Templat

Dikemas kini

Lokasi: Tetapan > Pemesejan > Templat

Kegunaan: Melihat templat WhatsApp anda, mencipta templat baharu, dan menghantarnya kepada pihak WhatsApp untuk semakan kelulusan. Anda juga boleh memilih templat mana yang boleh dihantar oleh pasukan anda terus daripada perbualan. Templat diperlukan untuk memulakan perbualan baharu atau menulis kepada pelanggan apabila tetingkap balasan 24 jam telah tamat.

Siapa yang boleh buka: Pengguna dengan kebenaran "Urus saluran".

Cara mencipta templat

  1. Klik "Cipta template". Anda perlu mempunyai sekurang-kurangnya satu nombor WhatsApp yang bersambung. Jika tiada, sistem memaparkan "Belum ada nombor WhatsApp disambungkan".
    Settings, Templates: the template cards, the filters for their status, and the "Create template" button
  2. Nombor: Pilih nombor WhatsApp yang akaunnya akan memegang templat tersebut.
    The new template form: the number it belongs to first, then its name, category, language and content
  3. Nama: Gunakan huruf kecil, digit angka dan garis bawah (underscore). Aksara lain akan ditukar kepada garis bawah secara automatik.
  4. Bahasa: Pilih bahasa templat.
  5. Kategori: Utiliti, Pemasaran atau Pengesahan. Di bawahnya, "Jenis": "Standard" untuk langkah-langkah di bawah, atau "Kod pengesahan (OTP)", "Tawaran masa terhad" atau "Karusel kad" (lihat tugasan di bawah).
  6. Pengepala (pilihan): Tiada, Teks, Imej, Video atau Dokumen.
    • Untuk Teks, masukkan teks pengepala.
    • Untuk Imej, Video atau Dokumen, klik "Muat naik contoh fail". Meta akan memaparkan fail ini dalam pratonton templat. Jika Meta menolak fail tersebut, mesej ralat akan memaklumkan puncanya.
  7. Badan mesej (wajib): Teks mesej utama. Gunakan {{1}}, {{2}} dan seterusnya untuk pemboleh ubah.
  8. Nilai contoh: Kotak input akan muncul bagi setiap pemboleh ubah. Meta memerlukan contoh nilai bagi setiap satunya untuk tujuan semakan, jadi gunakan contoh nilai yang realistik.
  9. Pengaki (pilihan): Baris teks pendek di bawah mesej.
  10. Butang (pilihan): Klik "Tambah butang tindakan". Anda boleh menambah sehingga 10 butang, dan teks butang boleh memuatkan sehingga 25 aksara. Jenis-jenis butang:
    • Balasan pantas: Teks butang sahaja.
    • Lawati tapak web: Teks butang dan alamat laman web.
    • Panggilan telefon: Teks butang dan nombor telefon, contohnya +15551234567.
    • Salin kod: Contoh kod rujukan. WhatsApp akan menetapkan teks butang ini secara automatik.
  11. Klik Simpan. Anda akan melihat mesej "Dihantar untuk semakan". Templat akan dipaparkan dengan status MENUNGGU (PENDING) sehingga keputusan dibuat oleh WhatsApp.

Jika medan Nama atau Badan mesej kosong, anda akan melihat "Data tidak lengkap". Jika WhatsApp menolak templat tersebut, alasan penolakannya akan dipaparkan.

Cara membuat templat kod pengesahan (OTP)

  1. Klik "Cipta template" dan pilih nombor, nama dan bahasa.
  2. Dalam "Jenis", pilih "Kod pengesahan (OTP)". Kategori akan menjadi Pengesahan.
    A new template of the kind "Verification code (OTP)": WhatsApp writes the message
  3. WhatsApp menulis mesej itu sendiri: "123456 ialah kod pengesahan anda." Kod tersebut ditambah semasa mesej dihantar. Tandakan "Tambah 'Demi keselamatan anda, jangan kongsi kod ini.'" jika anda mahukan baris tersebut.
  4. Pilihan: "Kod tamat tempoh selepas (minit, 1-90)" dan "Teks butang salin".
  5. Klik Simpan.

Cara membuat templat tawaran masa terhad

  1. Klik "Cipta template" dan dalam "Jenis", pilih "Tawaran masa terhad". Kategori akan menjadi Pemasaran.
  2. Taip "Sepanduk tawaran (16 huruf)", dan tandakan "Kira detik hingga tawaran tamat" untuk memaparkan kiraan detik.
    A limited-time offer: the offer banner and the countdown
  3. Pengepala boleh berupa imej atau video. Tulis badan mesej. Tawaran tidak mempunyai pengaki.
  4. Butang: paling banyak satu Salin kod dan satu Lawati laman web.
  5. Klik Simpan.

Apabila anda menghantarnya daripada perbualan atau siaran, anda perlu mengisi "Kod kupon" dan "Tawaran tamat" (tarikh dan masa pada masa hadapan).

