saluran

Cara menyambungkan nombor WhatsApp

1. Pergi ke Tetapan > saluran.
2. Pada bahagian WhatsApp, klik "Sambung dengan Facebook".

   

3. Tetingkap kecil dibuka. Log masuk ke Facebook dan ikuti langkah untuk memilih atau membuat Akaun WhatsApp Business dan nombor anda.
4. Apabila anda selesai, SyBox memaparkan "Menyambungkan nombor WhatsApp anda…". Ini mungkin mengambil masa beberapa saat.
5. Apabila selesai anda melihat "Disimpan", dan nombor tersebut muncul dalam senarai.

Petua: Jika tetingkap tidak dibuka, benarkan tetingkap timbul untuk SyBox dalam pelayar anda dan cuba lagi.

Cara menukar foto atau nama nombor

1. Klik Edit (ikon pen) pada kad nombor.

   

2. Klik gambar segi empat sama untuk memilih imej, pangkasnya, dan klik Simpan.

   

3. Ubah "Label paparan" jika anda mahu.

Cara memberikan nama pendek dan warna kepada talian

1. Buka Edit (ikon pen) pada kad talian tersebut.
2. Taip "Nama pendek" ("Sehingga 5 huruf, dipaparkan pada setiap perbualan talian ini"), contohnya "JUAL". Jarak tidak dibenarkan; huruf Latin akan ditukar kepada huruf besar.

   

3. Pilih "Warna", atau biarkan pada "Automatik".
4. Klik Simpan.

Nama pendek dipaparkan sebagai cip pertama di bawah setiap perbualan talian tersebut, dalam warna talian itu. Talian yang tidak mempunyai nama pendek tidak memaparkan sebarang cip.

Nota: Nombor yang disambungkan melalui Facebook menunjukkan "Disambungkan melalui Facebook — hanya foto dan nama paparan yang boleh diubah." WABA ID, Nombor telefon dan ID nombor telefon dipaparkan tetapi tidak boleh diedit.

Cara menguji nombor

1. Klik Uji sambungan (ikon palam) pada kad.

   

2. Tunggu setiap baris selesai dimuatkan. Tanda rait bermakna OK dan tanda pangkah bermakna ada masalah:
   • Nombor anda: Nama dan nombor telefon. Jika ada masalah, sebabnya ditunjukkan di sini. Contohnya, Meta mungkin enggan menghantar mesej, atau perbualan baharu yang anda mulakan mungkin terhad.
   • Berdaftar dan dalam talian: Sama ada nombor tersebut bersedia untuk menghantar dan menerima.
   • Kualiti mesej: Baik, Sederhana, Rendah atau Belum dinilai. Nombor baharu biasanya "Belum dinilai", dan ini adalah biasa.
   • Nama paparan: Diluluskan, Boleh digunakan tanpa semakan, Dalam semakan, Ditolak atau Tidak ditetapkan.
   • Aplikasi yang disambungkan: Aplikasi yang menerima mesej akaun ini.
3. Jika sesuatu baris gagal, baca sebab di sebelahnya. Anda mungkin perlu membetulkannya dalam akaun Meta Business anda, contohnya kaedah pembayaran atau nama paparan.

Apabila setiap baris bertanda semak, nombor itu sudah bersambung. Jika balasan daripadanya masih tidak dihantar, semak:

- sebab yang dipaparkan di bawah mesej yang tidak dihantar;

- sama ada tetingkap 24 jam dalam perbualan itu sudah ditutup (lihat "Tetingkap 24 jam dan templat");

- kaedah pembayaran dalam akaun Meta Business anda. Harga Meta termasuk 1,000 balasan percuma sebulan; selepas itu Meta mengenakan caj bagi setiap mesej, jadi tanpa kaedah pembayaran yang sah pada Akaun WhatsApp Business, Meta berhenti menghantar sehingga kaedah pembayaran ditambah. Tambah atau semaknya dalam Meta Business Suite, di tetapan pembayaran akaun WhatsApp.

