ما هو SyBox
تم التحديث
المكان: البدء > ما هو SyBox
SyBox هو صندوق وارد مشترك لفريق العمل. يجمع أرقام WhatsApp Business الخاصة بشركتك، و Messenger، ورسائل Instagram المباشرة، و Telegram، ورسائل SMS، وبريد العمل الإلكتروني، والدردشة المباشرة Live Chat على موقعك في شاشة واحدة مشتركة، حتى يتمكن فريقك بالكامل من متابعة محادثات العملاء معًا. كما يحتوي على نظام مدمج لإدارة علاقات العملاء CRM (سجلات العملاء والقضايا)، وأدوات الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، وميزات الأمان.
محادثات العملاء ملك للشركة وليست لهواتف الموظفين الشخصية. فعندما يغير الموظف ورديته أو يغادر العمل، تبقى كل محادثة وملاحظة ومرفق وجهة اتصال داخل مساحة العمل ليتابعها زملاؤه. وإذا أخفى المسؤول أرقام العملاء عن مستخدم معين، فإن هذا المستخدم يتعامل مع العملاء بصورة طبيعية دون أن يرى أرقام هواتفهم على الإطلاق، كما يتعذر تصدير دليل جهات الاتصال.
ما القنوات التي يمكنني استخدامها في SyBox؟
WhatsApp Business، و Messenger، ورسائل Instagram المباشرة، والتعليقات على صفحتك في Facebook وعلى منشورات Instagram، و Telegram، ورسائل SMS، وبريد العمل الإلكتروني، والدردشة المباشرة Live Chat (محادثة على موقعك)، كلها في صندوق وارد واحد.
هل يتصل SyBox بـ WhatsApp بطريقة رسمية؟
نعم. يتصل رقمك مباشرةً بواجهة WhatsApp Cloud API الرسمية من Meta من خلال نافذة التسجيل الخاصة بشركة Meta. ولا تحتاج إلى تغيير شريحة SIM الخاصة بك.
لماذا لا تظهر مجموعات WhatsApp الخاصة بي في SyBox؟
يتصل SyBox برقمك عبر واجهة WhatsApp Cloud API الرسمية من Meta، وهي تنقل المحادثات الفردية بين نشاطك التجاري وكل عميل. المجموعات ليست جزءًا منها، لذلك لا تصل محادثات المجموعات إلى SyBox. وإذا كنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business على الرقم نفسه، فستبقى مجموعاتك فيه وتعمل كالمعتاد، ولا يظهر في SyBox إلا المحادثات الفردية. وكذلك لا تصل محادثات المجموعات في Messenger و Instagram إلى SyBox.