شروط الخدمة

قبول الشروط

تشكّل شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقية مُلزِمة بينك (وبين المؤسسة التي تمثّلها) وبين شركة SMART SOUQ («SyBox» أو «نحن»). بالتسجيل في SyBox أو الوصول إليه أو استخدامه فإنك تقبل هذه الشروط. وإذا كنت تستخدم SyBox نيابةً عن مؤسسة، فإنك تُقرّ بأنك مخوّل بإلزام تلك المؤسسة.

الخدمة

SyBox صندوق وارد مشترك لفِرق العمل يجمع محادثات الأعمال في مكان واحد: يتيح للفِرق إدارة المحادثات عبر WhatsApp و Facebook Messenger و Instagram Direct و Telegram والبريد الإلكتروني والرسائل النصية SMS (التي يتم إرسالها عبر مزوّد الرسائل النصية الخاص بك) والقنوات الداخلية، بميزات مثل جهات الاتصال والتصنيفات والأقسام والقوالب والتحليلات. وقد نضيف ميزات أو نغيّرها أو نزيلها بمرور الوقت.

الحسابات والأهلية

يجب أن تقدّم معلومات دقيقة، وأن تحافظ على سرّية بيانات دخولك، وأنت مسؤول عن كل النشاط الذي يجري عبر حسابك. ويجب أن تكون مؤهلاً قانونًا لإبرام هذه الشروط، وأن تستخدم SyBox لأغراض تجارية مشروعة فقط. وأنت مسؤول عن تصرفات أعضاء الفريق الذين تدعوهم إلى مساحة عملك.

الاستخدام المقبول

توافق على ألا:

• ترسل رسائل مزعجة أو غير مرغوبة أو خادعة أو غير قانونية، أو تنتهك حقوق أي مستلِم.
• تستخدم الخدمة للتحرّش أو الاحتيال أو نشر البرمجيات الخبيثة أو المحتوى غير القانوني.
• تخالف سياسة مراسلات WhatsApp Business أو شروط Meta أو أي قانون للمراسلة أو الاتصالات.
• تحاول تعطيل الخدمة أو الهندسة العكسية أو الوصول غير المصرّح به إليها أو إلى مساحات عمل أخرى.
• تعيد بيع الخدمة أو تقدّمها لأطراف ثالثة إلا بما هو مسموح صراحةً.

محتواك ومسؤولياتك

تحتفظ بملكية جهات الاتصال والرسائل وباقي البيانات في مساحة عملك («محتواك»). وأنت وحدك المسؤول عن محتواك وعن امتلاك الحقوق والموافقات اللازمة لإرسال الرسائل إلى مستلميك، بما في ذلك أي موافقة مسبقة (opt-in) يفرضها القانون ومنصّة WhatsApp Business. وتمنحنا حقًا محدودًا لاستضافة محتواك ومعالجته ونقله فقط لتقديم الخدمة.

منصّات الأطراف الثالثة

يتصل SyBox بمنصّات أطراف ثالثة تختار استخدامها — بما في ذلك منصّة WhatsApp Business (Meta)، ومزوّدو SMS أو البريد لديك. ويخضع استخدامك لتلك المنصّات لشروطها وسياساتها الخاصة، وتوافرها خارج عن سيطرتنا. وأنت مسؤول عن الحفاظ على حساباتك وبيانات اعتمادك لدى هؤلاء المزوّدين.

الرسوم والدفع والاسترداد

قد يتوفر الوصول إلى SyBox بخطط مجانية أو مدفوعة. ويتم بيع الخطط المدفوعة والإضافات بالسعر المعروض عليك قبل الدفع. ويغطي الاشتراك مدة محددة — سنة واحدة مثلًا — وتدفعه مقدّمًا، ولا يتجدد تلقائيًا؛ فإذا أردت الاستمرار بعد انتهائه، تشتري المدة التالية. وحيثما تنطبق ضرائب مثل ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات، فإنها تظهر لك قبل الدفع. أما رسوم الأطراف الثالثة — مثل رسوم محادثات WhatsApp أو تكاليف SMS أو البريد التي يحتسبها المزوّدون المعنيون — فهي مسؤوليتك.

الطلبات المُنفَّذة عبر Paddle. تتم إدارة عملية الطلب لدينا من خلال Paddle.com بصفتها مُعيد البيع الإلكتروني لنا. و Paddle.com هي التاجر المسجَّل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا المُنفَّذة عبر صفحة الدفع الخاصة بها، وتتولّى Paddle جميع استفسارات خدمة العملاء ومعالجة المرتجعات المتعلقة بتلك الطلبات، وتسري شروط المشتري لدى Paddle على دفعها.

ويخضع استرداد المبالغ لأحكام سياسة الاسترجاع الخاصة بنا، وهي جزء من هذه الشروط وتتضمن ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا.

الملكية الفكرية

SyBox، بما في ذلك برمجياته وتصميمه وعلاماته التجارية، مملوك لشركة SMART SOUQ ومرخِّصيها ومحميّ بموجب القانون. ونمنحك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة طوال فترة اشتراكك. ولا يجوز لك نسخ الخدمة أو تعديلها أو اشتقاق أعمال منها إلا بما يسمح به القانون.

أي أسماء تجارية أو شعارات أو علامات تجارية لأطراف ثالثة تظهر أو تتم الإشارة إليها في الخدمة أو الموقع (بما في ذلك Google و WhatsApp و Messenger و Instagram و Meta) هي ملك حصري لأصحابها المعنيين. ولا نقصد بظهورها أو الإشارة إليها أي ادعاء للملكية أو الرعاية أو التبعية الرسمية، وإنما هي مجرد إشارة توضيحية لمصدر الحصول على الخدمات والتكاملات التقنية المعتمدة.

الخصوصية

نوضّح كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية التي تمثّل جزءًا من هذه الشروط. وبالنسبة للبيانات التي تعالجها عبر مساحة عملك، فأنت المراقب للبيانات ونحن المعالج نيابةً عنك.

إخلاء المسؤولية

نقدّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفّرها» بدون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أم ضمنية، بما في ذلك القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معيّن وعدم الانتهاك. ولا نضمن أن تكون الخدمة بدون انقطاع أو خالية من الأخطاء، أو أن يجري تسليم الرسائل دائمًا عبر منصّات الأطراف الثالثة.

تحديد المسؤولية

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لن يكون SyBox مسؤولاً عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات. ولن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن الخدمة أو المتصلة بها المبالغ التي دفعتها لنا مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة.

التعويض

توافق على تعويض SyBox وحمايته من أي مطالبات أو أضرار أو نفقات تنشأ عن محتواك أو استخدامك للخدمة أو مراسلتك للمستلمين أو مخالفتك لهذه الشروط أو لسياسة أي منصّة طرف ثالث.

الإيقاف والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت. ويجوز لنا إيقاف أو إنهاء الوصول إذا خالفت هذه الشروط أو تسبّبت في مخاطر أو تبعات قانونية أو لم تسدّد الرسوم المستحقة. وعند الإنهاء ينتهي حقك في استخدام الخدمة، ويمكنك طلب تصدير محتواك أو حذفه كما هو موضّح في تعليمات حذف البيانات.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة المغربية دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين. وتختص محاكم مراكش بالمغرب حصريًا بأي نزاع، ما لم ينصّ قانون محلي إلزامي على خلاف ذلك.

التغييرات

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» ونُعلمك عند الاقتضاء. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني قبولك للشروط المعدَّلة.

التواصل

اطّلع أيضًا على: سياسة الخصوصية · سياسة الاسترجاع · حذف البيانات · إمكانية الوصول