Cara mengedit profil perniagaan WhatsApp bagi nombor anda

1. Pada kad nombor, klik "Profil WhatsApp, sambutan dan kod QR" (ikon kedai). Tab "Profil perniagaan" akan dibuka.

   

2. Isikan maklumat yang dilihat oleh pelanggan pada profil WhatsApp anda: "Perihal (dipaparkan di bawah nama)", "Penerangan", "Alamat", "E-mel", "Laman web", "Laman web kedua" dan "Kategori perniagaan".
3. Untuk menukar "Gambar profil", klik "Tukar gambar" dan pilih gambar JPG atau PNG berbentuk segi empat sama. WhatsApp memaparkannya dalam bulatan.
4. Klik Simpan. Hanya perkara yang anda ubah akan dihantar kepada WhatsApp. Jika Meta menolak sesuatu, anda akan melihat "Meta tidak menerima perubahan ini:" bersama sebab yang diberikan oleh Meta sendiri.

Jika nombor itu juga digunakan dalam aplikasi WhatsApp Business, satu nota akan memaklumkan bahawa Meta mungkin menolak sesetengah perubahan di sini; buat perubahan tersebut dalam aplikasi.

Cara menetapkan sambutan, soalan pembuka dan arahan

1. Pada kad nombor, klik "Profil WhatsApp, sambutan dan kod QR", kemudian tab "Sambutan dan arahan".
2. Hidupkan "Paparkan apabila pelanggan membuka sembang buat kali pertama": apabila pelanggan baharu membuka sembang, sebelum mereka menulis apa-apa, perbualan tersebut akan muncul dalam peti masuk anda bersama nota "Pelanggan telah membuka sembang". Tiada apa-apa yang dihantar kepada pelanggan secara automatik.
3. Di bawah "Soalan pembuka", klik "Tambah soalan pembuka" dan taip soalan sedia, contohnya "Bilakah waktu operasi anda?". Sehingga 4 soalan, 80 huruf setiap satu. Pelanggan melihatnya dalam sembang kosong dan boleh mengetik salah satu daripadanya.
4. Di bawah "Arahan", klik "Tambah arahan" dan isikan "Arahan (satu perkataan)" serta "Fungsinya". Sehingga 30 arahan. Pelanggan melihatnya selepas menaip / dalam sembang.
5. Klik Simpan.

Soalan pembuka atau arahan yang diketik oleh pelanggan diterima sebagai mesej pelanggan itu sendiri, jadi automasi, chatbot dan ejen AI anda akan menjawabnya seperti mesej lain.

Cara membuat kod QR yang membuka sembang dengan nombor anda

1. Pada kad nombor, klik "Profil WhatsApp, sambutan dan kod QR", kemudian tab "Kod QR dan pautan".
2. Taip "Mesej permulaan sembang", contohnya "Hai, saya nampak iklan anda".
3. Klik "Cipta kod QR".
4. Kod akan muncul bersama "Pautan"nya: salin pautan tersebut, atau klik "Muat turun" untuk menyimpan imej QR bagi poster, menu atau resit.

Mengimbas kod atau membuka pautan akan memulakan sembang dengan nombor ini, dengan mesej anda sedia untuk dihantar. Anda boleh menukar mesej sesuatu kod kemudian, atau memadamkan kod tersebut: "Padam kod QR ini? Kod dan pautannya tidak akan berfungsi lagi."

Cara memadamkan nombor

1. Klik Padam (ikon tong sampah) pada kad.

   

2. Baca soalan tersebut:
   • Jika anda mempunyai nombor lain pada Akaun WhatsApp Business yang sama, ia memberitahu anda bahawa nombor tersebut akan terus berfungsi.
   • Jika ini nombor terakhir, memadamkannya akan memutuskan sambungan SyBox daripada Akaun WhatsApp Business tersebut. Anda boleh menyambungkannya semula pada bila-bila masa. Untuk membuang SyBox sepenuhnya, buang juga SyBox sebagai rakan kongsi dalam Tetapan Meta Business anda. Hanya langkah itu yang menjadualkan data anda untuk pemadaman kekal.

