ملخص السياسات
تم التحديث
المكان: البدء > ملخص السياسات
هذا ملخص موجز، وتظل الصفحات الرسمية هي المرجع النهائي.
سياسة الخصوصية (ملخص)
- يجمع SyBox البيانات الضرورية فقط لتشغيل الخدمة، وحمايتها، والوفاء بالالتزامات القانونية.
- لا يبيع SyBox المعلومات الشخصية أو يؤجرها لأي طرف ثالث.
- لا تتم مشاركة المعلومات إلا على النحو الموضح في السياسة:
- مع Meta، لتسليم رسائل WhatsApp و Messenger و Instagram
- مع مزودي خدمات SMS أو البريد الإلكتروني الذين يحددهم العميل
- مع مزودي خدمات الاستضافة
- مع عمليات التكامل التي يفعلها العميل (مثل Google)
- مع مزودي خدمات الدفع
- عندما يقتضي القانون ذلك
- ميزات Google اختيارية: استيراد جهات اتصال Google وتسجيل الدخول باستخدام Google. ويقوم العميل بتفعيلها بنفسه ويمكنه إلغاء ربطها في أي وقت.
- تعتمد ميزات الذكاء الاصطناعي (تحويل الملاحظات الصوتية إلى نص، والترجمة، وقراءة لقطات الشاشة، ونبرة الرسالة) على نماذج SyBox الخاصة والمستضافة على خوادمه. ولا يتم إرسال هذا المحتوى إلى أي مزود خارجي للذكاء الاصطناعي، ولا استخدامه لتدريب نماذج أي طرف آخر.
- تبقى بيانات الحساب محفوظة طالما كان الحساب نشطًا. وتظل بيانات المحادثات وجهات الاتصال تحت تحكم العميل بالكامل، ويتم حذفها عندما يحذفها العميل أو يغلق مساحة العمل، باستثناء فترات النسخ الاحتياطي القصيرة وفترات الحفظ التي يفرضها القانون.
- بناءً على بلد إقامتك، قد يكون لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية، أو تصحيحها، أو حذفها، أو استلام نسخة منها. لممارسة هذه الحقوق، تواصل عبر privacy@sybox.io.
- إذا راسلت شركة تستخدم SyBox، فإن تلك الشركة هي المسؤولة عن التحكم في محادثتك. يرجى توجيه طلبك إلى تلك الشركة.
حذف البيانات (ملخص)
يمكن حذف بياناتك بطريقتين:
- تلقائيًا، بعد شهر واحد من إلغاء الربط: عندما تزيل وصول SyBox إلى حسابك في WhatsApp Business، تتم جدولة بيانات ذلك الحساب للحذف ويتم إخطارك بالموعد المحدد. ونحتفظ بها لمدة شهر في حال رغبت في إعادة الربط، ثم نحذفها نهائيًا. يشمل ذلك المحادثات ووسائطها، وقوالب الرسائل، وبيانات الاعتماد الخاصة بهذا الحساب.
- فورًا، بناءً على طلبك: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى privacy@sybox.io من العنوان المسجل في حسابك، واكتب فيه "احذف بياناتي" مع ذكر اسم مساحة عملك. يمكنك طلب حذف مساحة عملك بالكامل. سيراجع SyBox الطلب ويحذف البيانات دون انتظار انقضاء الشهر، وسيؤكد لك ذلك عند الانتهاء.
ما الذي يتم حذفه:
- تفاصيل حسابك وملفك الشخصي
- جهات الاتصال والتصنيفات والأقسام
- المحادثات والرسائل على جميع القنوات، مع وسائطها
- رموز التكاملات المرتبطة (مثل Google)، حيث يتم إبطالها
المدة المستغرقة: تتم معالجة طلبات الحذف التي تم التحقق منها خلال 30 يومًا. وقد يتم الاحتفاظ بسجل محدود للغاية فقط في الحالات التي يقتضيها القانون.
إذا كنت قد راسلت شركة تستخدم SyBox، فاطلب من تلك الشركة حذف بياناتك، وسيساعدهم SyBox في تلبية طلبك.
سياسة الاسترداد (ملخص)
- يتضمن كل اشتراك مدفوع جديد في SyBox ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا، تبدأ من تاريخ أول دفعة. ويمكنك خلال هذه الأيام الـ 14 طلب استرداد كامل المبلغ دون إبداء أي أسباب، ولن يتم خصم أي شيء.
- لا يتم رفض طلب الاسترداد إلا عند وجود دليل على الاحتيال أو إساءة استخدام سياسة الاسترداد؛ على سبيل المثال، ربط قنوات العمل نفسها التي سبق استخدامها للحصول على استرداد كامل في مساحة عمل أخرى. والطلبات الحقيقية للمرة الأولى مشمولة دائمًا بالضمان.
- طريقة طلب الاسترداد: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى billing@sybox.io من العنوان المسجل لمالك مساحة العمل، مع تضمين اسم مساحة عملك ورقم هاتف العمل المتصل. وستتلقى الرد عبر البريد الإلكتروني.
- إذا تمت عملية الشراء عبر موزع معتمد مذكور في إيصالك، فقد يتولى هذا الموزع معالجة الاسترداد، ويوضح إيصالك كيفية التواصل معه.
- تعود المبالغ المستردة بعد الموافقة عليها إلى طريقة الدفع التي استخدمتها. وتعود التحويلات البنكية إلى الحساب الذي تم التحويل منه. ويعتمد وقت وصول المبلغ على البنك الذي تتعامل معه أو الجهة المصدرة لبطاقتك. وعند إصدار الاسترداد، ينتهي الوصول المدفوع ويتم إلغاء تفعيل القنوات المرتبطة بمساحة العمل.
- يتم دفع الاشتراكات مقدمًا ولا تتجدد تلقائيًا، لذلك لا يوجد ما يتطلب الإلغاء. وتجدد الاشتراك فقط إذا اخترت ذلك، من الإعدادات > الاشتراك، أو بالتواصل مع SyBox في حال عدم توفر الدفع عبر الإنترنت.
- بعد انقضاء الـ 14 يومًا، تظل الفترة المدفوعة نشطة حتى تاريخ انتهائها. ولا يتم استرداد قيمة المدة غير المستخدمة، إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك.