حقول العملاء
تم التحديث
المكان: الإعدادات > الفريق والعملاء > حقول العملاء
الهدف منها: حقول خاصة بك تظهر لدى كل عميل، على سبيل المثال "موديل السيارة" أو "الفرع" أو "تاريخ التجديد". يقوم فريقك بتعبئتها من لوحة بيانات العميل داخل المحادثة، ويمكنك استخدامها في الفلترة، وفي الأتمتة والردود السريعة، كما يمكنك السماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بقراءتها.
من يمكنه فتحها: المستخدمون الذين يملكون صلاحية "إدارة التصنيفات" أو "إدارة إعدادات المؤسسة". أما تعبئة قيم العميل فتحتاج إلى صلاحية "تعديل جهة الاتصال".
طريقة تعبئة وكلاء الذكاء الاصطناعي لحقول العملاء
- يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتعبئة الحقول المفعّل لها خيار "يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تعبئته من المحادثة" فقط، وبناءً على ما يذكره العميل بوضوح عن نفسه في المحادثة فقط. ولا يخمّن أبدًا، ولا يحفظ معلومة لمجرد أن رسالة العميل تطلب منه حفظها.
- يحفظ الوكيل القيمة في سجل ذلك العميل نفسه ويكتب ملاحظة رمادية في المحادثة، على سبيل المثال "قام مساعد المبيعات بحفظ المدينة: القاهرة"، أو "قام مساعد المبيعات بتغيير المدينة: الجيزة ← القاهرة" إذا كانت في الحقل قيمة سابقة. وإذا كان الحقل يحتوي بالفعل على القيمة نفسها، فلا يتم حفظ شيء ولا تظهر ملاحظة.
- لا يتم حفظ أي قيمة لا تتناسب مع نوع الحقل: كتاريخ لا يمكن قراءته، أو رقم يحتوي على كلمات، أو اختيار غير موجود ضمن اختيارات القائمة المنسدلة الحالية. ولا يتم أبدًا استخدام اختيار قمت بإزالته من القائمة المنسدلة.
- يتم حفظ 5 حقول كحد أقصى من الرد الواحد.
- لا يقوم الوكلاء بتعبئة الحقول من التعليقات العامة على فيسبوك أو إنستجرام.
- في مربع "جرّب" ومعاينة الدردشة الخاصة بالوكيل، يعرض قسم "ما سيترتب على هذا الرد" عبارة "يحفظ في حقل العميل" مع الحقول والقيم. ولا يتم حفظ أي شيء فعليًا هناك.
بمجرد أن تكون هناك قيمة في الحقل لدى أي عميل، لا يمكن تغيير نوعه: "يحتوي هذا الحقل على قيم لعملاء بالفعل، لذلك لا يمكن تغيير نوعه." وعند حذف حقل، تظهر رسالة "هل تريد حذف هذا الحقل؟ سيتم حذف قيمته لدى جميع العملاء أيضًا."