Kebenaran

Dikemas kini

Lokasi: Tetapan > Pasukan dan pelanggan > Kebenaran

Kegunaan: Kebenaran pengguna menentukan apa yang boleh mereka lakukan dalam SyBox, dan skop akses mereka menentukan apa yang boleh mereka lihat. Anda tetapkan kedua-duanya untuk setiap pengguna dalam Tetapan > Pengguna, semasa anda menambah atau mengedit pengguna.

Siapa yang boleh mengubahnya: Pengguna dengan kebenaran "Urus pengguna". Pentadbir utama ruang kerja sentiasa mempunyai semua kebenaran.

Cara mengubah apa yang boleh dilakukan pengguna

  1. Buka Tetapan dan pergi ke Pengguna.
  2. Klik Edit (pen) pada kad pengguna.
  3. Di bawah "Kebenaran", tandakan apa yang boleh dilakukan pengguna dan nyah tandakan apa yang tidak boleh. "Pilih semua" menandakan setiap kotak dalam bahagiannya.
    The Edit user window: the permissions, each ticked on its own, and "Select all" for a whole section
  4. Di bawah "Skop akses", pilih "Semua Saluran", "Hanya" atau "Kecuali" untuk setiap skop, dan tandakan item tersebut.
  5. Klik "Simpan". Skrin SyBox pengguna yang sedang dibuka akan memuat semula sendiri dan perubahan berkuat kuasa serta-merta.

Apabila pengguna cuba melakukan sesuatu yang tidak dibenarkan oleh kebenarannya, SyBox menyatakan kebenaran yang diperlukan: "Anda memerlukan kebenaran «(nama)»."

Kebenaran Tetapan (mengurus ruang kerja)

  • Urus saluran: sambungkan dan urus saluran anda (nombor WhatsApp, halaman Facebook dan Instagram, bot Telegram), templat mesej, pautan ERP, webhook dan integrasi lain.
  • Urus gateway SMS: sediakan perkhidmatan yang digunakan untuk menghantar SMS.
  • Urus gateway e-mel: sediakan akaun e-mel yang digunakan untuk menghantar dan menerima e-mel.
  • Urus tetapan organisasi: ubah butiran dan pilihan ruang kerja, serta urus Jabatan, Kenalan, tetapan CRM, automasi dan tetapan AI.
  • Urus pengguna: buka skrin Pengguna ini, tambah, edit, nyahdayakan dan padam pengguna, serta tetapkan kebenaran mereka.
  • Urus label: cipta, edit dan padam label dalam Tetapan > Label.
  • Urus balasan pantas: cipta, edit dan padam balasan pantas dalam Tetapan > Balasan pantas.
  • Urus produk: ubah nama dan gambar produk dalam panel produk.
  • Lihat pautan perbualan: lihat pautan akses perbualan.
  • Urus pautan perbualan: cipta dan ubah pautan akses perbualan.
  • Lihat analytics: buka papan pemuka analitik (trafik, masa respons dan sebagainya).
  • Lihat laporan kewangan: lihat laporan pembayaran dan kewangan. Ini sengaja diasingkan daripada analitik, supaya seseorang boleh melihat masa respons tanpa melihat bayaran pelanggan.
  • Lihat log audit: buka Tetapan > Ruang Kerja > Log audit, iaitu senarai siapa yang mengubah apa dalam ruang kerja. Dimatikan secara lalai. Pentadbir utama sentiasa boleh membukanya.

Kebenaran Peti Masuk (bekerja dalam perbualan)

  • Baca mesej dalaman: lihat mesej dalaman pasukan.
  • Lihat mesej e-mel: lihat perbualan e-mel.
  • Lihat mesej ruang kerja: lihat perbualan dengan ruang kerja SyBox yang lain.
  • Lihat perbualan yang diagihkan kepada orang lain: lihat perbualan milik rakan sekerja.
  • Lihat perbualan yang belum diagihkan: lihat perbualan yang belum dimiliki oleh sesiapa.
  • Lihat siapa yang membaca mesej: lihat rakan sekerja yang telah membaca sesuatu mesej.
  • Hantar kepada kenalan: balas kepada pelanggan.
  • Hantar e-mel: hantar balasan e-mel.
  • Mesej ruang kerja lain: tulis kepada ruang kerja SyBox lain bagi pihak ruang kerja anda.
  • Hantar media: hantar gambar, fail, nota suara dan media lain.
  • Hantar templat: hantar templat mesej WhatsApp. Ini juga diperlukan untuk Siaran.
  • Mesej dalaman: tulis mesej dalaman kepada pasukan.
  • Tindak balas: berikan tindak balas kepada mesej.
  • Sebut pengguna: @sebut rakan sekerja.
  • Sebut semua orang (@all): sebut seluruh pasukan sekali gus.
  • Cipta kumpulan: cipta sembang kumpulan bersama rakan sekerja yang dipilih (lihat "Cara mencipta kumpulan rakan sekerja").
  • Buka perbualan kepada rakan sekerja (@open): tunjukkan satu perbualan kepada rakan sekerja yang tidak dapat melihatnya (lihat "Cara berkongsi perbualan kepada rakan sekerja yang tiada akses").
  • Tandakan semua sebagai dibaca: tandakan setiap perbualan dalam senarai sebagai dibaca sekali gus, daripada gear senarai.
  • Lihat siapa yang dalam talian: lihat titik hijau, kuning dan merah di sebelah rakan sekerja dalam menu penugasan (lihat "Cara melihat siapa yang dalam talian").
  • Bintangkan mesej: bintangkan mesej.
  • Semat: sematkan perbualan atau mesej.
  • Tambah nota: tambah nota.
  • Arkibkan perbualan: arkibkan perbualan.
  • Arkibkan sementara perbualan: arkibkan perbualan untuk seketika.
  • Sekat kenalan: sekat pelanggan.
  • Tandakan kenalan sebagai spam: tandakan pelanggan sebagai spam.
  • Edit kenalan: ubah butiran pelanggan.
  • Edit gambar kenalan: ubah gambar pelanggan.
  • Tetapkan label kepada kenalan: letakkan label pada, atau keluarkannya daripada, pelanggan atau perbualan.
  • Lihat label: lihat label pada perbualan dan tapis mengikut label tersebut.
  • Lihat balasan pantas: gunakan balasan pantas dalam kotak mesej dengan menaip "/".
  • Lihat peringatan: lihat peringatan.
  • Urus peringatan: cipta dan ubah peringatan.
  • Hantar automatik: jadualkan mesej yang akan dihantar secara automatik kemudian.
  • Agihkan perbualan: berikan perbualan kepada rakan sekerja, atau ambil semula.
  • Kehadiran / pertindihan: lihat apabila rakan sekerja berada dalam perbualan yang sama pada masa yang sama.
  • CRM, Aduan, Tindakan Susulan, Perbincangan, Dokumen: buka setiap bahagian CRM ini. Setiap bahagian mempunyai tanda semak tersendiri.
  • Iklan: lihat panel iklan (hasil yang dibawa oleh setiap iklan). Ini diasingkan daripada CRM supaya ejen tidak melihat perbelanjaan iklan.
  • Tunjukkan nombor kenalan: lihat nombor telefon sebenar pelanggan. Jika ini dimatikan, nombor tersebut disembunyikan daripada pengguna ini. Direktori kenalan juga memerlukan ini.
  • Lihat direktori kenalan: layari dan cari dalam direktori kenalan.
  • Padam mesej kenalan, Padam mesej dalaman, Padam conversation: ketiga-tiga ini memadamkan item dan tidak boleh dibuat asal. Item ini dipaparkan dalam warna amaran di bahagian bawah senarai. Berikannya hanya kepada orang yang anda percayai.