Cara melihat prestasi sesuatu templat

  • Setiap kad templat memaparkan "30 hari lepas": "Dihantar", "Diterima", "Dibaca" dan "Diklik", serta berapa kali setiap butang diklik. Nombor yang besar dipendekkan (contohnya 1.2K). Halakan tetikus untuk melihat nombor penuh.

Jika anda melihat "Statistik templat dimatikan untuk akaun WhatsApp ini.", klik "Hidupkan". Meta kemudian akan menghidupkan penjejakan pautan dan pengumpulan data tanpa nama daripada sembang anda, dan tetapan ini tidak boleh dimatikan semula.

Mengapa templat pemasaran saya tidak dihantar kepada pelanggan?

Pelanggan telah menekan "Hentikan promosi" dalam WhatsApp. SyBox merekodkannya, panel kenalan memaparkan "Telah menghentikan promosi dalam WhatsApp", dan templat pemasaran tidak lagi dihantar kepada mereka: "Pelanggan ini telah menekan 'Hentikan promosi' dalam WhatsApp, jadi templat pemasaran tidak dihantar kepada mereka." Templat utiliti dan templat kod pengesahan masih dihantar. Dalam siaran, pelanggan ini dikira sebagai "Dilangkau (menghentikan promosi)".

Cara mengemas kini status templat

  • Klik "Penyegerakan" bersebelahan butang "Cipta template". SyBox akan mendapatkan status terkini bagi setiap templat daripada WhatsApp, dan anda akan melihat mesej "Templat synced".
    The Sync button next to "Create template"

Cara membaca kad templat

  • Nama templat, kandungannya (pengepala, badan, pengaki, butang) dan label untuk akaun, kategori, bahasa serta status.
    A rejected template card: its status in red and "Rejection reason: …"
  • Warna status: DILULUSKAN (APPROVED) berwarna hijau, DITOLAK (REJECTED) berwarna merah, dan status lain (MENUNGGU, DIJEDA dsb.) berwarna ambar.
  • Templat yang ditolak akan menunjukkan "Alasan penolakan: …".

Cara menapis senarai

  • Jika anda mempunyai lebih daripada satu akaun WhatsApp, gunakan menu akaun di bahagian atas ("Semua accounts").
    Settings, Templates: the filters All, APPROVED, PENDING and REJECTED above the cards
  • Gunakan butang Status dan Bahasa untuk menapis paparan templat tertentu sahaja.

Cara membenarkan pasukan menghantar templat daripada perbualan

  1. Aktifkan suis "Boleh dihantar dari sembang" pada kad templat. Perubahan disimpan serta-merta.
    To let the team send a template from conversations: "Sendable from chat" marked on the screen in SyBox
  2. Anda boleh mengaktifkannya walaupun templat masih dalam semakan. Ia hanya akan muncul dalam perbualan selepas ia diluluskan secara rasmi.
  3. Templat yang ditolak tidak boleh diaktifkan.

Cara mengisi pemboleh ubah templat secara automatik

  1. Di bawah bahagian "Pemboleh ubah templat" pada kad, setiap pemboleh ubah disediakan dengan senarai pilihan.
    A template card: the source that fills {{1}} when the template is sent from a conversation
  2. Pilih sumber pengisian automatik: Ditaip semasa menghantar, Nama kenalan, Nombor penuh, Nombor tempatan, Negara, Nama pengguna yang menghantar, Nama perniagaan, Nombor aduan terakhir, atau Status aduan terakhir.
  3. Perubahan disimpan serta-merta. Apabila seseorang ejen menghantar templat tersebut daripada perbualan, nilai ini telah siap diisi untuk pelanggan berkenaan. Pengguna masih boleh meminda nilai tersebut jika perlu.

Cara menyunting templat

  1. Klik Sunting (ikon pen) pada kad templat. Pilihan Sunting hanya dipaparkan bagi templat DILULUSKAN, DITOLAK atau DIJEDA sahaja.
    To edit a template: "Edit" marked on the screen in SyBox
  2. Buat pembetulan pada kandungan dan klik Simpan. Tindakan menyunting akan menghantar semula templat tersebut kepada WhatsApp untuk semakan. Anda tidak boleh menukar nama, bahasa atau nombor berkaitan.

Cara memadam templat

  1. Klik Padam (ikon tong sampah) pada kad templat.
    To delete a template: "Delete" marked on the screen in SyBox
  2. Buat pengesahan. Templat akan dipadamkan daripada Akaun WhatsApp Business itu sendiri secara terus, bukan hanya daripada SyBox, dan tindakan ini tidak boleh dibatalkan. Sebarang proses penghantaran aktif yang menggunakan templat ini akan terhenti serta-merta.
Mengapakah saya tidak dapat melihat templat saya di ruangan perbualan?

Templat mestilah berstatus DILULUSKAN (APPROVED) dan suis "Boleh dihantar dari sembang" mesti diaktifkan. Klik butang Penyegerakan untuk menyemak status terkini.

Mengapakah tiada butang Sunting pada templat saya?

WhatsApp hanya membenarkan suntingan pada templat yang telah Diluluskan, Ditolak atau Dijeda. Templat yang masih dalam semakan tidak boleh disunting sama sekali.