Balasan pantas, nota dalaman dan sebutan

Dikemas kini

Lokasi: Peti Masuk > Balasan pantas, nota dalaman dan sebutan

Cara menggunakan balasan pantas

  1. Dalam kotak mesej yang kosong, taip "/". Anda juga boleh menaip sebahagian daripada pintasan atau tajuk balasan selepasnya.
    Typing a slash in the message box opens the quick replies
  2. Sehingga 8 balasan yang sepadan akan dipaparkan.
  3. Gunakan kekunci anak panah dan Enter, atau klik pada salah satu pilihan untuk memasukkan teks ke dalam kotak mesej. Tekan Esc untuk menutup senarai.
  4. Semak teks, kemudian hantar. Tiada apa-apa yang dihantar sehingga anda menekan Hantar.

Dalam teks balasan pantas, {name} akan menjadi nama pelanggan, {agent} akan menjadi nama anda dan {company} akan menjadi nama perniagaan.

Balasan pantas diuruskan dalam Tetapan > Pasukan dan pelanggan > Balasan pantas. Anda memerlukan kebenaran untuk menguruskannya.

Cara menulis nota dalaman (hanya dilihat oleh pasukan anda)

  1. Klik butang saluran di sebelah klip kertas dan pilih "Nota dalaman".
    The switch between the customer's channel and an internal note, beside the message box
  2. Kotak mesej akan bertukar warna dan memaparkan "Nota dalaman — hanya boleh dilihat oleh pasukan anda dan tidak akan dihantar kepada pelanggan".
  3. Taip dan hantar.

Pintasan: taip "@@@" dalam kotak untuk bertukar ke mod nota, dan taip sekali lagi untuk kembali ke mod biasa. Untuk membalas mesej tertentu dengan nota, buka menunya dan pilih "Nota dalaman pasukan".

Nota terikat kepada saluran perbualannya (nombor atau halaman yang dihubungi oleh pelanggan): hanya rakan sekerja yang mempunyai akses kepada saluran tersebut dapat melihat nota, sama seperti mesej pelanggan. Nota tidak boleh ditambah pada perbualan yang belum mempunyai saluran, seperti kenalan yang ditambah secara manual yang tidak pernah menghantar mesej: "Nota boleh ditambah sebaik sahaja perbualan ini mempunyai saluran (mesej pada nombor atau halaman)".

Cara berkongsi perbualan kepada rakan sekerja yang tiada akses (@open)

  1. Buka perbualan dan tukar kepada "Nota dalaman".
  2. Taip "@open" (ia terdapat dalam senarai @, "Tunjukkan perbualan ini kepada rakan sekerja yang tiada akses"), kemudian pilih rakan sekerja tersebut. Rakan sekerja yang tiada akses akan disenaraikan di bahagian atas; di bawah garisan pemisah adalah mereka yang sedia ada akses, yang hanya akan disebut biasa.
    Typing @open in the message box: "Show this conversation to a colleague who cannot see it"
  3. Hantar nota.

Rakan sekerja tersebut kini akan melihat perbualan dalam senarai mereka, bersama keseluruhan sejarah mesej dan mesej baharu yang masuk, serta boleh membalas mesej pelanggan menggunakan saluran yang sama. Bahagian lain dalam saluran tersebut tetap tidak boleh diakses olehnya. Satu bar di atas perbualan akan memaparkan "Dibuka kepada anda oleh" berserta nama anda. Anda akan melihat "Dibuka kepada" berserta nama mereka; klik × ("Tutup akses kepada mereka") untuk membatalkannya, dan perbualan akan hilang serta-merta daripada skrin mereka. Jika semua orang sudah mempunyai akses, senarai akan memaparkan "Semua orang sudah mempunyai akses ke perbualan ini".

Siapa yang boleh melakukannya: pentadbir ruang kerja, dan pengguna yang mempunyai kebenaran "Buka perbualan kepada rakan sekerja (@open)" dalam Tetapan > Pasukan dan pelanggan > Pengguna. Fungsi ini dimatikan untuk pengguna lain.

Cara menyebut rakan sekerja

  1. Dalam kotak mesej, taip "@" dan pilih rakan sekerja daripada senarai.
    Typing @ in the message box lists the team: pick a colleague
  2. Anda juga boleh memilih "Semua yang mempunyai akses ke perbualan ini", atau "Semua yang sama — dengan amaran penting", yang akan mengulang pemberitahuan sebanyak tiga kali.
  3. Mesej yang mengandungi sebutan akan bertukar menjadi nota dalaman secara automatik, supaya pelanggan tidak dapat melihatnya.
  4. Rakan sekerja anda akan dimaklumkan ("(nama) menyebut anda"). Sebutan akan dipaparkan dalam panel pemberitahuan, yang mempunyai pilihan "Tanda semua sebutan sebagai dibaca".

Di mana rakan sekerja anda melihat sebutan anda:

- Baris perbualan tersebut memaparkan "@" sebelum bilangan mesej belum dibaca, seperti dalam kumpulan WhatsApp, sehingga mereka membukanya. Apabila dibuka, perbualan akan terus menuju ke nota yang mengandungi sebutan tersebut, dan tanda "@" akan hilang.

- Pada telefon, menu ⋮ memaparkan bilangan pemberitahuan yang belum dibaca di penjurunya, begitu juga "Pemberitahuan" di dalam menu tersebut. Tiada apa-apa dipaparkan jika tiada pemberitahuan yang belum dibaca.

- Aplikasi yang dipasang akan menerima pemberitahuan untuk sebutan walaupun aplikasi tersebut sedang ditutup.

- Mengetik pemberitahuan sebutan, atau barisnya dalam panel pemberitahuan, akan membuka perbualan tepat pada nota tersebut.