   

3. Pilihan: tandakan "Padam juga mesej, media dan kenalan nombor ini".
   • Apabila anda menandakannya, kod 6 digit akan muncul. Taip kod tersebut dalam kotak untuk mengesahkan.
   • Kenalan yang juga mempunyai perbualan pada nombor anda yang lain akan dikekalkan.
4. Klik Padam.
5. Jika anda memilih untuk memadam data, anda melihat berapa banyak mesej, fail dan kenalan yang telah dipadamkan.

Jika kod salah anda melihat "Kod tidak sepadan — tiada apa-apa yang dipadam". Tiada apa-apa yang dibuang, dan anda boleh menaip kod tersebut sekali lagi.

Cara menyambungkan Halaman Facebook (Messenger) dan akaun Instagramnya

1. Pada bahagian Facebook & Instagram, klik "Sambung dengan Facebook".

   

2. Log masuk ke Facebook dalam tetingkap kecil dan benarkan akses.
3. Jika akaun anda mempunyai lebih daripada satu Halaman, senarai "Pilih halaman untuk disambungkan" akan dibuka. Tandakan Halaman yang anda mahu dan klik "Sambungkan yang dipilih". Halaman yang sudah ada dalam SyBox ditandakan "(disambungkan)".
4. Anda melihat "disambungkan", dan Halaman tersebut muncul dalam senarai. Jika Halaman tersebut mempunyai akaun Instagram yang dipautkan, satu baris Instagram dengan @name akaun itu akan muncul di bawahnya.

Mesej: "Tiada halaman ditemui dalam akaun anda." bermakna akaun Facebook anda tidak mengurus sebarang Halaman. "Tandakan sekurang-kurangnya satu halaman." bermakna anda mengklik Sambung tanpa memilih Halaman.

Cara melihat dan menjawab komen pada Halaman dan hantaran Instagram anda

• Komen yang ditulis oleh orang ramai pada hantaran Halaman Facebook dan hantaran Instagram anda akan masuk ke peti masuk, melalui dua saluran khusus: "Komen Facebook" dan "Komen Instagram". Anda tidak perlu menghidupkan apa-apa: Halaman yang telah disambungkan akan membawanya masuk.

  

• Setiap orang yang memberi komen mempunyai satu perbualan, tidak kira hantaran mana yang dikomen. Setiap komen memaparkan "Pada hantaran:" bersama beberapa perkataan pertama hantaran tersebut, serta pautan "Lihat hantaran".
• Balasan kepada komen lain akan memetik komen tersebut. Komen yang disunting memaparkan "disunting"; komen yang dipadam akan kekal dan ditandakan "Komen ini telah dipadam."
• Apa yang anda taip akan diterbitkan sebagai balasan awam di bawah komen pada Halaman ("Balasan anda diterbitkan di bawah komen pada halaman."). Komen tidak mempunyai tetingkap 24 jam.
• Untuk menjawab secara peribadi, klik butang "Balas secara peribadi" pada komen pelanggan (butang ini juga terdapat dalam menu komen tersebut). Meta membenarkan satu balasan peribadi bagi setiap komen; perbualan kemudian diteruskan dalam Messenger atau mesej Instagram, dan satu nota akan memaklumkannya: "Balasan peribadi telah dihantar — perbualan diteruskan di Messenger" (atau Instagram).
• Balasan yang ditulis oleh Halaman anda daripada Meta Business Suite atau telefon juga akan dipaparkan. Penugasan, automasi, ejen AI, CRM, pemberitahuan dan Analitik berfungsi dengan komen sama seperti dengan saluran lain.
• Untuk menghentikan komen dalam ruang kerja anda, matikan "Komen halaman Facebook" atau "Komen Instagram" dalam Tetapan > Ruang Kerja > Ciri. Komen baharu tidak akan disimpan lagi dan perbualan komen akan disembunyikan; tiada apa-apa yang dipadamkan, dan apabila dihidupkan semula ia akan dipaparkan kembali. Jika suis dikelabukan ("Tersedia selepas anda memperbaharui token halaman anda dalam Sambungan."), atau komen tidak masuk, klik "Perbaharui token" pada kad Halaman.

