مغادرة المحادثة.
الأسئلة
لا أستطيع رؤية أيقونة إدارة العملاء أو تبويب الشكاوى.
يحتاج حسابك إلى صلاحية "إدارة العملاء" وواحدة على الأقل من صلاحيات "الشكاوى" أو "المتابعات" أو "المناقشات" أو "المستندات". اطلب ذلك من مسؤول مساحة العمل لديك.
لا أرى سوى تبويب المتابعات. فأين الشكاوى؟
لا ترى سوى أنواع الحالات المسموح لحسابك باستخدامها. اطلب من مسؤولك تحديد خيار "الشكاوى" لك.
عند حفظ حالة جديدة، تظهر رسالة تفيد بأن القسم مفقود.
تحتاج كل حالة إلى قسم. اختر قسماً في مربع القسم واحفظ مجدداً.
هل يمكنني تعيين مسؤول أو أولوية للحالة؟
لا، لا تحتوي الحالة على حقل للمسؤول أو الأولوية. ولإظهار أنك تتولى التعامل مع الحالة، استخدم "بدء المعالجة". ولإشعار الزملاء، استخدم متابعة أو إشارة @.
زر "إضافة عميل" غير موجود.
تحصل مساحة عملك على قائمة عملائها من نظام آخر، لذلك لا يمكن إضافة عملاء في SyBox.
لماذا لا يمكنني تعديل ملاحظتي؟
لا يمكن تعديل الملاحظة إلا قبل أن يقرأها أحد الزملاء. وبعد ذلك، أضف ملاحظة جديدة.
هل يعرض خيار "تم الحل" الحالات التي تم حلها فقط؟
يعرض عامل التصفية هذا كل حالة مغلقة: تم الحل، ولم يتم الحل، وملغاة.
المزيد عن حالات إدارة العملاء.