Cara menapis senarai
Dikemas kini
Dalam SyBox, ini dilakukan di Peti Masuk > Senarai perbualan.
- Di bawah kotak carian, klik penapis:
- "Semua": semua perbualan.
- "Menunggu jawapan": pelanggan yang terakhir menulis dan perbualan belum ditanda sebagai selesai.
- Bintang: perbualan yang telah dibintangkan oleh pasukan. Bintang pada perbualan pelanggan dikongsi oleh seluruh pasukan.
- Butang penapis ("Lebih banyak penapis") membuka menu dengan lebih banyak penapis. Butang tersebut menyala dan memaparkan nama penapis yang sedang aktif, dan menu menunjukkannya bertanda. Pilih sekali lagi, atau "Semua", untuk mematikannya.
- "Label": tandakan satu atau lebih label untuk melihat perbualan yang mempunyai mana-mana label tersebut.
- "Jabatan": tandakan satu atau lebih jabatan untuk melihat perbualan jabatan tersebut.
- "Kegemaran": senarai peribadi anda sendiri. Hanya anda yang melihatnya.
- "Perbualan saya": perbualan yang anda telah hantar sekurang-kurangnya satu mesej di dalamnya.
- "Belum ditugaskan": perbualan yang belum ditugaskan kepada sesiapa. Apabila seseorang mengambilnya (anda, rakan sekerja, atau automasi), ia akan keluar daripada senarai ini serta-merta. Hanya dipaparkan kepada pengguna yang dibenarkan melihat perbualan yang belum ditugaskan.
- "Satu mesej sahaja": pelanggan yang hanya menghantar satu mesej (balasan dan nota anda tidak dikira). Pelanggan yang menulis semula akan keluar daripada penapis ini.
- "Daripada iklan": hanya pelanggan yang datang daripada iklan, iaitu pelanggan yang sama dipaparkan dalam paparan "Iklan" (lihat "Peti Masuk > Iklan").
- "Tetingkap balasan terbuka": hanya perbualan yang masih boleh anda balas dengan mesej biasa, dalam tetingkap balasan saluran tersebut (pada WhatsApp, 24 jam dari mesej terakhir pelanggan; Messenger, Instagram dan TikTok mengikut tetingkap masing-masing). Saluran tanpa tetingkap (Telegram, e-mel, SMS, Live Chat) dan sembang dengan rakan sekerja tidak termasuk di dalamnya.
- "Disekat": setiap perbualan yang anda sekat, termasuk yang diarkibkan atau ditangguhkan; perbualan ini tidak dipaparkan dalam paparan lain. Di sini, menu perbualan (klik kanan atau ⋮) memaparkan "Nyahsekat" dan bukannya "Sekat", dan perbualan yang dinyahsekat akan keluar dari paparan ini serta-merta. Dipaparkan kepada pengguna yang dibenarkan menyekat.
- "Label" dan "Jabatan" hanya dipaparkan jika ruang kerja anda mempunyainya.
- "Diarkibkan": perbualan yang diarkibkan. Anda hanya melihat ini jika anda mempunyai kebenaran untuk mengarkib.
- Butang senarai ("Pilihan senarai", tiga garisan): lihat "Cara menandakan setiap perbualan sebagai dibaca, atau memuatkan perbualan lebih lama" dan "Cara memaparkan perbualan terlama dahulu" di bawah.
- "Pasukan": mesej langsung anda dengan rakan sekerja dan bilik pasukan, bersama bilangan mesej yang belum dibaca padanya. Memilihnya akan mengosongkan penapis lain dan menunjukkan pasukan serta-merta. Ini hanyalah lencongan ringkas: penapis seterusnya yang anda pilih akan kembali ke saluran yang telah anda pilih sebelum ini.
- Untuk melihat satu saluran atau satu nombor perniagaan sahaja, klik butang saluran berbentuk segi empat sebelum kotak carian. Pilih "Semua saluran" atau satu talian, halaman, bot atau laman web. Setiap satunya menunjukkan bilangan belum dibaca. Laman web Live Chat terletak selepas Telegram, sebelum Mail. Ikon salin pada sesuatu talian menyalin maklumat yang membolehkan seseorang menghubunginya: nombor WhatsApp dalam format antarabangsa penuh dengan +, pautan m.me bagi Halaman, pautan ig.me bagi akaun Instagram, pautan t.me bagi bot Telegram, pautan halaman bagi akaun TikTok, atau alamat peti mel; menu kemudian akan ditutup.
- Pilihan penapis tidak disimpan. Setiap kali halaman dimuatkan, senarai bermula pada "Semua".
Soalan
Bagaimanakah cara menandakan perbualan sebagai belum dibaca?
Tiada pilihan "Tanda sebagai belum dibaca". Sesuatu perbualan ditandakan sebagai dibaca apabila anda membukanya atau menandakannya sebagai selesai.
Adakah terdapat penapis "Belum dibaca"?
Gunakan "Menunggu jawapan" pada baris penapis, di bawah kotak carian: ia berfungsi dengan lebih baik untuk tujuan ini. Ia memaparkan setiap perbualan yang mana pelanggan yang terakhir menulis dan belum ada sesiapa yang membalas, sama ada ia telah dibaca atau belum. Jika sesuatu perbualan tidak memerlukan jawapan (contohnya, mesej terakhir pelanggan ialah "Terima kasih"), tandakannya sebagai selesai dengan bulatan bertanda semak pada pengepala perbualan ("Tanda sebagai selesai"), dan ia akan meninggalkan "Menunggu jawapan". Untuk melihat hanya perbualan yang belum dibuka oleh sesiapa, penapis lanjutan mempunyai "Belum dibaca" di bawah "Status" (lihat "Cara menggunakan penapis lanjutan dan menyimpan penapis"). Perbualan yang belum dibaca juga menunjukkan nombor pada barisnya.
Bagaimanakah cara untuk saya melihat hanya perbualan yang masih boleh saya balas?
Buka "Lebih banyak penapis" dan pilih "Tetingkap balasan terbuka". Ia mengecualikan perbualan yang tetingkap 24 jamnya telah ditutup (pada WhatsApp, hanya templat yang boleh menghubunginya). Ia juga merupakan pilihan "Status" dalam penapis lanjutan, jadi anda boleh menggabungkannya dengan pilihan lain dan menyimpannya.
Apakah perbezaan antara Bintang dan Kegemaran?
Bintang pada perbualan pelanggan dikongsi, jadi seluruh pasukan dapat melihatnya. Kegemaran (ikon hati) dan Pin adalah peribadi: hanya anda yang melihatnya.
Jika saya memadam perbualan, adakah ia hanya dipadamkan untuk saya?
Tidak. Padam conversation memadamkannya untuk seluruh pasukan pada setiap peranti, jadi gunakannya dengan berhati-hati. Untuk sekadar mengemas paparan anda, gunakan Arkibkan atau Arkib sementara.
Bagaimanakah cara memadamkan banyak perbualan sekaligus?
Buka menu mana-mana baris dan pilih "Pilih", kemudian klik "Pilih semua" pada bar (atau tandakan yang anda inginkan). Klik "Lagi pilihan" dan pilih "Padam conversation". Hanya pengguna yang dibenarkan memadam perbualan dapat melihatnya.
Pemberitahuan telah diterima, tetapi saya tidak menemui perbualan baharu dalam senarai saya.
Senarai anda mungkin menggunakan penapis, seperti Bintang atau Kegemaran. Klik "Semua Saluran" dan perbualan tersebut akan berada di situ.
Ketahui lebih lanjut tentang Senarai perbualan.