Cara menyukai, menyembunyikan atau memadamkan komen

• Buka menu komen (klik kanan padanya, atau klik anak panah pada komen; pada telefon, tekan dan tahan). Pilihan anda akan berlaku pada siaran itu sendiri, di Facebook atau Instagram, sebagai Halaman:
• "Suka": Halaman menyukai komen pelanggan. Komen tersebut kemudian memaparkan "Disukai oleh halaman". Pilih "Batal suka" untuk menariknya semula. Facebook sahaja: Instagram tidak membenarkan Halaman menyukai komen.
• "Sembunyikan komen": komen disembunyikan daripada siaran, jadi orang yang melawat siaran tersebut tidak lagi melihatnya. Komen memaparkan "Disembunyikan daripada siaran". Pilih "Tunjukkan komen" untuk memaparkannya semula. Komen yang disembunyikan atau ditunjukkan semula daripada Meta Business Suite mendapat tanda yang sama di sini.
• "Padam komen": komen dialih keluar daripada siaran untuk semua orang. SyBox akan bertanya dahulu: "Padam komen ini daripada siaran di Facebook? Tiada sesiapa akan melihatnya di sana lagi, dan tindakan ini tidak boleh dibuat asal." Komen kekal di dalam perbualan dengan tanda "Komen ini telah dipadam.", supaya pasukan anda masih dapat melihat apa yang telah ditulis.
• Gelembung komen hanya berubah selepas Facebook atau Instagram menerima tindakan tersebut. Jika ditolak, satu mesej akan menyatakan sebabnya dan tiada apa-apa yang berubah.

Siapa yang boleh melakukan apa:

- "Suka" memerlukan kebenaran untuk memberi reaksi kepada mesej. "Sembunyikan komen" dan "Padam komen" pada komen pelanggan memerlukan kebenaran untuk memadamkan mesej pelanggan.

- Balasan anda sendiri di bawah komen: di Facebook, "Sunting" mengubah kata-katanya pada siaran; Instagram tidak membenarkan penyuntingan komen yang telah diterbitkan. "Padam komen" mengalihkannya keluar daripada siaran. Anda boleh menyunting dan memadamkan balasan anda sendiri; balasan rakan sekerja boleh dipadamkan oleh seseorang yang mempunyai kebenaran untuk memadamkan mesej pelanggan.

- Anda hanya boleh mengambil tindakan pada komen bagi Halaman yang anda dibenarkan untuk menghantar mesej daripadanya.

Cara membalas komen secara automatik

1. Pergi ke Tetapan > AI dan automasi > Automasi dan cipta automasi (lihat "Cara mencipta automasi").
2. Tambah syarat "Saluran", pilih "Hanya", kemudian tandakan komen Halaman anda: setiap Halaman disenaraikan dua kali, iaitu Halaman itu sendiri (mesej Messenger) dan "(Nama Halaman) · Komen Facebook" (atau "· Komen Instagram"). Tandakan komen sahaja, atau kedua-duanya.
3. Tambah tindakan: "Hantar mesej" (balasan tetap, atau salah satu balasan pantas anda) atau "Balas dengan AI" (salah satu ejen AI anda akan menjawab).
4. Simpan dan hidupkan automasi tersebut.

Balasan akan diterbitkan sebagai balasan awam di bawah komen pelanggan, sama seperti balasan yang anda taip sendiri. Untuk mengecualikan komen daripada sesuatu peraturan (contohnya mesej alu-aluan yang dimaksudkan untuk Messenger), gunakan "Kecuali" dan tandakan komen tersebut.

