Bar di atas perbualan: label, jabatan dan AI

Dikemas kini

Lokasi: Peti Masuk > Bar di atas perbualan: label, jabatan dan AI

Di bawah nama pada bahagian atas perbualan, terdapat satu bar yang memaparkan maklumat penting tentang pelanggan ini secara sepintas lalu. Bar ini ialah satu baris dengan ketinggian tetap, jadi perbualan tidak akan beralih kedudukan apabila bar berubah.

  • Mengikut urutan: kepada siapa perbualan ditugaskan; pilihan AI apabila ruang kerja anda mengaktifkan ejen AI ("Hentikan balasan AI" atau "Benarkan balasan AI", "Serah kepada AI" jika bersesuaian, dan "Balas dengan AI"); kes CRM, hasil imbasan, serta label dan jabatan pelanggan dalam bentuk cip berwarna; dan "Profil kenalan" di hujung.
  • Bar ini dikemas kini serta-merta apabila seseorang menambah atau membuang sesuatu, dan menu yang anda buka daripadanya akan kekal terbuka semasa bar dikemas kini.

Cara menghentikan atau membenarkan balasan AI dalam satu perbualan

  1. Buka perbualan.
  2. Pada bar di bawah nama, klik "Hentikan balasan AI". Anda akan melihat "Balasan AI dimatikan untuk perbualan ini".
    The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"
  3. Untuk mengaktifkannya semula, klik "Benarkan balasan AI". Anda akan melihat "Balasan AI diaktifkan untuk perbualan ini".

Suis yang sama juga terdapat dalam menu perbualan.

Cara menyerahkan perbualan semula kepada AI

  1. Buka perbualan yang telah dibalas oleh ahli pasukan anda. Ejen AI tidak akan membalas dalam perbualan sebegini, jadi bar akan memaparkan "Serah kepada AI".
  2. Klik "Serah kepada AI".
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Satu baris dalam perbualan akan merekodkannya, contohnya "Sara menyerahkan perbualan ini kepada AI.", dan anda akan melihat "AI akan menjawab perbualan ini semula".
  4. Ejen AI akan menjawab mesej pelanggan yang seterusnya, walaupun sebelum ini ia telah dijawab oleh manusia.
Mengapakah saya tidak melihat pilihan AI pada bar tersebut?

Pilihan ini hanya dipaparkan apabila ruang kerja anda mengaktifkan ejen AI. Lihat Tetapan > AI dan automasi > Ejen AI.

Mengapakah tiada butang "Serah kepada AI"?

Ia hanya muncul apabila AI berehat kerana seseorang daripada pasukan anda telah membalas mesej. Jika belum ada sesiapa yang membalas, AI sememangnya sedia untuk menjawab.