Pusat bantuan SyBox

Bermula

• Apa itu SyBox

  SyBox ialah peti masuk pasukan. Ia menghimpunkan nombor WhatsApp Business syarikat anda, Messenger, mesej langsung…

• Mendapatkan ruang kerja

  Syarikat anda beroperasi dalam "ruang kerja" SyBox miliknya sendiri. Terdapat tiga cara untuk mendapatkannya.

  • Cara melanggan secara dalam talian
  • Cara mengaktifkan ruang kerja percubaan daripada jemputan
• Langkah pertama selepas ruang kerja anda sedia
  • Cara menyediakan ruang kerja anda untuk pasukan
• Log masuk

  Halaman log masuk mempunyai pemilih bahasa di bahagian atas. Bahagian bawahnya memautkan ke halaman Dasar Privasi…

  • Cara untuk log masuk
  • Cara untuk log keluar
• Lupa kata laluan

  Pautan "Lupa kata laluan?" hanya muncul jika ruang kerja anda membenarkan tetapan semula kata laluan.

  • Cara menetapkan semula kata laluan anda
• Log masuk dengan Google

  Jika butang "Log masuk dengan Google" muncul di halaman log masuk anda, anda boleh menggunakannya setelah akaun Google…

  • Cara memautkan akaun Google anda
  • Cara log masuk dengan Google
• Log masuk menggunakan pautan WhatsApp

  Sesetengah ruang kerja mengaktifkan pilihan "Pautan log masuk melalui WhatsApp". Ruang kerja yang dicipta daripada…

  • Cara log masuk menggunakan pautan WhatsApp
• Bahasa

  SyBox tersedia dalam 11 bahasa: Bahasa Inggeris, Bahasa Arab, Bahasa Perancis, Bahasa Sepanyol, Bahasa Itali, Bahasa…

  • Cara menukar bahasa
• Menggunakan SyBox pada telefon anda

  Anda boleh memasang SyBox pada komputer atau telefon anda seperti aplikasi biasa untuk akses yang pantas. Ia juga boleh…

  • Cara memasang SyBox
• Tempat mendapatkan bantuan
• Halaman rasmi

  Laman web SyBox mengandungi halaman rasmi berikut: Ciri, Perihal Kami, Harga, Pembangun, Dasar Privasi, Syarat…

• Ringkasan dasar

  Ini adalah ringkasan ringkas. Rujukan muktamad tertakluk pada teks rasmi di halaman asal.

Tetapan

Profil saya

• Profil saya
  • Cara membukanya
  • Cara menyimpan profil anda
• Pengesahan Dua Langkah
  • Cara mengaktifkan pengesahan dua langkah
  • Cara mematikan pengesahan dua langkah

Peti Masuk

• Senarai perbualan

  Sebelah kiri peti masuk ialah senarai perbualan. Setiap baris mewakili seorang pelanggan atau satu sembang dengan rakan…

  • Cara menapis senarai
  • Cara menggunakan penapis lanjutan dan menyimpan penapis
  • Cara menandakan setiap perbualan sebagai dibaca, atau memuatkan perbualan lebih lama
  • Cara memaparkan perbualan terlama dahulu
  Semua 14 panduan →
• Menghantar mesej

  Had fail yang mungkin anda lihat

  • Cara menghantar mesej teks
  • Cara menambah emoji
  • Cara menghantar foto, video atau fail
  • Cara mengedit foto sebelum anda menghantarnya
  Semua 13 panduan →
• Mengurus mesej

  Kandungan dalam menu mesej

  • Cara membuka sembang daripada nombor telefon dalam mesej
  • Cara membuka tindakan mesej
  • Cara memajukan mesej
  • Cara memajukan beberapa mesej bersama-sama
  Semua 5 panduan →
• Tetingkap 24 jam dan templat

  WhatsApp membenarkan anda menghantar mesej biasa dalam tempoh 24 jam selepas mesej terakhir daripada pelanggan. Semasa…