Cara menetapkan perkara yang dilihat oleh pelanggan apabila mereka membuka sembang dengan Halaman anda

1. Pada kad Halaman, klik "Profil Messenger" (ikon belon pertuturan). Untuk akaun Instagram Halaman tersebut, klik "Profil Instagram" pada baris Instagramnya.

   

2. Messenger sahaja: taip "Ucapan alu-aluan sebelum mesej pertama (sehingga 160 aksara)", dan tandakan "Tunjukkan butang 'Mulakan'" jika anda mahukan butang tersebut.
3. Di bawah "Soalan cadangan (sehingga 4)", klik "Tambah" dan taip soalan.
4. Di bawah "Menu di sebelah kotak mesej (sehingga 5)", klik "Tambah", taip perkataan bagi item tersebut, dan pautan jika item itu perlu membuka sesuatu halaman ("Pautan (pilihan: kosong = item dihantar sebagai mesej)"). Pada Messenger, menu memerlukan butang Mulakan, jadi butang itu akan dihidupkan bersamanya.
5. Klik Simpan.

Ketikan pada Mulakan, soalan cadangan, item menu atau mana-mana butang akan diterima dalam peti masuk sebagai mesej pelanggan, jadi chatbot, automasi dan ejen AI anda juga melihatnya. Pelanggan yang membuka sembang daripada iklan atau pautan m.me dikira sebagai datang daripada iklan tersebut.

Jika anda melihat "Sambungan halaman ini tiada kebenaran untuk menukar profilnya", klik "Perbaharui token" di sebelah status Halaman pada kadnya, kemudian cuba lagi.

Cara mengembalikan perbualan ke peti masuk Halaman

1. Dalam perbualan Messenger atau Instagram, buka menu perbualan.
2. Klik "Kembalikan ke peti masuk Halaman". Anda akan melihat "Dikembalikan ke peti masuk Halaman".

   

Perbualan tersebut berpindah ke peti masuk Halaman anda sendiri dalam Meta Business Suite, dan satu nota dalam perbualan akan memaklumkannya. SyBox tidak mengambilnya semula dengan sendiri; mesejnya masih dipaparkan di sini, dan sebaik sahaja seseorang membalas daripada SyBox, perbualan itu kembali semula. Ciri ini memerlukan Conversation Routing Halaman tersebut disediakan dalam Meta Business Suite.

Cara menyambungkan bot Telegram

1. Di Telegram, hantar mesej kepada @BotFather, hantar /newbot, dan ikuti langkah-langkahnya. BotFather akan memberi anda satu token.
2. Dalam SyBox, pada bahagian Telegram, klik "Sambungkan bot".

   

3. Tampal token ke dalam "Token bot" dan klik Simpan.

   

4. "Bot disambungkan" bermakna ia berfungsi. Jika anda melihat "Bot disimpan, tetapi Telegram belum dihalakan ke sini — tekan Semak status", gunakan Semak status pada kad bot tersebut.

Nota: Untuk menukar token bot, sambungkan semula bot yang sama dengan token baharu. Token baharu akan menggantikan token lama.

Cara menambah Live Chat pada laman web anda

1. Dalam Tetapan > Pemesejan > saluran, cari "Sembang Langsung" ("Letakkan sembang pada tapak web anda. Pelawat menulis di sana, anda menjawab di sini.").
2. Klik "Tambah laman web".

   

3. Isikan:
   • "Nama": untuk anda, contohnya "Kedai saya".
   • "Alamat tapak web": alamat laman anda dengan https://, satu setiap baris. Sembang hanya dipaparkan pada laman ini.
   • "Warna" dan "Kedudukan" ("Bawah kanan" atau "Bawah kiri") gelembung. Medan warna menunjukkan gelembung itu sendiri dalam warna yang dipilih.
   • "Tajuk sembang" (contohnya "Berbual dengan kami"), "Baris di bawah tajuk" (contohnya "Kami biasanya membalas dalam beberapa minit"), dan "Mesej alu-aluan" pilihan.

