Medan kenalan

Dikemas kini

Lokasi: Tetapan > Pasukan dan pelanggan > Medan kenalan

Kegunaan: Medan anda sendiri pada setiap pelanggan, contohnya "Model kereta", "Cawangan" atau "Tarikh pembaharuan". Pasukan anda mengisinya dalam panel kenalan perbualan, dan anda boleh menapis mengikut medan ini, menggunakannya dalam automasi dan balasan pantas, serta membenarkan ejen AI membacanya.

Siapa yang boleh buka: Pengguna dengan kebenaran "Urus label" atau "Urus tetapan organisasi". Untuk mengisi nilai pelanggan, anda memerlukan kebenaran "Sunting contact".

Cara menambah medan kenalan

  1. Pergi ke Tetapan > Pasukan dan pelanggan > Medan kenalan dan klik "Medan baharu".
  2. Taip "Nama".
    New field: name, kind, and the two switches
  3. Pilih "Jenis": "Teks", "Nombor", "Tarikh", "Senarai juntai bawah" atau "Ya / Tidak". Untuk senarai juntai bawah, taip "Pilihan, satu setiap baris".
  4. Biarkan "Paparkan dalam panel kenalan perbualan" dihidupkan untuk melihat medan itu di sana, dan "Ejen AI boleh membacanya" dihidupkan supaya ejen anda boleh menggunakannya.
  5. Pilihan: hidupkan "Ejen AI boleh mengisinya daripada sembang" untuk membenarkan ejen AI anda menyimpan perkara yang pelanggan katakan mengenainya, contohnya bandar atau bajet mereka (lihat "Cara ejen AI mengisi medan kenalan" di bawah). Ia dimatikan untuk setiap medan sehingga anda menghidupkannya. Menghidupkannya juga akan menghidupkan "Ejen AI boleh membacanya".
  6. Klik Simpan. Kad akan memaparkan jenis medan dan kuncinya, contohnya {cf:car_model}.

Cara ejen AI mengisi medan kenalan

  • Ejen AI hanya mengisi medan yang ditandakan "Ejen AI boleh mengisinya daripada sembang", dan hanya daripada apa yang pelanggan nyatakan dengan jelas tentang diri mereka dalam perbualan. Ia tidak pernah meneka, dan tidak menyimpan sesuatu semata-mata kerana mesej pelanggan menyuruhnya berbuat demikian.
  • Ia menyimpan nilai tersebut dalam rekod pelanggan itu sendiri dan menulis nota kelabu dalam perbualan, contohnya "Pembantu jualan menyimpan Bandar: Kaherah", atau "Pembantu jualan menukar Bandar: Giza → Kaherah" apabila medan itu sudah mempunyai nilai. Jika medan sudah memegang nilai yang sama, tiada apa-apa disimpan dan tiada nota dipaparkan.
  • Nilai yang tidak sesuai dengan medan tidak akan disimpan: tarikh yang tidak dapat dibaca, nombor yang mengandungi perkataan, atau pilihan yang bukan salah satu daripada pilihan semasa dalam senarai juntai bawah. Pilihan yang telah anda alih keluar daripada senarai juntai bawah tidak akan digunakan.
  • Paling banyak 5 medan disimpan daripada satu balasan.
  • Ejen tidak mengisi medan daripada komen awam Facebook atau Instagram.
  • Dalam kotak "Cuba" dan pratonton sembang ejen, "Apa yang akan dilakukan oleh balasan ini" memaparkan "Menyimpan ke medan kenalan" bersama medan dan nilainya. Tiada apa-apa yang disimpan di situ.

Sebaik sahaja mana-mana pelanggan mempunyai nilai dalam sesuatu medan, jenis medan itu tidak boleh ditukar lagi: "Medan ini sudah mengandungi nilai pelanggan, jadi jenisnya tidak boleh diubah." Apabila anda memadam medan, anda akan ditanya "Padam medan ini? Nilai setiap pelanggan dalam medan ini juga akan dipadam."

Cara mengisi medan kenalan pelanggan

  1. Buka perbualan dan panel kenalannya.
  2. Medan tersebut terletak di bawah nota. Medan yang tidak dipaparkan dalam panel terletak di bawah "Medan lain".
  3. Taip atau pilih nilainya. Nilai akan disimpan sebaik sahaja ia berubah; nilai yang tidak sesuai akan memaparkan "Nilai itu tidak sesuai untuk medan ini."

Tempat lain medan ini boleh digunakan:

- Penapis lanjutan mempunyai "Medan kenalan" (lihat "Cara menggunakan penapis lanjutan dan menyimpan penapis").

- Automasi mempunyai syarat "Medan kenalan".

- Balasan pantas boleh menggunakan {cf:key}, contohnya {cf:car_model}, yang akan digantikan dengan nilai pelanggan.

- Jawapan daripada borang WhatsApp boleh disimpan ke dalam sesuatu medan.