كيفية التواصل مع العميل عندما تكون النافذة مغلقة
تم التحديث
في SyBox، يتم ذلك في صندوق الوارد > نافذة الـ 24 ساعة والقوالب.
- انقر على "إرسال قالب" في الشريط.
- إذا كان لديك أكثر من رقم، فاختر الرقم المراد الإرسال منه ("الإرسال من").
- اختر قالبًا من القائمة. سترى اسمه ولغته ومعاينة له.
- املأ مربعات المتغيرات. قد يكون بعضها معبأً بالفعل لهذا العميل، مثل اسمه. ولا يزال بإمكانك تغييرها، ولا يمكنك ترك أي مربع فارغًا.
- إذا كان القالب يحتوي على صورة أو فيديو أو مستند في أعلاه، فضع رابطًا أو انقر على "رفع". وإذا تركته فارغًا، فسيتم استخدام نموذج القالب.
- انقر على "إرسال". ستظهر لك عبارة "تم إرسال القالب".
- عندما يرد العميل، يتم فتح النافذة من جديد.
الأسئلة
لا يمكنني الإرسال. تظهر عبارة "نافذة الـ 24 ساعة مغلقة".
لم يراسلكم العميل خلال آخر 24 ساعة. أرسل قالبًا معتمدًا باستخدام "إرسال قالب" أو "إعادة الفتح". وعندما يجيب العميل، يمكنك التحدث بشكل طبيعي مجددًا.
قائمة القوالب فارغة ("لا توجد قوالب متاحة للنافذة").
لا يوجد قالب جاهز للإرسال من داخل المحادثة. اطلب من مسؤولك إضافة قالب معتمد والسماح بإرساله من المحادثات في إعدادات القوالب.
بدأت محادثة WhatsApp جديدة ولا يمكنني سوى إرسال قالب. لماذا؟
لم تراسلك جهة الاتصال الجديدة بعد، لذا تكون النافذة مغلقة. ويجب أن تكون الرسالة الأولى قالبًا.
تلقيت تحذيرًا بشأن القوالب التسويقية.
يضع WhatsApp قيودًا على الرسائل التسويقية. على سبيل المثال، قد لا يسلمها إلى أرقام الولايات المتحدة (+1)، أو إلى العملاء الذين لم يراسلوك منذ فترة طويلة. اقرأ التحذير، ثم اختر ما إذا كنت تريد الإرسال على أي حال.
المزيد عن نافذة الـ 24 ساعة والقوالب.