Cara membuat chatbot

Dikemas kini

Dalam SyBox, ini dilakukan di Tetapan > AI dan automasi > Chatbot.

  1. Pergi ke Tetapan > AI dan automasi > Chatbot dan klik "Chatbot baharu".
  2. Taip "Nama" chatbot, dan tetapkan "Tunggu jawapan (minit)" (60 secara lalai).
  3. Setiap langkah ialah satu kad ("Langkah 1 · bermula di sini", "Langkah 2" dan seterusnya). Pilih "Jenis": "Butang (sehingga 3)", "Senarai (sehingga 10)", "Soalan" atau "Mesej terakhir", dan taip "Mesej" langkah tersebut. Senarai juga mempunyai "Butang senarai (20 huruf)".
    A chatbot step: its kind, its message and its choices
  4. Bagi setiap pilihan, taip "Pilihan" (dan "Penerangan (pilihan)" jika mahu, dalam senarai), kemudian dalam "Kemudian" pilih "Tamat" atau langkah seterusnya. Sesuatu pilihan juga boleh "Tambah label", "Tambah ke jabatan", "Tugaskan kepada pengguna", "Balas dengan AI" atau menambah "Nota dalaman". "Tambah pilihan" dan "Tambah langkah" menambah lagi.
  5. Langkah "Soalan" meminta pelanggan menaip jawapan; pilih tempat untuk menyimpannya dalam "Simpan jawapan dalam" (satu medan kenalan).
  6. Pilihan: pada setiap langkah kecuali "Mesej terakhir", "Jika tiada jawapan" memilih ke mana chatbot akan pergi apabila pelanggan belum menjawab langkah tersebut dalam tempoh "Tunggu jawapan (minit)", contohnya ke langkah peringatan, atau "Mesej terakhir" yang menugaskan perbualan kepada pasukan anda. "Tiada apa-apa (chatbot tamat)" mengekalkan chatbot seperti sebelumnya: ia hanya berhenti menunggu. Sesuatu langkah tidak boleh menghala kepada dirinya sendiri, mahupun terus kepada "Mesej terakhir" yang menyerahkan pelanggan kepada ejen AI: pelanggan belum berkata apa-apa untuk dijawab oleh AI. Pelanggan yang menjawab selepas masa tamat akan menamatkan chatbot, dan "Jika tiada jawapan" tidak dihantar.
  7. Tukar suisnya kepada "Hidup" dan klik Simpan.
  8. Dalam Tetapan > AI dan automasi > Automasi, tambahkan tindakan "Mulakan chatbot" pada automasi yang sepatutnya memulakannya (contohnya peraturan "Kata kunci" atau "Kenalan baharu").

Cara chatbot berjalan:

- Pada WhatsApp, pelanggan menerima butang dan senarai sebenar. Pada Messenger, Instagram, Telegram dan Live Chat, mereka menerima menu bernombor dan menjawab dengan nombor.

- Jawapan yang salah akan mendapat menu sekali lagi; jawapan salah kali kedua akan menamatkan chatbot. Perkataan seperti "agent", "stop" atau "0" juga menamatkannya, begitu juga apabila ahli pasukan membalas.

- Semasa chatbot menunggu jawapan, tiada automasi atau ejen AI yang akan membalas pelanggan.

Jika chatbot belum lengkap, tindakan menyimpan akan memaparkan "Chatbot ini tidak boleh berjalan seperti ini: pastikan setiap langkah ada mesejnya, setiap butang ada teksnya, dan setiap 'Kemudian' ada langkahnya."

Ketahui lebih lanjut tentang Chatbot.