   

4. Klik Simpan. Tetingkap "Kod untuk tapak anda" dibuka.
5. Salin kod tersebut (satu baris) dan tampalkannya sekali ke dalam setiap halaman laman anda, tepat sebelum </body>. Pada WordPress, sebaliknya klik "Muat turun pemalam WordPress", pasangkannya, dan tampal kunci laman web ke dalamnya (nilai selepas data-key= dalam kod).

   

6. Di bawah kod, tetingkap menunjukkan tiga kunci, hanya untuk kali ini sahaja: "Kunci tandatangan untuk pengguna log masuk", "Kunci pelayan (untuk skrin sembang anda sendiri)" dan "Kunci tandatangan balasan". Anda memerlukannya hanya jika pembangun anda menyambungkan sistem laman anda sendiri (lihat di bawah). Salin kunci tersebut sekarang dan simpannya pada pelayan anda, jangan sekali-kali dalam halaman web.

Kad laman web menunjukkan "Di tapak" sebaik sahaja sembang dikesan pada laman web anda. "Belum ada di tapak lagi" bermakna kod belum ditampal, atau alamat halaman tiada dalam "Alamat tapak web".

Cara menambah Live Chat pada kedai Shopify

1. Dalam aplikasi Shopify SyBox, buka tetapan mesej kedai, hidupkan "Sembang Langsung di kedai ini", dan pilih laman web dalam "Sembang tapak web yang mana".
2. Dalam editor tema Shopify anda, hidupkan "SyBox Live Chat" di bawah App embeds.

Jika kedai anda mempunyai domainnya sendiri, tambahkannya pada alamat laman web juga.

Di Shopify, pelanggan yang log masuk ke kedai anda akan dikenali oleh sembang tanpa anda perlu menyediakan apa-apa: setiap pelanggan yang log masuk mempunyai perbualan mereka sendiri di bawah nama mereka, dan pelawat yang tidak log masuk berbual sebagai tetamu.

Cara membolehkan pelawat dimaklumkan apabila anda membalas

• Selepas mesej pertama pelawat, sembang akan bertanya sekali: "Mahu terima pemberitahuan apabila kami membalas, walaupun anda bertukar ke tab lain?" ("Bukan sekarang" atau "Hidupkan"). Jika pelawat menghidupkannya dan membenarkannya dalam pelayar mereka, balasan anda sendiri akan dipaparkan sebagai pemberitahuan, bersama alamat laman anda dan logo anda, apabila halaman laman anda berada di tab lain atau tersembunyi; satu klik akan membuka semula sembang tersebut. Jika pelayar bertanya secara senyap, sembang akan memaparkan "Pelayar anda meletakkan soalan di sebelah bar alamat: klik loceng di situ dan pilih Benarkan."

Untuk memaklumkan pelawat walaupun tiada halaman laman anda yang sedang dibuka, buat pilihan dalam tetapan laman web, "Pemberitahuan apabila laman web ditutup":

- "Automatik: fail /sybox-lc-sw.js di laman saya" (lalai): letakkan fail bernama sybox-lc-sw.js pada akar (root) laman anda yang mengandungi satu baris ini, try { importScripts('https://api.sybox.io/lc/sw.js'); } catch (e) {}. Pemalam WordPress kami melakukannya untuk anda.

- "Fail saya sendiri di laman saya": baris yang sama, dalam fail pada laluan yang anda taip.

- "Service worker laman saya memuatkan milik kami": tambahkan baris yang sama di bahagian paling atas service worker laman anda sendiri.

- "Mati": pelawat hanya dimaklumkan semasa salah satu halaman laman anda sedang dibuka.

Sembang ini tidak sekali-kali menggantikan service worker yang sudah ada pada laman anda. Pada iPhone, halaman web biasa tidak boleh memaparkan pemberitahuan ini.