  • Cara menghubungi pelanggan apabila tetingkap telah ditutup
• Balasan pantas, nota dalaman dan sebutan
  • Cara menggunakan balasan pantas
  • Cara menulis nota dalaman (hanya dilihat oleh pasukan anda)
  • Cara berkongsi perbualan kepada rakan sekerja yang tiada akses (@open)
  • Cara menyebut rakan sekerja
• Penugasan, jabatan dan label
  • Cara menugaskan perbualan kepada diri anda
  • Cara menugaskan perbualan kepada rakan sekerja
  • Cara menugaskan perbualan kepada sesiapa yang membalas di dalamnya
  • Cara melihat siapa yang dalam talian
  Semua 6 panduan →
• Bar di atas perbualan: label, jabatan dan AI

  Di bawah nama pada bahagian atas perbualan, terdapat satu bar yang memaparkan maklumat penting tentang pelanggan ini…

  • Cara menghentikan atau membenarkan balasan AI dalam satu perbualan
  • Cara menyerahkan perbualan semula kepada AI
• Panel kenalan
  • Cara melihat dan menyunting kenalan
  • Cara menampal gambar sebagai foto kenalan
  • Cara menambah nombor untuk pelanggan WhatsApp yang masuk tanpa nombor
• Memulakan perbualan baharu
  • Cara memulakan sembang baharu
• E-mel
  • Cara membaca e-mel
  • Cara mengenal pasti e-mel yang mungkin penipuan
  • Cara membalas e-mel
  • Cara membuka atau menyimpan lampiran e-mel
  Semua 5 panduan →
• Sembang pasukan: mesej peribadi dan ruang Pasukan

  Ruang Pasukan

  • Cara melihat mesej pasukan anda sahaja
  • Cara menghantar mesej peribadi kepada rakan sekerja
  • Cara mencipta kumpulan rakan sekerja
  • Cara mengurus ahli kumpulan
• Walkie-talkie antara rakan sekerja

  Tekan dan tahan nama rakan sekerja dan bercakap: mereka akan mendengar suara anda serta-merta dalam setiap tab SyBox…

  • Cara bercakap dengan rakan sekerja melalui walkie-talkie
  • Cara mengetahui sama ada rakan sekerja anda sedang mendengar anda
  • Cara menghentikan panggilan walkie-talkie daripada sampai kepada anda
• Hubungi sokongan

  Berbual dengan pasukan sokongan SyBox terus dari dalam peti masuk anda. Setiap pengguna mempunyai perbualan sokongan…

  • Cara menghubungi sokongan SyBox
• Pemberitahuan dan bunyi

  Perkara yang boleh anda lakukan daripada pemberitahuan

  • Cara mengaktifkan pemberitahuan
  • Cara menukar tetapan bunyi dan pemberitahuan
  • Cara menerima pemberitahuan daripada sebahagian talian anda sahaja
  • Cara menjeda pemberitahuan di luar waktu kerja anda
• Penampilan dan bahasa
  • Cara menukar tema
  • Cara bertukar antara mod cerah dan gelap
  • Cara memilih fungsi kekunci Enter ("Enter untuk hantar")
  • Cara memilih saiz kotak mesej ("Kotak mesej besar")
  Semua 5 panduan →
• Memasang SyBox sebagai aplikasi

  Pada komputer atau telefon Android (Chrome atau Edge)

• Sesi aktif saya dan log keluar
  • Cara melihat senarai log masuk aktif anda
  • Cara log keluar dari peranti ini
• Pintasan papan kekunci
• Masalah lazim
• Kes CRM

  CRM menjejaki kes pelanggan betul-betul di sebelah perbualan anda. Terdapat empat jenis kes, dan setiap satunya…

  • Cara menukar sembang menjadi kes
  • Cara mencipta kes daripada bahagian CRM
  • Cara menambah nota
  • Cara melampirkan gambar, fail atau nota suara
  Semua 8 panduan →
• Pautan akses perbualan

