Penugasan, jabatan dan label

Dikemas kini

Lokasi: Peti Masuk > Penugasan, jabatan dan label

Cara menugaskan perbualan kepada diri anda

  1. Buka perbualan. Orang yang ditugaskan untuk perbualan tersebut dipaparkan sebagai cip pertama pada jalur kecil di bawah pengepala (dan pada barisnya dalam senarai). Apabila rakan sekerja sedang melihatnya, bar kuning akan memaparkan "(nama) sedang melihat perbualan ini".
  2. Klik butang penugasan pada pengepala perbualan (orang dengan tanda tambah).
    • Butang ini ada pada komputer dan pada telefon. Butang ini menyala apabila perbualan itu milik anda: tekan untuk nyahagih. Apabila tidak menyala, ia menugaskan perbualan kepada anda, walaupun perbualan itu milik rakan sekerja. Jika anda tidak dapat melihat perbualan yang belum ditugaskan, SyBox akan bertanya terlebih dahulu, kerana menyahagih akan mengeluarkan perbualan itu daripada senarai anda. Pada telefon, butang ini terletak sebelum Selesai, dan "Media" telah dipindahkan ke menu ⋮.
    The assign button (a person with a plus) in the conversation's header
  3. Untuk banyak perbualan sekaligus: gunakan "Pilih", kemudian "Lagi pilihan", kemudian "Tugaskan kepada saya".

Cara menugaskan perbualan kepada rakan sekerja

  1. Buka perbualan dan klik butang penugasan pada pengepala. Jika skop akses anda "Pengguna yang boleh ditugaskan olehnya" menamakan rakan sekerja, satu menu akan dibuka: "Tugaskan kepada saya" (atau "Nyahagih"), diikuti rakan sekerja yang boleh anda tugaskan dan yang juga boleh melihat perbualan ini.
    The assign button's menu: Assign to me, then the colleagues with their online dots
  2. Klik nama rakan sekerja. Jika tiada sesiapa yang sesuai, menu akan memaparkan "Tiada orang lain yang boleh anda tugaskan dapat melihat perbualan ini".

Dengan "Tiada" (tetapan lalai bagi pengguna baharu), butang tersebut hanya menugaskan perbualan kepada anda atau menyahagihkannya. Untuk mengambil perbualan daripada rakan sekerja, skop anda juga perlu menamakan rakan sekerja tersebut. Pentadbir anda menetapkan skop ini dalam Tetapan > Pengguna ("Pengguna yang boleh ditugaskan olehnya"). Peraturan penugasan automatik terdapat dalam Tetapan > AI dan automasi > Automasi ("Tugaskan kepada pengguna" atau "Tugaskan secara bergilir").

Cara menugaskan perbualan kepada sesiapa yang membalas di dalamnya

  1. Pergi ke Tetapan > Ruang kerja > Ciri.
  2. Hidupkan "Tugaskan perbualan kepada sesiapa yang membalas di dalamnya". Ciri ini dimatikan secara lalai.
    Settings, Features: "Assign a conversation to whoever replies in it"

Mulai saat itu, ahli pasukan yang menghantar balasan kepada pelanggan akan mendapat perbualan tersebut, walaupun sebelum ini ia milik rakan sekerja. Nota dalaman tidak dikira.

Pentadbir utama tidak pernah dipindahkan tanpa ditanya terlebih dahulu. Apabila pentadbir membalas dalam perbualan yang tidak ditugaskan kepadanya, SyBox akan bertanya "Tugaskan perbualan ini kepada anda?" ("Ia ditugaskan kepada (nama). Jawapan anda terpakai pada balasan anda untuk 24 jam seterusnya.", atau "Ia belum ditugaskan kepada sesiapa. ..." apabila perbualan itu belum ditugaskan). Klik "Tugaskan kepada saya" atau "Biarkan". Jawapan ini terpakai selama 24 jam, jadi pentadbir ditanya paling banyak sekali sehari.

Cara melihat siapa yang dalam talian

  • Dalam menu penugasan, titik di sebelah setiap rakan sekerja menunjukkan status mereka: hijau "Tersedia", kuning "Tidak tersedia", merah "Telah log keluar", dan gelang oren "Di luar waktu bekerja". Rakan sekerja hanya dikira hadir jika mereka telah menggunakan SyBox (klik, menaip atau menatal dalam tab SyBox yang dibuka) dalam tempoh 24 jam terakhir; tab yang dibiarkan terbuka tanpa digunakan tidak dikira. Anda boleh melihat titik ini jika mempunyai kebenaran "Lihat siapa yang dalam talian"; pentadbir utama sentiasa mempunyainya.

Cara menyatakan bahawa anda tersedia untuk perbualan baharu

  1. Pada baris tajuk senarai perbualan, di sebelah ikon pen, klik suis "Tersedia untuk perbualan baharu". Ia memaparkan "Tersedia" atau "Tidak tersedia".
    The "Available for new conversations" switch beside the pen
  2. Tersedia: "Anda tersedia. Perbualan baharu boleh ditugaskan kepada anda." Tidak tersedia: "Anda tidak tersedia. Tiada perbualan baharu akan ditugaskan kepada anda."

Suis ini dihidupkan apabila anda log masuk. Jika dimatikan, ia kekal mati sehingga anda menghidupkannya semula atau log masuk semula; log keluar pada mana-mana peranti akan mematikannya. Pelanggan yang kembali akan kekal bersama ejen mereka sendiri.

Dalam Automasi, "Tugaskan secara bergilir" mempunyai pilihan "Hanya ejen yang tersedia" (ditandakan bagi peraturan baharu). Jika tiada sesiapa yang tersedia, perbualan akan menunggu tanpa tugasan dan diberikan kepada ejen pertama yang menjadi tersedia, bermula dengan perbualan yang paling lama, dan ejen tersebut akan dimaklumkan.

Cara menambah jabatan atau label pada perbualan

  1. Buka panel kenalan (klik nama atau gambar di bahagian atas perbualan).
  2. Dalam "Jabatan", mula menaip dan pilih daripada cadangan ("Tambah department").
    To add a department or a label to a conversation: "Departments" marked on the screen in SyBox
  3. Dalam "Label", mula menaip dan pilih label ("Tambah label"). Jika label tersebut tidak wujud dan anda dibenarkan mengurus label, pilih "Tambah label (nama)" untuk menciptanya.
  4. Untuk mengalih keluar salah satu, klik X pada cipnya.
  5. Satu baris dalam perbualan merekodkan perubahan ini, contohnya "Label VIP ditambah oleh Sara".

Untuk banyak perbualan sekaligus, gunakan "Pilih", kemudian "Lagi pilihan", kemudian "Tambah label", "Alih keluar label", "Tambah department" atau "Alih keluar department".