Skop akses (apa yang boleh dilihat pengguna)

Di bawah "Skop akses", anda boleh mengehadkan perkara yang boleh dilihat oleh pengguna ini. Tetapan lalai ialah segalanya. Setiap skop mempunyai tiga butang:

  • "Semua Saluran": tiada had.
  • "Hanya": pengguna hanya mendapat item yang anda tandakan.
  • "Kecuali": pengguna mendapat segala-galanya kecuali item yang anda tandakan.

Apabila anda memilih "Hanya" atau "Kecuali", senarai akan dipaparkan. Tandakan sekurang-kurangnya satu item. Jika anda tidak menandakan apa-apa, cubaan menyimpan akan memaparkan "[scope name] — Sila pilih sekurang-kurangnya satu pilihan, atau tetapkan semula kepada Semua".

Skop tersebut ialah:

  • Jabatan: jabatan yang perbualan dan pelanggannya boleh dilihat oleh pengguna ini.
  • Jabatan yang boleh diagihkan: jabatan yang pengguna ini boleh masukkan pelanggan ke dalamnya. Ini diasingkan daripada apa yang boleh mereka lihat.
  • Pengguna yang boleh ditugaskan olehnya: rakan sekerja yang boleh menerima perbualan yang ditugaskan oleh pengguna ini ("Semua", "Hanya", "Kecuali" atau "Tiada"). Pengguna baharu bermula dengan "Tiada", jadi mereka hanya boleh menugaskan perbualan kepada diri mereka sendiri. Pentadbir utama sentiasa ditetapkan kepada "Semua".
  • Negara yang boleh mereka lihat: negara bagi nombor pelanggan yang boleh dilihat oleh pengguna ini. Negara ditentukan berdasarkan kod negara nombor tersebut. Gunakan kotak "Cari country" untuk mencari negara dengan pantas.
  • Saluran (baca): saluran (nombor WhatsApp, halaman, bot dan sebagainya) yang perbualannya boleh dilihat oleh pengguna ini.
  • Saluran (hantar): saluran yang pengguna ini boleh gunakan untuk menghantar mesej.
  • Balasan pantas: balasan pantas yang boleh digunakan oleh pengguna ini.

Jika senarai memaparkan "Tiada pilihan tersedia.", ini bermakna belum ada item jenis tersebut. Sebagai contoh, anda belum mempunyai sebarang jabatan.

Bagaimana cara menghalang pengguna daripada melihat nombor telefon pelanggan?

Edit pengguna dan nyah tandakan "Tunjukkan nombor kenalan". Nombor tersebut kemudiannya akan disembunyikan daripada pengguna itu di semua tempat, termasuk direktori kenalan.

Bolehkah pengguna melihat masa respons tanpa melihat pembayaran?

Ya. Tandakan "Lihat analytics" dan biarkan "Lihat laporan kewangan" tidak ditandakan. Kedua-duanya sengaja diasingkan.

Kebenaran manakah yang boleh memadamkan sesuatu?

"Padam mesej kenalan", "Padam mesej dalaman" dan "Padam conversation". Tindakan ini tidak boleh dibuat asal, jadi ia dipaparkan dalam warna amaran di bahagian bawah senarai. Berikannya hanya kepada orang yang anda percayai.

Bagaimana cara membenarkan pengguna menghantar daripada satu nombor sahaja?

Edit pengguna. Di bawah "Skop akses", bersebelahan "Saluran (hantar)", klik "Hanya", tandakan nombor tersebut, kemudian klik "Simpan".

Bolehkah saya memberi seorang pengguna kebenaran yang sama seperti pengguna lain?

Ya. Dalam borang pengguna, buka "Salin kebenaran daripada" dan pilih rakan sekerja tersebut. Semak tanda semak, kemudian klik "Simpan".