  Pautan akses membolehkan individu luar syarikat anda, seperti penghantar barang atau pembekal, membuka SATU perbualan…

  • Cara mencipta pautan akses
  • Cara berkongsi pautan semula kemudian
  • Cara melihat pengguna pautan, dan log keluar peranti
  • Cara mematikan pautan, atau memadamkannya
• Perbualan peribadi ("Hanya kelihatan kepada saya")

  Akaun pentadbir utama ruang kerja boleh menyembunyikan perbualan daripada ahli pasukan yang lain. Sebaik sahaja…

  • Cara menjadikan perbualan hanya kelihatan kepada anda
  • Cara mengembalikannya kepada pasukan semula
• Menyembunyikan nombor pelanggan ("Tunjukkan nombor kenalan")

  Pada skrin Pengguna, pilihan "Tunjukkan nombor kenalan" menentukan sama ada seseorang pengguna boleh melihat nombor…

  • Cara menyembunyikan nombor telefon daripada pengguna
• Nota suara: transkripsi dan ringkasan AI

  SyBox boleh menukar nota suara pelanggan kepada teks dan menghasilkan ringkasan berbentuk poin yang ringkas untuk nota…

  • Cara menghidupkan atau mematikan transkripsi suara
  • Cara mentranskripsi nota suara (apabila pilihan adalah "Hidup")
  • Cara mendapatkan ringkasan AI untuk nota suara yang panjang
• Kad kod pengesahan pada e-mel

  Apabila e-mel yang mengandungi kod sekali guna tiba (kod pengesahan atau log masuk), SyBox akan memaparkan kod tersebut…

  • Cara menyalin kod pengesahan daripada e-mel
• Imbasan imej AI (resit, cek dan ID sokongan jauh)

  Apabila fungsi imbasan imej AI dihidupkan, SyBox akan membaca gambar dan fail PDF yang dihantar oleh pelanggan (di…

  • Cara menghidupkan imbasan imej AI
  • Cara membetulkan jumlah yang tersalah baca oleh imbasan
  • Cara melihat semua resit pembayaran di satu tempat
• Panggilan suara WhatsApp dalam pelayar

  Panggilan daripada pelanggan ke nombor WhatsApp Business anda boleh dijawab terus dari peti masuk SyBox pada pelayar…

  • Cara menjawab panggilan
  • Cara menolak, membisukan dan menamatkan panggilan
  • Cara membuat panggilan WhatsApp kepada pelanggan
• Iklan

  Apabila pelanggan memulakan perbualan dengan menekan iklan Klik-ke-WhatsApp, Facebook atau Instagram, SyBox akan…

  • Cara membuka paparan Iklan
• Produk dan pesanan katalog

  Apabila pelanggan membuat pesanan daripada katalog WhatsApp anda, pesanan tersebut akan dipaparkan dalam sembang…

  • Cara membuka bahagian Produk
  • Cara meletakkan nama produk, penerangan dan gambar (memerlukan kebenaran "Urus produk")
• Siapa yang sedang melihat perbualan (kehadiran)

  SyBox menunjukkan siapa lagi dalam pasukan anda yang sedang membuka perbualan pelanggan yang sama, supaya dua orang…

Analisis

• Analisis

  Siapa yang boleh melihatnya

  • Cara membuka Analisis
  • Cara memantau pasukan sekarang ("Langsung")
  • Cara memuat turun Analitis sebagai fail CSV
  • Cara menerima laporan Analitis melalui e-mel

Siaran

• Jeda automatik apabila kualiti nombor menurun

  SyBox melindungi nombor WhatsApp anda dengan menahan penghantaran mesej templat apabila WhatsApp mendapati penarafan…

  • Cara menyemak kualiti nombor anda

Ejen AI

• Bahasa, nota suara dan semakan angka

  Balasan dalam bahasa pelanggan